Über 500 IT-Manager vertrauen auf TOPdesk

All Ihre Tickets in einem Kanal

Ob Fragen per E-Mail, Chat oder über andere Kanäle eingehen – die Helpdesk- Lösung von TOPdesk verwaltet sie in einem übersichtlichen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team effizienter arbeiten und Melder schneller Antworten erhalten können.

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10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk

Überall verstreute Anfragen

IT-Tickets, die in E-Mails, Chats und Zettelwirtschaftversteckt sind, führen dazu, dass Anfragen untergehen
Reaktives Arbeiten

Keine Zeit für Planung, wenn Sie ständig auf das nächstedringende Problem reagieren müssen issue
Wissen geht verloren

Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, nehmen sieihr Fachwissen mit und Sie stehen wieder am Anfang

Alles an einem Ort

Alle Tickets, Assets und Aufgaben sind in einem zentralen Dashboard gebündelt, auf das Ihr Team Zugriff hat.
Probleme proaktiv lösen

Geplante Wartungsarbeiten und Echtzeit-Updatesreduzieren Ausfallzeiten und verlängern die Lebensdauer Ihrer Assets.
Wissen immer griffbereit

Erfassen Sie das Fachwissen Ihres Teams, damit jederauch auf schwierige Fragen einheitliche Antworten geben kann.

Schnellere Ticketbearbeitung

KI klassifiziert Anfragen und schlägt passende Lösungen vor – für eine schnelle Bearbeitung.
Weniger eingehende Anrufe

Kund:innen finden Antworten in einer Wissensdatenbank, die aus gelösten Anfragen entsteht.
Eine klare Übersicht

Alle Gespräche und Tickets sind in einem zentralen Workspace gebündelt – für volle Transparenz.

Überleben, statt erfolgreich sein? Das müssen wir ändern

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Wir helfen bereits Millionen von Usern weltweit

"Unsere Durchlaufzeiten bei Ausfällen sind kürzer und die Kundenzufriedenheit ist gestiegen."

Anna Arnout-Mank

Reinier de Graaf Hospital

"In den ersten Wochen haben wir kaum Fragen bekommen. Die Anwendung ist wirklich einfach, sodass jeder vom ersten Tag an sofort loslegen konnte."

Janneke Luyten-Koenraadt

Delft University of Technology

"Bevor wir TOPdesk implementiert haben, konnte die Arbeitsbelastung ziemlich überwältigend sein. Jetzt gibt es für alle Nachvollziehbarkeit und Verantwortlichkeit."

Eliot Buckby

Hörmann

Bieten Sie Ihren Endbenutzern alles, was sie benötigen, um Anfragen zu stellen, Statusaktualisierungen zu überprüfen und selbst Lösungen für alltägliche Probleme zu finden. Davon profitieren alle.

Dokumentieren und publizieren Sie alle Problemlösungen, um einen besseren und schnelleren Support zu bieten. Ihr Team muss dieselben Probleme nicht mehr immer wieder neu lösen.

Organisiert und priorisiert Anfragen automatisch und weist sie dann der richtigen Person zu, damit Ihr Team Probleme schneller lösen kann.

Zentralisieren Sie E-Mail-, Portal- und Chat-Kommunikation auf einer einzigen Plattform, um die Nachverfolgung, Übersicht und Problemlösung zu verbessern. Keine verstreute Kommunikation mehr.

Mitarbeiter ruft an wegen Toneraustausch? Wenden Sie die Standardlösung an, um Felder automatisch auszufüllen, und Sie sind in knapp 2 bis 3 Sekunden fertig. Bloß nicht blinzeln, sonst verpassen Sie es noch.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über mehr als nur die Ticketanzahl. Erkennen Sie, was dringend ist, was sich auf das Geschäft auswirkt und worauf sich Ihr Team konzentrieren sollte.

Integrieren Sie virtuelle Assistenten, Netzwerkscans und Personaldaten in TOPdesk – mit über 100 Integrationen im TOPdesk Marketplace. Oder erstellen Sie Ihre eigene Version über die API, sodass Sie Ihre wichtigen Tools weiterhin nutzen können.