{"id":35745,"date":"2025-03-06T10:00:43","date_gmt":"2025-03-06T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=35745"},"modified":"2025-03-05T20:20:23","modified_gmt":"2025-03-05T23:20:23","slug":"enterprise-resource-planning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/enterprise-resource-planning\/","title":{"rendered":"Enterprise Resource Planning (ERP): conhe\u00e7a seus benef\u00edcios e como funciona"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cO sistema caiu\u201d. D\u00e1 calafrios s\u00f3 de pensar em pronunciar essa frase, dado o preju\u00edzo que uma queda de sistema gera a cada minuto. Esse \u201csistema\u201d digital \u00e9 o ERP, respons\u00e1vel por conectar todos os departamentos da empresa \u2014 ou seja, por fazer a empresa funcionar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando o sistema cai, o Financeiro n\u00e3o consegue informa\u00e7\u00f5es do Comercial, o RH se comunica com o Jur\u00eddico e, no final das contas, ningu\u00e9m trabalha. Ent\u00e3o, o ERP \u00e9 vital para a mera exist\u00eancia da empresa. Confira neste artigo todas as suas nuances.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 ERP?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">ERP \u00e9 uma sigla para Enterprise Resource Planning e significa \u201cplanejamento de recursos empresariais\u201d em tradu\u00e7\u00e3o livre. \u00c9 um software, um sistema de gerenciamento integrado que proporciona \u00e0s empresas o controle e a <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-se-destaca-no-mercado-de-solucoes-para-gestao-de-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400\">automa\u00e7\u00e3o de diversos processos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> de diferentes departamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa conex\u00e3o 360\u00ba entre os departamentos coloca o ERP como a espinha dorsal digital da empresa. Ele centraliza dados, opera\u00e7\u00f5es, acessos, procedimentos, etc., proporcionando uma vis\u00e3o unificada do neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e precisas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, o ERP dispensa a necessidade de m\u00faltiplos softwares independentes, reduzindo a duplicidade de dados e, no final das contas, melhorando toda a agilidade operacional.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como funciona um sistema ERP?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea viu acima, atrav\u00e9s do ERP voc\u00ea coleta, organiza e distribui informa\u00e7\u00f5es operacionais para as pessoas necess\u00e1rias da empresa. E, claro, tudo isso \u00e9 feito de forma autom\u00e1tica. Entenda abaixo como isso acontece.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Arquitetura e componentes principais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A arquitetura de um ERP possui tr\u00eas camadas principais: apresenta\u00e7\u00e3o, aplica\u00e7\u00e3o e banco de dados. A primeira \u00e9 a interface de usu\u00e1rio, ou seja, por onde o colaborador acessa o ERP (normalmente via navegador web ou aplicativo dedicado). A camada de aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do ERP. \u00c9 quem processa a l\u00f3gica programada e coordena o <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/fluxograma-de-processo\/\"><span style=\"font-weight: 400\">fluxo de informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. E a \u00faltima camada armazena os dados de forma segura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os principais componentes de um ERP s\u00e3o os seus m\u00f3dulos. Cada m\u00f3dulo \u00e9 espec\u00edfico para cada \u00e1rea funcional da sua empresa. Os colaboradores apropriados os acessam e, por meio deles, executam seus of\u00edcios. Por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">M\u00f3dulo Financeiro: permite que voc\u00ea gerencie contabilidade, contas a pagar e a receber, confer\u00eancia, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">M\u00f3dulo de RH: proporciona a administra\u00e7\u00e3o da folha de pagamento e os processos de recrutamento, admiss\u00e3o e desligamento de colaboradores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">M\u00f3dulo de Produ\u00e7\u00e3o: controla o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do controle do estoque.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">M\u00f3dulo de Compras: administra a aquisi\u00e7\u00e3o de materiais e insumos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E assim sucessivamente para todos os departamentos da empresa. Ou seja, todas as pessoas trabalham por meio deste sistema.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Fluxo de dados e integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como um ERP lida com informa\u00e7\u00f5es de toda a empresa, seu fluxo de dados \u00e9 cont\u00ednuo e integrado. Ent\u00e3o, quando um colaborador insere certa informa\u00e7\u00e3o em um dos m\u00f3dulos, ela \u00e9 atualizada em todos os outros m\u00f3dulos integrados ao primeiro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por exemplo: quando uma venda acontece, o ERP atualiza o estoque, gera o faturamento e ajusta as <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/setor-financeiro-reduza-custos-no-departamento-comercial\/\"><span style=\"font-weight: 400\">proje\u00e7\u00f5es financeiras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Nem precisamos dizer que tudo acontece automaticamente e em tempo real, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Toda essa integra\u00e7\u00e3o entre os m\u00f3dulos elimina a necessidade de inser\u00e7\u00e3o manual em m\u00faltiplos sistemas \u2014 pois, ratificando, o ERP \u00e9 o \u00fanico sistema.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios do ERP<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como todo o corpo digital da empresa se converge num ERP, as vantagens s\u00e3o significativas e impactam diversos aspectos da opera\u00e7\u00e3o. D\u00e1 pra fazer um PDF com algumas dezenas de p\u00e1ginas para detalhar como cada setor se beneficia de um sistema integrado, mas para este artigo vamos nos concentrar na melhoria operacional, na tomada de decis\u00e3o e na conformidade.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Melhoria operacional<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O benef\u00edcio mais imediatamente percept\u00edvel \u00e9 a melhoria nas opera\u00e7\u00f5es. Ao integrar diferentes processos e departamentos, o ERP elimina redund\u00e2ncias e automatiza tarefas repetitivas, proporcionando uma economia de tempo inimagin\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Todo o fluxo de trabalho melhora, principalmente porque al\u00e9m da quest\u00e3o da produtividade tecnol\u00f3gica, o sistema proporciona redu\u00e7\u00e3o de erros e retrabalho.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Tomada de decis\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ERP fornece uma vis\u00e3o unificada e atualizada em tempo real ao corpo diretor. Consequentemente, os gestores podem tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pida e assertivamente, com base em <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\"><span style=\"font-weight: 400\">relat\u00f3rios e dashboards detalhados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Conformidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sistemas ERP modernos incorporam recursos avan\u00e7ados de seguran\u00e7a e conformidade. Ent\u00e3o, sua empresa sempre estar\u00e1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Em conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es do setor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Com seus dados sens\u00edveis protegidos contra acessos n\u00e3o autorizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apta a rastrear e auditar transa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pronta para implementar controles de acesso baseados em fun\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em setores altamente regulados, como Sa\u00fade, Energia, Telecomunica\u00e7\u00f5es e Finan\u00e7as, estar em conformidade \u00e9 crucial para a opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es em ERPs<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A esfera dos ERPs est\u00e1 em constante mudan\u00e7a para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e as necessidades do mercado. Duas tend\u00eancias s\u00e3o significativas e est\u00e3o moldando o futuro dos sistemas ERPs: a nuvem; e a integra\u00e7\u00e3o com o conjunto de tecnologias emergentes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">ERP na nuvem<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se o ERP por si s\u00f3 j\u00e1 proporciona grande impacto positivo nas empresas, o ERP na nuvem potencializa seus benef\u00edcios. Por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Redu\u00e7\u00e3o de custos com infraestrutura de TI: a empresa n\u00e3o precisa de instala\u00e7\u00f5es robustas para comportar o armazenamento e o processamento de todos os dados do sistema.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Maior flexibilidade e escalabilidade: como dissemos neste <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/on-premise-software\/\"><span style=\"font-weight: 400\">artigo sobre softwares on premise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, se houver um pico de demanda e sobrecarregar seus servidores locais, o procedimento para resolver \u00e9 longo: comprar hardware, instalar e configurar. Mas se o ERP for um servi\u00e7o de SaaS baseado em nuvem, \u00e9 s\u00f3 aumentar o pacote contratado. Essa facilidade alinha-se com a escalabilidade da empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Acesso remoto facilitado: apesar de termos visto grandes empresas reduzindo o trabalho remoto<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, ele nunca vai se esgotar, especialmente na \u00e1rea de TI. Ent\u00e3o, se o ERP da empresa \u00e9 na nuvem, o trabalho remoto fica muito mais simples.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Integra\u00e7\u00e3o com tecnologias emergentes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conforme o manuseio de dados ganha cada vez mais agentes tecnol\u00f3gicos, os novos ERPs j\u00e1 chegam ao mercado integrando essas novas tecnologias (enquanto os ERPs j\u00e1 presentes est\u00e3o se atualizando para acompanhar essa necessidade do mercado).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o precisa ser muito g\u00eanio para descobrir que, dessas tecnologias emergentes, as abaixo s\u00e3o as mais promissoras \u2014 e \u00e9 muito bom ver os sistemas de ERPs trabalhando nelas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Machine Learning: possibilita an\u00e1lises preditivas e automa\u00e7\u00e3o inteligente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Internet das Coisas (IoT): usado para coleta de dados em tempo real, em equipamentos e em processos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Blockchain: para proteger dados e rastrear transa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Big Data: para an\u00e1lises avan\u00e7adas de grande quantidade de dados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essas integra\u00e7\u00f5es est\u00e3o potencializando ainda mais os ERPs, proporcionando que as empresas n\u00e3o s\u00f3 gerenciem seus recursos, mas prevejam tend\u00eancias a tempo de adaptarem-se ao mercado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como implementar um sistema ERP<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Implementar um ERP requer planejamento cuidadoso e execu\u00e7\u00e3o meticulosa. Veja a seguir o que envolve a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Planejamento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Primeiramente, voc\u00ea deve fazer um planejamento detalhado. Isso requer um <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/o-que-e-mapeamento-de-processos-de-ti-e-qual-sua-importancia\/\"><span style=\"font-weight: 400\">mapeamento dos processos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> existentes na sua empresa e, logo de cara, identificar as \u00e1reas mais carentes de melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em seguida, voc\u00ea deve formar uma equipe multidisciplinar para executar a implementa\u00e7\u00e3o e estabelecer um cronograma plaus\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Escolha do ERP adequado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ERP ideal deve ser compat\u00edvel com os processos atuais da empresa (a n\u00e3o ser que eles sejam ruins, cheios de gargalos. A\u00ed os processos precisam ser redesenhados antes da implementa\u00e7\u00e3o do sistema).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro fator importante \u2014 tanto que j\u00e1 o mencionamos aqui \u2014 \u00e9 a escalabilidade do ERP. Ele deve acomodar o crescimento futuro da organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o podemos nos esquecer da manuten\u00e7\u00e3o oferecida pelo fornecedor, que \u00e9 cheia de letrinhas mi\u00fadas que devem ser lidas v\u00e1rias vezes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Treinamento e suporte<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O treinamento adequado dos usu\u00e1rios \u00e9 fundamental para a implementa\u00e7\u00e3o do ERP. Esta etapa pode incluir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Programas de treinamento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Documenta\u00e7\u00e3o e guias de uso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Suporte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Coleta de feedback<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um programa eficiente n\u00e3o apenas ensina os usu\u00e1rios, mas ajuda a superar a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Uma considera\u00e7\u00e3o fundamental na escolha do ERP ideal<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Logo no in\u00edcio deste artigo falamos que o ERP centraliza diversas frentes da empresa, enquanto discorremos no decorrer do texto as aplica\u00e7\u00f5es dessa abordagem. Mas o ERP n\u00e3o contempla todas as opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um exemplo das exce\u00e7\u00f5es \u00e9 a opera\u00e7\u00e3o de atendimento. O seu cliente n\u00e3o utiliza o ERP para tirar as d\u00favidas, enquanto o atendente precisa navegar por todos os m\u00f3dulos do sistema para formar uma resposta concreta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, \u00e9 fundamental considerar ao que uma op\u00e7\u00e3o de ERP se integra. O TOPdesk, por exemplo, possui integra\u00e7\u00e3o com ERPs e soluciona os dois pontos que levantamos no par\u00e1grafo anterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 atrav\u00e9s do TOPdesk que <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/suporte-de-service-desk-e-experiencia-do-usuario\/\"><span style=\"font-weight: 400\">o cliente solicita algum suporte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. E tamb\u00e9m \u00e9 pelo TOPdesk que <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/base-de-conhecimento-entenda-a-importancia-para-o-suporte\/\"><span style=\"font-weight: 400\">sua equipe acessa as informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> necess\u00e1rias para oferecer um bom atendimento. Veja bem: os dados continuam no ERP, mas a integra\u00e7\u00e3o do TOPdesk os unifica, possibilitando excel\u00eancia no atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea precisa, ent\u00e3o, considerar bem as opera\u00e7\u00f5es de todos os setores e conferir as integra\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 o caminho para o sucesso no uso do ERP.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cO sistema caiu\u201d. D\u00e1 calafrios s\u00f3 de pensar em pronunciar essa frase, dado o preju\u00edzo que uma queda de sistema gera a cada minuto. 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