TOPdesk's ITSM ordlista

Tala samma språk som dina kamrater

Vad är IT Change Management?

Vill du installera en ny skrivare? Lägg till en ny domänkontrollant? Eller har din säkerhet brutits och du har bråttom att ladda en av dina serverar?

IT Change Management är en process för IT Service Management (ITSM) som använder standardiserade rutiner för att göra det enklare för din organisation att rulla ut förändringar i din IT-infrastruktur, samtidigt som störningar uppstår till ett minimum.

Vilka typer av förändringar finns det?

  • I IT Change Management finns tre olika klasser: standardändringar, normala förändringar och nödförändringar. Varje klass av förändringar hanteras på ett annat sätt:
  • Standardändringar är ändringar i en tjänst eller till IT-infrastrukturen. Här är implementeringsprocessen och riskerna kända förhand. Dessa förändringar hanteras enligt de policyer som en IT-organisation redan har på plats. Exempel är att installera en ny skrivare eller programvara på en bärbar dator.
  • Normala förändringar måste genomgå en förändringsprocess innan de kan godkännas och genomföras. Om de är högrisk, måste en rådgivande styrelse besluta om de ska genomföras. En normal förändring kan vara att flytta ett nytt utvecklingsprojekt i produktion, eller lägga till en ny server.
  • Nödförändringar är ändringar som måste göras så snart som möjligt, till exempel för att fixa ett säkerhetsbrott som kräver en korrigering till ett stort antal arbetsstationer.

Hur ser en IT Change Management-process ut?

  • Huvudmålet med IT Change Management är att se till att alla ändringar i IT-infrastrukturen utvärderas, godkänns, implementeras och granskas på ett kontrollerat sätt. För att göra det finns flera steg du måste följa. Dessa inkluderar:
  • Formell begäran om ändring
  • Granska ändringar
  • Godkännande av ändringar
  • Skapa en detaljerad projektplan
  • Granskning och förfining av planen av ett team av intressenter
  • Planera genomförandet
  • Testning
  • Resultatbedömning och rapportering

Vad är skillnaden mellan en förändring, en incident och ett problem?

Så om en förändring är en aktivitet för att förbättra IT-infrastrukturen i din organisation, samtidigt som du håller störningar till ett minimum. Var passar incidenter och problem in?

Låt oss titta på definitionerna. En incident är en enda händelse där en av organisationens (interna) tjänster inte fungerar som önskat. Tänk på en bärbar dator som inte startar korrekt. Ett problem används för att registrera återkommande avbrott (eller incidenter) av organisationens IT-struktur.

Ett exempel. Du har bara haft lunch och märker att det finns över tjugo händelser av en skrivare på andra våningen som inte fungerar. Dessa incidenter bildar tillsammans ett problem om en defekt skrivare. Slutligen kan du starta en ändring för att ersätta skrivaren med en ny.

Hur relaterar Change Management till ITIL?

I ITIL-ramverket eller informationsbiblioteket för informationsteknologi är förändringshantering en del av livscykelstadiet Service Transition. Detta är ett av de fem livscykelstadier i ITIL-ramverket. Serviceövergångar hjälper din organisation att planera och hantera statusändring av en tjänst i sin livscykel. Nyfiken om ITIL-ramverket? Läs mer om vad ITIL är.

internal