{"id":33612,"date":"2025-01-29T10:00:35","date_gmt":"2025-01-29T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=33612"},"modified":"2025-01-22T15:39:01","modified_gmt":"2025-01-22T18:39:01","slug":"o-que-e-gestao-de-contratos-em-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/o-que-e-gestao-de-contratos-em-ti\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 gest\u00e3o de contratos em TI e por que ela \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2769?v=250122\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Segundo um estudo feito pela Deloitte e Dosucign, <\/span><b>a m\u00e1 gest\u00e3o de contratos consome 18% do tempo das empresas brasileiras<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, custo que beira a dois trilh\u00f5es de d\u00f3lares anuais, em todo o mundo. Esse processo envolve acompanhamento e controle de acordos legais para garantir que todas as partes cumpram suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A gest\u00e3o de contratos \u00e9 fundamental para monitorar o cumprimento de SLAs (Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o), evitando riscos financeiros e legais para a empresa, ao mesmo tempo que garante transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es contratuais e na qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Continue a leitura para entender quais s\u00e3o os principais desafios da administra\u00e7\u00e3o de contratos na \u00e1rea de TI e como automatizar esse processo com a ajuda do TOPdesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais s\u00e3o os principais desafios na gest\u00e3o de contratos de TI?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A gest\u00e3o de contratos de TI envolve diversos desafios que podem complicar o dia a dia das empresas. Entre eles, podemos citar:<\/span><\/p>\n<h3><b>Monitoramento de prazos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Garantir que todos os prazos sejam cumpridos, tanto de renova\u00e7\u00e3o quanto de entrega de servi\u00e7os, \u00e9 um grande desafio. Por isso, a falta de um sistema eficiente pode resultar em vencimentos n\u00e3o percebidos, o que afeta o desempenho e a conformidade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Controle de SLA<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Manter o controle sobre os<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">SLAs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 importante, mas pode ser um pouco complicado fazer isso sem ter uma vis\u00e3o clara dos indicadores. Al\u00e9m disso, o n\u00e3o cumprimento dos acordos pode afetar a qualidade do servi\u00e7o prestado e a rela\u00e7\u00e3o com fornecedores, gerando multas e outras consequ\u00eancias.<\/span><\/p>\n<h3><b>Documenta\u00e7\u00e3o das garantias<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assegurar que todas as cl\u00e1usulas, garantias e termos acordados estejam bem documentados \u00e9 outro desafio a ser superado: a falta de uma boa organiza\u00e7\u00e3o documental pode levar a disputas e dificuldades para comprovar compromissos acordados, especialmente em contratos mais longos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como automatizar a gest\u00e3o de contratos em TI?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Apesar dos desafios, existe uma solu\u00e7\u00e3o que pode deix\u00e1-los muito mais f\u00e1ceis de serem solucionados: a automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de contratos. Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como fazer isso, n\u00e3o se preocupe, pois mostraremos como esse processo pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com esse processo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhamento mais eficiente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A automa\u00e7\u00e3o elimina a necessidade de monitoramento manual de prazos e SLAs. Isso acontece porque, com o uso de sistemas automatizados, \u00e9 poss\u00edvel configurar alertas para vencimento de contratos, renova\u00e7\u00e3o de termos e cumprimento das datas de entrega.<\/span><\/p>\n<h3><b>Redu\u00e7\u00e3o de carga operacional<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m libera a equipe para tarefas mais estrat\u00e9gicas, como an\u00e1lise e negocia\u00e7\u00e3o de novos contratos, em vez de perder tempo preocupando-se com tarefas repetitivas, como registrar data de vencimento ou conferir SLAs.<\/span><\/p>\n<h3><b>Indicadores de SLA<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E por falar nos indicadores SLAs, saiba que eles podem ser monitorados em tempo real por meio da automa\u00e7\u00e3o: os sistemas podem coletar dados automaticamente sobre o desempenho dos fornecedores e servi\u00e7os, gerando<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/duvidas-sobre-metricas-roberto-cohen\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">m\u00e9tricas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> claras e acess\u00edveis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Inclusive, esses indicadores ajudam a identificar rapidamente se os SLAs est\u00e3o sendo atendidos ou se h\u00e1<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-problemas\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">problemas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> a serem resolvidos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como o TOPdesk facilita a gest\u00e3o de contratos e SLAs?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea sabia que o TOPdesk facilita a gest\u00e3o de contratos de SLAs de TI por meio de uma s\u00e9rie de funcionalidades pr\u00e1ticas que garantem o controle total sobre seus acordos e prazos? Veja a seguir como conseguimos fazer isso por meio de algumas funcionalidades.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhamento e monitoramento de contratos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o TOPdesk voc\u00ea pode centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos contratos em um \u00fanico lugar. Isso permite que voc\u00ea visualize rapidamente os detalhes dos contratos com os clientes e fornecedores sem a necessidade de procurar documentos dispersos.<\/span><\/p>\n<h3><b>Gest\u00e3o de SLAs<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O sistema ajuda a monitorar de perto os SLAs, exibindo automaticamente informa\u00e7\u00f5es sobre eles em tempo real, como os tempos de resposta e dura\u00e7\u00e3o dos<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sistema-de-chamado-qual-a-diferenca-entre-incidente-requisicao-e-ticket\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">chamados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Al\u00e9m disso, nossa solu\u00e7\u00e3o ainda permite que voc\u00ea defina diferen\u00e7as de n\u00edveis de servi\u00e7o para cada tipo de cliente e acompanhe os KPIs (indicadores chave de desempenho), assegurando que seu servi\u00e7o est\u00e1 tendo as expectativas acordadas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Alertas de prazo e renova\u00e7\u00e3o de contratos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O TOPdesk emite alertas autom\u00e1ticos para evitar a extens\u00e3o indesejada de contratos e lembrar quando eles est\u00e3o prestes a expirar. Isso \u00e9 extremamente importante para evitar custos desnecess\u00e1rios e manter os contratos sob o controle, sem surpresas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Monitoramento cont\u00ednuo da qualidade do servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por fim, nosso sistema acompanha o desempenho da sua equipe de TI em tempo real, garantindo que os servi\u00e7os prestados estejam sempre dentro dos par\u00e2metros acordados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel assegurar a qualidade cont\u00ednua dos servi\u00e7os, conforme os n\u00edveis de prioridade e os tempos estabelecidos no SLA.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E ent\u00e3o, conseguiu entender o que \u00e9 gest\u00e3o de contratos de TI, qual a sua import\u00e2ncia e como o TOPdesk pode facilitar esse processo? Dessa forma, fica mais f\u00e1cil mitigar riscos legais e financeiros, controlar os custos da empresa e garantir a<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/razoes-para-que-voce-nao-os-ignore\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea quer aprender mais sobre como ter uma boa gest\u00e3o de SLA, baixe gratuitamente nosso e-book em que<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/melhores-praticas-de-sla\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">mostramos as melhores pr\u00e1ticas para o seu service desk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de contratos \u00e9 fundamental para monitorar o cumprimento de SLAs, evitando riscos e garantindo transpar\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Neste post, voc\u00ea vai entender os desafios e, mais importante, como facilitar a administra\u00e7\u00e3o desses processos!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33948,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-33612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24183,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 gest\u00e3o de contratos em TI e por que ela \u00e9 importante?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como automatizar a gest\u00e3o de contratos de TI? 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