Mjukvara för Incidenthantering

Att hjälpa kunder har aldrig varit enklare

Snabba upp registreringen

Med så många frågor för din IT-avdelning är det viktigt att hantera din information. Med TOPdesks Incidenthanteringsmjukvara gör det enkelt att registrera alla inkommande samtal. Öppna bara ett Incident-kort, skriv in de viktigaste detaljerna och spara. Är ärendet löst? Dina kunder meddelas automatiskt.

Prova TOPdesk online

En kundkonversation på ett ställe

Tack vare Progress Trail loggas din konversationshistorik i en klar översikt. Vill du lägga till en skärmdump eller ett dokument? Dra det helt enkelt från skrivbordet eller mappen, och det laddas omedelbart till incidentkortet.

Tilldela uppgifter enkelt

Om uppgifterna måste vidarebefordras, vill du vara säker på att den nya operatören har all information som den behöver. TOPdesks Incidenthanteringsmjukvara gör det enkelt: all information är registrerad på ett kort som kan tilldelas en annan operatör med ett klick. Vill du veta vad som tilldelas vem? Den praktiska instrumentpanelen gör att du aldrig kommer att förlora spåret igen.

Automatiska svar - ingen ansträngning krävs

Varför spendera så mycket tid på att svara på samma frågor? TOPdesk låter dig spara på återkommande problem som sedan kan läggas till i nya ärenden. Operatörer upplyses automatiskt om möjliga standardlösningar baserat på nyckelord - ingen ansträngning krävs.

Förbättra effektiviteten med autofyllning

Registrera ärenden ännu snabbare med TOPdesks autofyllningsfunktion. Börja skriva och låt TOPdesk fylla i resten. Detta förhindrar inte bara misstag - det garanterar också tillförlitliga och korrekta rapporter.

Skär ned på administreringstiden

Skulle det inte vara effektivt om slutanvändare inte bara tillhandahöll all rätt information om förfrågan, utan även information om sig själv också? Allt detta är möjligt med TOPdesks Incidenthanteringsmjukvara, tack vare vår användarvänliga och intuitiva självbetjäningsportal. Dina kunder kan registrera sina egna önskemål, och de kan övervaka status utan att operatörerna behöver kontakta dem eller bli uppringd.

Intresserad?

Prova TOPdesk online och upptäck fördelarna för dina anställda, dina processer och framförallt: dina kunder.

Prova TOPdesk online
internal