Experten Talk | 15.05.2025, 10-11 Uhr

IT-Support: Unsexy, aber unverzichtbar

Ohne IT läuft kein modernes Unternehmen – und ohne Servicemanagement läuft in der IT nichts.

Im Zentrum dieses Webinars steht ein ehrliches Expertengespräch über Menschen, die selten im Rampenlicht stehen – aber im Hintergrund den Laden am Laufen halten: die Kollegen im IT-Support.

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Unsere Referenten

Dominik Hagen

Senior Business Development Manager, TOPdesk Deutschland GmbH

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Reinhold Nawroth

Geschäftsführer, ITsocializer GmbH

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Christian Scholz

Vice President Cloud Business, Arvato Systems

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Reinhold Nawroth und Dominik Hagen zeigen, warum Servicemanagement viel mehr ist als Ticketbearbeitung.

Es geht um Transparenz, Effizienz und einen oft übersehenen Datenschatz, der strategisch genutzt werden kann – vom Assetmanagement über Self Service bis hin zur Wissensdatenbank.

"Guter IT-Support fällt nicht auf – bis er fehlt. Servicemanagement ist mehr als Technik, es hält den Laden am Laufen."

Dominik Hagen

Welche Rolle IT-Support im Tagesgeschäft wirklich spielt – mit harten Fakten statt Klischees
Wie fehlende Übersicht über IT-Assets zu unnötigen Mehrkosten führt
Warum eine Wissensdatenbank die Erstlösungsrate steigert – und Wissen im Unternehmen hält
Wie Self Service & klare Strukturen den Support entlasten und rund um die Uhr erreichbar machen
Welche Antworten Reporting liefert: Was macht die IT eigentlich den ganzen Tag?

Seien Sie dabei und finden Sie heraus, warum IT-Support alles andere als “unsexy” ist – sondern unverzichtbar.

🗓 15. Mai 2025 | 🕙 10:00
🎙 Mit den IT-Experten Reinhold Nawroth & Dominik Hagen