{"id":35811,"date":"2025-03-13T11:26:29","date_gmt":"2025-03-13T14:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=35811"},"modified":"2025-03-13T11:26:29","modified_gmt":"2025-03-13T14:26:29","slug":"robotic-process-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/robotic-process-automation\/","title":{"rendered":"Robotic Process Automation (RPA): como funciona e quais os benef\u00edcios para empresas"},"content":{"rendered":"

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um dos maiores motores de inova\u00e7\u00e3o nas empresas, e a Robotic Process Automation (RPA) surge como uma das tecnologias mais promissoras nesse cen\u00e1rio. Ela permite que empresas criem regras de automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas para liberar tempo aos colaboradores.<\/span><\/p>\n

Neste aqui, vamos lhe introduzir \u00e0 vis\u00e3o sobre RPA de uma forma bem abrangente, explorando seus benef\u00edcios, seu conceito e diversas informa\u00e7\u00f5es concernentes. Voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 uma vis\u00e3o sobre o futuro do RPA e a gera\u00e7\u00e3o do que chamamos de Automa\u00e7\u00e3o Inteligente.<\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 que voc\u00ea tenha uma compreens\u00e3o clara da import\u00e2ncia da RPA e considere implement\u00e1-lo em sua organiza\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 RPA?<\/span><\/h2>\n

Os RPAs s\u00e3o uma tecnologia de softwares robotizados que automatizam tarefas humanas repetitivas. Eles, literalmente, emulam a\u00e7\u00f5es humanas ao interagirem com interfaces de outros programas.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o muito eficazes quando \u00e9 preciso usar um programa, obter certos resultados e aplic\u00e1-los em outro software. Isso \u00e9 muito \u00fatil quando determinado departamento ou opera\u00e7\u00e3o tem uma alta demanda, mas de procedimentos repetitivos. A \u00e1rea de Contas a Pagar da matriz de uma multinacional, por exemplo, precisa verificar e pagar faturas diariamente.<\/span><\/p>\n

Com o Robotic Process Automation, esse processo pode ser automatizado da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Recebimento de faturas: as faturas s\u00e3o recebidas por e-mail ou atrav\u00e9s de um portal online.<\/span><\/li>\n
  2. Extra\u00e7\u00e3o de dados: o RPA utiliza tecnologia de Reconhecimento \u00d3ptico de Caracteres. (OCR) para extrair informa\u00e7\u00f5es-chave para o procedimento (como o n\u00famero da fatura, data, valor total, detalhes do fornecedor, etc.).<\/span><\/li>\n
  3. Valida\u00e7\u00e3o de dados: os dados extra\u00eddos s\u00e3o validados automaticamente pelo RPA, verificando se est\u00e3o corretos e completos. Qualquer discrep\u00e2ncia ou falta de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 sinalizada para revis\u00e3o manual.<\/span><\/li>\n
  4. Entrada no sistema: estando tudo certo, o RPA insere as informa\u00e7\u00f5es no sistema de contabilidade da empresa.<\/span><\/li>\n
  5. Armazenamento e arquivamento: as faturas, ent\u00e3o, s\u00e3o armazenadas e arquivadas digitalmente em uma base de dados, facilitando a consulta futura.<\/span><\/li>\n
  6. Notifica\u00e7\u00e3o e acompanhamento: o RPA envia notifica\u00e7\u00f5es aos respons\u00e1veis sobre o status do processamento das faturas e gera relat\u00f3rios peri\u00f3dicos para acompanhamento.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Esse \u00e9 apenas um exemplo, mas o Robotic Process Automation pode ser aplicado em diversos processos repetitivos e baseados em regras em <\/span>diferentes setores<\/span><\/a>, como atendimento ao cliente, RH, finan\u00e7as, entre outros.<\/span><\/p>\n

    Benef\u00edcios do RPA para as empresas<\/span><\/h2>\n

    Implementar um RPA gera diversos benef\u00edcios para a empresa. Destacamos tr\u00eas principais a seguir.<\/span><\/p>\n

    Aumento da produtividade<\/span><\/h3>\n

    Como o RPA automatiza tarefas repetidas, os funcion\u00e1rios podem assumir outras atividades. Essa automatiza\u00e7\u00e3o executa as tarefas muito mais rapidamente e com extrema precis\u00e3o, levando a equipe a um aumento significativo de produtividade.<\/span><\/p>\n

    Isso \u00e9 potencializado ainda mais em opera\u00e7\u00f5es 24 horas.<\/span><\/p>\n

    Redu\u00e7\u00e3o de erros humanos<\/span><\/h3>\n

    Os rob\u00f4s de um RPA seguem instru\u00e7\u00f5es precisas e consistentes, minimizando erros e retrabalhos comuns em tarefas manuais repetitivas. Segundo a Harvard Business School<\/span>, erros humanos s\u00e3o respons\u00e1veis por um preju\u00edzo de tr\u00eas trilh\u00f5es de d\u00f3lares anualmente.<\/span><\/p>\n

    Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/span><\/h3>\n

    A implementa\u00e7\u00e3o de Robotic Process Automation pode proporcionar \u00e0 sua empresa uma economia imediata de 25% a 40% nos custos de m\u00e3o de obra e at\u00e9 75% nos custos totais<\/span>. A Formitex conectou uma RPA em sua <\/span>Central de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs)<\/span><\/a> e economizou 1.772 horas de trabalho em um ano<\/span>. S\u00e3o custos sendo economizados.<\/span><\/p>\n

    Na Log\u00edstica, a consultoria McKinsey estima que 30% dos custos operacionais podem ser eliminados via RPA<\/span>, principalmente em processos como gest\u00e3o de estoque e rastreamento de pedidos.<\/span><\/p>\n

    Como o RPA pode ser implementado nas empresas?<\/span><\/h2>\n

    A implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida do RPA requer uma abordagem estrat\u00e9gica e cuidadosa. Veja os principais passos.<\/span><\/p>\n

    Identifica\u00e7\u00e3o de processos adequados para automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

    Primeiramente, \u00e9 preciso identificar os processos mais adequados para automa\u00e7\u00e3o. Especialistas recomendam priorizar cen\u00e1rios cujo processo seja bem definido, as a\u00e7\u00f5es sejam repetitivas e os dados sejam estruturados.<\/span><\/p>\n

    Sele\u00e7\u00e3o da ferramenta de RPA ideal<\/span><\/h3>\n

    A escolha da ferramenta de Robotic Process Automation deve ser bem cuidadosa. Voc\u00ea precisa pesquisar e selecionar as que atendem as necessidades da sua empresa. A ferramenta ideal deve se adaptar \u00e0s complexidades dos seus processos e, ainda mais, permitir escalabilidade para futuras expans\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    Integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes<\/span><\/h3>\n

    J\u00e1 falamos em outros artigos sobre integra\u00e7\u00e3o de softwares e, neste aqui, vamos manter o discurso de que se n\u00e3o houver integra\u00e7\u00e3o com os programas que voc\u00ea j\u00e1 usa, a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 considerando implementar n\u00e3o \u00e9 a ideal.<\/span><\/p>\n

    Proporcionar a integra\u00e7\u00e3o pode envolver o desenvolvimento de interfaces personalizadas ou a <\/span>utiliza\u00e7\u00e3o de APIs<\/span><\/a> para facilitar a troca de dados entre os rob\u00f4s do RPA e os sistemas.<\/span><\/p>\n

    Desafios na implementa\u00e7\u00e3o do RPA<\/span><\/h2>\n

    Implementar um RPA traz alguns desafios \u2014 e \u00e9 importante que voc\u00ea os tenha em vista.<\/span><\/p>\n

    Resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a organizacional<\/span><\/h3>\n

    Sempre que um sistema ou framework chega a uma empresa, gera uma mudan\u00e7a organizacional, e com o RPA n\u00e3o \u00e9 diferente. Muitos colaboradores podem ver a automa\u00e7\u00e3o como uma amea\u00e7a aos seus empregos, gerando resist\u00eancia na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/span><\/p>\n

    Cabe \u00e0 empresa, ent\u00e3o, realizar um trabalho de conscientiza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o que mostre como o RPA pode melhorar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/span><\/p>\n

    Custos iniciais e ROI<\/span><\/h3>\n

    Apesar do RPA gerar economias significativas a longo prazo, seus custos de implementa\u00e7\u00e3o n\u00e3o necessariamente ser\u00e3o acess\u00edveis. No geral, \u00e9 preciso adquirir hardware e software e contratar uma empresa de capacita\u00e7\u00e3o para todos os colaboradores.<\/span><\/p>\n

    Ent\u00e3o, antes de bater o martelo, fa\u00e7a uma an\u00e1lise detalhada de viabilidade considerando o ROI da implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Manuten\u00e7\u00e3o e escalabilidade do sistema<\/span><\/h3>\n

    Uma vez implementado, o Robotic Process Automation necessita de manuten\u00e7\u00e3o e de escalabilidade. Por isso, \u00e9 preciso estabelecer processos para monitorar e atualizar os rob\u00f4s continuamente, para que eles sempre se mantenham alinhados conforme os processos evoluem na sua empresa.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa considerar a escalabilidade do sistema desde o in\u00edcio. Caso contr\u00e1rio, estar\u00e1 implementando um fator limitante ao crescimento.<\/span><\/p>\n

    Casos de uso de RPA em diferentes setores<\/span><\/h2>\n

    Todo processo digital operado por humanos \u00e9 pass\u00edvel de ser automatizado por um RPA. Vejamos exemplos dessa aplica\u00e7\u00e3o em diferentes \u00e1reas da empresa.<\/span><\/p>\n

    Finan\u00e7as e contabilidade<\/span><\/h3>\n

    Os rob\u00f4s podem ser programados para extrair informa\u00e7\u00f5es de faturas, como detalhamos no in\u00edcio deste artigo, e dar a devida proced\u00eancia. Isso acelera consideravelmente o ciclo do setor de Contas a Pagar.<\/span><\/p>\n

    Recursos Humanos<\/span><\/h3>\n

    O departamento pode configurar rob\u00f4s para fazerem a triagem inicial de curr\u00edculos atrav\u00e9s da j\u00e1 citada tecnologia de OCR para detectar palavras-chave espec\u00edficas. Isso separa os candidatos que atendem aos requisitos m\u00ednimos e j\u00e1 \u00e9 um grande ganho de tempo para o recrutador.<\/span><\/p>\n

    Consequentemente, todo o processo de sele\u00e7\u00e3o fica mais \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

    Atendimento ao Cliente<\/span><\/h3>\n

    O RPA pode responder a perguntas comuns dos clientes nos chats da empresa, como solicita\u00e7\u00f5es de status de pedidos, e direcionar rapidamente as quest\u00f5es mais complexas aos operadores humanos.<\/span><\/p>\n

    Qual o futuro do RPA?<\/span><\/h2>\n

    O futuro do RPA abra\u00e7a a inova\u00e7\u00e3o e se integra \u00e0s tecnologias emergentes. Isso \u00e9 relativamente diferente dependendo do porte da empresa. Vamos por partes.<\/span><\/p>\n

    Integra\u00e7\u00e3o com Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/span><\/h3>\n

    A tend\u00eancia mais significativa no futuro do RPA \u00e9 sua <\/span>integra\u00e7\u00e3o com IA e Machine Learning (ML)<\/span><\/a>, pois cria um novo conceito chamado Automa\u00e7\u00e3o Inteligente.<\/span><\/p>\n

    Esta revolu\u00e7\u00e3o vai permitir os rob\u00f4s irem al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o baseada em regras e os capacita a analisar dados para tomar decis\u00f5es. Dessa forma, a tecnologia vai possibilitar a automa\u00e7\u00e3o de processos mais complexos, como an\u00e1lise preditiva de dados.<\/span><\/p>\n

    Evolu\u00e7\u00e3o do RPA em empresas de diferentes portes<\/span><\/h3>\n

    \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, o Robotic Process Automation fica mais acess\u00edvel para empresas de todos os tamanhos. Em grandes empresas, a tend\u00eancia \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de RPAs sofisticados e abrangentes, devidamente integrados nas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    Enquanto isso, PMEs podem se beneficiar de solu\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis de implementar e darem in\u00edcio \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/span><\/p>\n

    TOPdesk e RPA<\/span><\/h2>\n

    O software TOPdesk oferece funcionalidades como automa\u00e7\u00e3o de fluxo de dados, portal de autoatendimento e relat\u00f3rios detalhados, que se alinham perfeitamente com os RPAs. Ao automatizar tarefas repetitivas e processos complexos, a RPA contempla as capacidades do TOPdesk e permite que as equipes de suporte se concentrem em chamados mais cr\u00edticos.<\/span><\/p>\n

    Essa combina\u00e7\u00e3o ganha voos ainda mais altos quando pensamos nas <\/span>integra\u00e7\u00f5es do TOPdesk<\/span><\/a>. Automatizando o encaminhamento de chamados e notifica\u00e7\u00f5es, a RPA melhora o operacional da sua equipe enquanto o TOPdesk fornece uma base s\u00f3lida para <\/span>gerenciar esses processos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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