Funktioner som stöder dina ITSM-processer. Baserat på ITIL.
Behandla frågor, klagomål och fel med lätthet
Registrera och behandla incidenter mer effektivt - från vilken plats som helst. Ni kan tilldela en operatör eller en leverantör incidenter med bara ett fåtal klick och alltid hålla era kunder uppdaterade.
Incidenthanteringen låter oss lösa incidenter mycket snabbare. Vår butik kan nu fokusera på att sälja sina varor.
JYSK
Håll koll på era planerade förändringar i era IT-tillgångar
Att hantera arbetsflöden inom din organisation kan vara en svår uppgift. TOPdesk ger dig verktyget för att göra ett bra jobb. Oavsett om ni samordnar en mjukvaruuppgradering eller byter ut arbetsstationer, vet alla inblandade vad som behöver göras och när.
Öka kundtillfredsställelse: låt era användare hjälpa sig själva
Självbetjäningsportalen erbjuder ett enkelt sätt för slutanvändarna att hitta den information de behöver - utan er hjälp. Slutanvändare kan enkelt registrera och följa sina ärenden och finna standardlösningar i kunskapsbasen.
Tack vare Självbetjäningsportalen har vi färre procedurer och mer tid att faktiskt arbeta med lösningar
Maastricht council
Ha översikt över era IT-tillgångars placering och status
Registrering av ert företags tillgångar är snabbt och enkelt med Konfigurationshanteringsmodulen. Förlora aldrig kontrollen över era hårdvaror eller mjukvaror igen, från arbetsstationer och telefoner till operativsystem.
Dashboard och rapportering
Håll reda på era avdelningars prestation
TOPdesk erbjuder en tydlig dashboard för alla era rapporter och KPI:er. Ni kan skapa insiktsfulla rapporter med bara några steg, från linje- till cirkeldiagram, vilket hjälper dig att mäta kundnöjdheten och organisationens prestation.
Resurshantering
Håll koll över dina anställdas tillgänglighet och arbetsbelastning
Denna funktion ger insikt i arbetsbelastningar och gör det enkelt att justera avdelningens schema. Se vem som arbetar, vad de jobbar med och fördela nya uppgifter med hjälp av "drag-and-drop"