{"id":35253,"date":"2025-02-04T11:21:12","date_gmt":"2025-02-04T14:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=35253"},"modified":"2025-02-11T15:54:21","modified_gmt":"2025-02-11T18:54:21","slug":"facility-management-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/facility-management-solutions\/","title":{"rendered":"Facility Management Solutions e sua import\u00e2ncia na gest\u00e3o empresarial"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Segundo o ISO 41011:2017<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, Facility Management (FM) \u00e9 uma \u201cfun\u00e7\u00e3o organizacional que integra pessoas, lugares e processos no ambiente [&#8230;] com o objetivo de melhorar a qualidade da vida das pessoas e a produtividade do core business\u201d. Facility Management Solutions, portanto, s\u00e3o a implementa\u00e7\u00e3o dos FM nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ficou confuso? Calma que este artigo \u00e9 exatamente para esclarecer este ecossistema de FM.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 Facility Management<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Enquanto os <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/comunicacao-entre-departamentos-por-que-implementar-o-esm\/\"><span style=\"font-weight: 400\">departamentos de uma empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> possuem suas opera\u00e7\u00f5es e gestores, Facility Management \u00e9 a atividade integrada que possibilita a coexist\u00eancia de todos esses setores. Em outras palavras: gerentes coordenam suas equipes; FM coordena os setores para o funcionamento das atividades da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tome \u201cinfraestrutura\u201d (e a gest\u00e3o dela) como palavra principal do FM. Veja este exemplo: a performance do Comercial est\u00e1 aqu\u00e9m do esperado, ent\u00e3o o gerente solicita uma reuni\u00e3o com o Produto e o Marketing para explorarem novas abordagens.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Comercial, Produto e Marketing s\u00e3o tr\u00eas departamentos, cada um com sua agenda. Ent\u00e3o, em vez dos tr\u00eas l\u00edderes exporem suas agendas at\u00e9 encontrarem um hor\u00e1rio, isso fica a cargo do Facility Management, que ainda precisa checar as salas dispon\u00edveis e conciliar os hor\u00e1rios da Limpeza (o quarto departamento envolvido).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O l\u00edder da Limpeza, ent\u00e3o, passa a saber que, naquele dia, a sala estar\u00e1 ocupada das 14h \u00e0s 16h, por exemplo. Com essa informa\u00e7\u00e3o, ele define o cronograma das equipes de limpeza de modo a n\u00e3o conflitar com o uso da sala.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">A import\u00e2ncia e os benef\u00edcios do Facility Management na gest\u00e3o empresarial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O Facility Management na gest\u00e3o empresarial toma para si a responsabilidade pelas frentes secund\u00e1rias do neg\u00f3cio, permitindo ao empres\u00e1rio focar no <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">core business<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> da organiza\u00e7\u00e3o. Isso pode resultar em <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/setor-financeiro-reduza-custos-no-departamento-comercial\/\"><span style=\"font-weight: 400\">economias significativas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> por meio de diversas pr\u00e1ticas, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Manuten\u00e7\u00e3o preventiva: evita reparos de emerg\u00eancia, que s\u00e3o mais caros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Seguran\u00e7a: instala\u00e7\u00e3o de c\u00e2meras e sensores e implementa\u00e7\u00e3o de procedimentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os especializados: Reduz despesas com contrata\u00e7\u00f5es e treinamentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Efici\u00eancia energ\u00e9tica: medidas como a instala\u00e7\u00e3o de sistemas de ilumina\u00e7\u00e3o LED e uso de sensores de presen\u00e7a.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mob\u00edlia: zelar pela aplica\u00e7\u00e3o de mobili\u00e1rio adequado para otimizar espa\u00e7o em todos os ambientes da empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essas pr\u00e1ticas n\u00e3o apenas reduzem custos financeiros, mas operacionais, uma vez que o FM agiliza os processos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">O que s\u00e3o Facility Management Solutions (FMS)<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Facility Management Solutions s\u00e3o as ferramentas, os servi\u00e7os e as estrat\u00e9gias que executam a gest\u00e3o de facilities, ou seja, gerenciam e simplificam a infraestrutura da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como o FM \u00e9 intang\u00edvel, n\u00e3o h\u00e1 como coloc\u00e1-lo sob o guarda-chuva de um ou outro departamento \u2014 e restringir sua atua\u00e7\u00e3o conforme o ERP de um setor. O correto \u00e9 posicion\u00e1-lo com total autonomia e interoperabilidade, e isso \u00e9 obtido com os FMS.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como a tecnologia est\u00e1 transformando o Facility Management Solutions<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se o FM \u00e9 sobre gerenciamento de infraestrutura, a tecnologia pode ser vista como gerenciamento do pr\u00f3prio FM (atrav\u00e9s de FMS) e como impulsionadora de suas solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Sistemas integrados de gest\u00e3o de FM<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Facility Management Solutions possuem seus pr\u00f3prios sistemas, por onde gerenciam e coordenam todas as opera\u00e7\u00f5es de forma centralizada. Ao inv\u00e9s de tratar de diversas \u00e1reas (limpeza, manuten\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a etc.) de maneira separada, os <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/automacao-de-fluxos-de-trabalho-como-o-topdesk-facilita-a-vida-das-equipes-de-ti\/\"><span style=\"font-weight: 400\">sistemas integrados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> consolidam esses processos no software de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) ou no Computer-Aided Facility Management (CAFM).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">IoT (Internet das Coisas) no FM<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A IoT (Internet das Coisas) \u00e9 um dos recursos mais proeminentes das Facility Management Solutions. \u00c9 at\u00e9 dif\u00edcil escolhermos seus maiores benef\u00edcios proporcionados. Mesmo assim, destacamos as principais contribui\u00e7\u00f5es da Internet das Coisas para o FM.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dados coletados diretamente do ecossistema digital (ativos e softwares) da empresa podem gerar insights para os tomadores de decis\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Sensores monitoram ocupa\u00e7\u00e3o, temperatura, consumo energ\u00e9tico e outros atributos dos ativos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Combinando com IA, a IoT reporta imediatamente situa\u00e7\u00f5es fora do padr\u00e3o comportamental dos dispositivos e sistemas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Algoritmos preveem falhas antes que ocorram.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rastreamento em tempo real de equipamentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dashboards com m\u00e9tricas em tempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e tend\u00eancias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso resulta em opera\u00e7\u00f5es mais eficientes, redu\u00e7\u00e3o de custos e melhor experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Automa\u00e7\u00e3o de processos e o uso de Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gerenciar instala\u00e7\u00f5es requer uma s\u00e9rie de procedimentos que muitas vezes atrapalham o fluxo de trabalho dos profissionais envolvidos. Por\u00e9m, <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/inteligencia-artificial-tendencias-para-lideres-de-suporte\/\"><span style=\"font-weight: 400\">a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 revolucionando<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> a maneira de executar esses processos ao automatiz\u00e1-los.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sistemas de Intelig\u00eancia Artificial podem ser empregados para acompanhar o rendimento de equipamentos e sistemas de edif\u00edcios, antecipar falhas antes de acontecerem, agendar manuten\u00e7\u00f5es preventivas e at\u00e9 mesmo executar reparos b\u00e1sicos de maneira independente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como implementar Facility Management Solutions<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada organiza\u00e7\u00e3o possui seus processos, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel te dar um passo a passo garantido. Por\u00e9m, voc\u00ea pode tomar as quest\u00f5es a seguir como norte da implementa\u00e7\u00e3o de FM.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Planejamento e an\u00e1lise de necessidades<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Olhe para a infraestrutura da sua empresa e fa\u00e7a um diagn\u00f3stico. Quais s\u00e3o as necessidades espec\u00edficas da organiza\u00e7\u00e3o? O que voc\u00ea est\u00e1 buscando melhorar nela? Em quais processos voc\u00ea est\u00e1 percebendo um gargalo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa clareza \u00e9 indispens\u00e1vel porque mostra os pontos carentes de melhorias que vir\u00e3o com a implementa\u00e7\u00e3o do FM.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Escolha de solu\u00e7\u00f5es de FM adequadas \u00e0 empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conforme a clareza obtida atrav\u00e9s do diagn\u00f3stico que mencionamos acima, escolha o software de Facility Management capaz de proporcionar as melhorias necess\u00e1rias. Seja para reserva de salas, planejamento da manuten\u00e7\u00e3o e da limpeza, controle de ativos, etc., o software deve melhorar o fluxo de trabalho. Isso \u00e9 o que se almeja com Facility Management Solutions.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Treinamento e engajamento da equipe<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desenvolva uma documenta\u00e7\u00e3o (como White Papers e\/ou manuais) que sirva de pilar para os processos. Se o objetivo \u00e9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/automacao-de-fluxos-de-trabalho-como-o-topdesk-facilita-a-vida-das-equipes-de-ti\/\"><span style=\"font-weight: 400\">melhorar o fluxo de trabalho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e os trabalhos s\u00e3o ricos em processos, estes \u00faltimos precisam estar em acordo com o FM.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante manter um programa de suporte cont\u00ednuo. Nenhuma mudan\u00e7a \u00e9 simples. Implementar FM \u00e9 ainda mais delicado porque afeta a cultura organizacional. Sem um suporte cont\u00ednuo as Facility Management Solutions podem n\u00e3o apresentar resultados e gerar uma experi\u00eancia desastrosa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">KPIs em Facility Management<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">FM \u00e9 intang\u00edvel. N\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel no produto, nos estoques, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O reconhecimento da import\u00e2ncia do FM \u00e9 pouco percept\u00edvel, afinal, um ambiente devidamente organizado, com arm\u00e1rios planejados que economizam cada cent\u00edmetro da sala, dificilmente \u00e9 notado por quem o usa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, a melhor forma de apresentar os resultados do Facility Management \u00e9 atrav\u00e9s dos KPIs.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o de Chamados: mede o tempo m\u00e9dio necess\u00e1rio para resolver os problemas reportados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Custo Operacional: avalia os custos totais da opera\u00e7\u00e3o e da manuten\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Satisfa\u00e7\u00e3o dos Stakeholders: mede a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes, funcion\u00e1rios, colaboradores e terceirizados que interagiram com processos da empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rela\u00e7\u00e3o entre Manuten\u00e7\u00f5es Preventivas e Corretivas: indica a propor\u00e7\u00e3o entre manuten\u00e7\u00f5es planejadas e manuten\u00e7\u00f5es emergenciais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">N\u00famero de Chamados Emergenciais: aponta quantos chamados emergenciais s\u00e3o feitos e como eles s\u00e3o tratados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Taxa de Conclus\u00e3o de Tarefas: avalia a efici\u00eancia na conclus\u00e3o de tarefas planejadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retorno sobre Investimento (ROI) na gest\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es: Calcula o retorno financeiro em rela\u00e7\u00e3o aos investimentos feitos na infraestrutura.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esses KPIs ajudam os gestores a monitorar, <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\"><span style=\"font-weight: 400\">criar relat\u00f3rios eficientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e melhorar o processo operacional, seja atrav\u00e9s da gest\u00e3o do pr\u00f3prio FM ou dos procedimentos que ele ajuda a agilizar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como gerenciar facilities de maneira f\u00e1cil<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O software de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/facility-management\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de Facilidades da TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> auxilia voc\u00ea a executar todas as suas tarefas e processos de trabalho de maneira \u00e1gil e simples. Com apenas uma ferramenta voc\u00ea gerencia seus ativos, organiza manuten\u00e7\u00f5es, reservas e todas as demandas rotineiras e correlacionadas que mencionamos neste artigo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda a import\u00e2ncia das Facility Management Solutions na gest\u00e3o da sua empresa e saiba como implement\u00e1-la.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-35253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":34173,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - 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