TOPdesk ITSM-verktyg

Testa TOPdesk online

Vill ni ha en effektiv IT-servicedesk? Då behöver ni inte leta mer

Om ni hanterar en IT-avdelning är ni alltid upptagna. Ni hjälper till med glömda lösenord, plötsliga nätverksproblem och utrustningsförfrågningar - helst snarare än senare. Vad händer om ni kan ta bort denna press från er servicedesk? TOPdesks ITSM-verktyg är ett enkelt sätt att automatisera dina ITSM-processer. Öka effektiviteten, minska kostnaderna och göra era kunder nöjdare.

Förändring- och Release-hantering

Hantera arbetsflöden och förändringar i din organisation på ett enkelt sätt

Läs mer om Förändringshantering

Tillgångshantering

Registrera och håll reda på dina konfigurationsobjekt

Läs mer om Tillgångshantering

Dashboard och rapportering

Mät dina användares tillfredsställelse och avdelningars prestation

Läs mer om rapportering

Incidenthantering

Registrera och behandla alla klagomål, önskemål och förfrågningar

Läs mer om Incidenthantering

Självbetjäningsportal

Dina kunder kan registrera, följa ärenden och hitta svar 24/7

Läs mer om Självbetjäningsportal

Drifthantering

Håll koll på dina rutiner och återkommande operativa aktiviteter

Problemhantering

Uppmärksamma de bakomliggande orsakerna till strukturella problem inom din organisation

Request Fulfillment

Hantera tjänsteförfrågningar och hjälp dina användare från vilken plats som helst

Resurshantering

Håll koll på dina anställdas tillgänglighet och arbetsbelastning

Kunskapshantering

Öka självbetjäning genom att publicera FAQ och standardlösningar

Tjänstekatalog

Hantera översikten över dina tjänster du tillhandahåller på ett enkelt sätt

Hantering av Leverantörers Tjänstenivåer

Registrera avtal för att säkra kvaliteten på dina tjänster

Funktioner som stöder dina ITSM-processer. Baserat på ITIL.

Behandla frågor, klagomål och fel med lätthet

Registrera och behandla incidenter mer effektivt - från vilken plats som helst. Ni kan tilldela en operatör eller en leverantör incidenter med bara ett fåtal klick och alltid hålla era kunder uppdaterade.


Incidenthanteringen låter oss lösa incidenter mycket snabbare. Vår butik kan nu fokusera på att sälja sina varor.
JYSK

Håll koll på era planerade förändringar i era IT-tillgångar

Att hantera arbetsflöden inom din organisation kan vara en svår uppgift. TOPdesk ger dig verktyget för att göra ett bra jobb. Oavsett om ni samordnar en mjukvaruuppgradering eller byter ut arbetsstationer, vet alla inblandade vad som behöver göras och när.

Öka kundtillfredsställelse: låt era användare hjälpa sig själva

Självbetjäningsportalen erbjuder ett enkelt sätt för slutanvändarna att hitta den information de behöver - utan er hjälp. Slutanvändare kan enkelt registrera och följa sina ärenden och finna standardlösningar i kunskapsbasen.


Tack vare Självbetjäningsportalen har vi färre procedurer och mer tid att faktiskt arbeta med lösningar
Maastricht council

Ha översikt över era IT-tillgångars placering och status

Registrering av ert företags tillgångar är snabbt och enkelt med Konfigurationshanteringsmodulen. Förlora aldrig kontrollen över era hårdvaror eller mjukvaror igen, från arbetsstationer och telefoner till operativsystem.

Dashboard och rapportering

Dashboard och rapportering

Håll reda på era avdelningars prestation

TOPdesk erbjuder en tydlig dashboard för alla era rapporter och KPI:er. Ni kan skapa insiktsfulla rapporter med bara några steg, från linje- till cirkeldiagram, vilket hjälper dig att mäta kundnöjdheten och organisationens prestation.

Resurshantering

Resurshantering

Håll koll över dina anställdas tillgänglighet och arbetsbelastning

Denna funktion ger insikt i arbetsbelastningar och gör det enkelt att justera avdelningens schema. Se vem som arbetar, vad de jobbar med och fördela nya uppgifter med hjälp av "drag-and-drop"

Intresserad?

Prova TOPdesk online och upptäck fördelarna för dina anställda, dina processer och framförallt: dina kunder.

Prova TOPdesk online
internal