Bieten Sie Services, auf die man sich verlassen kann

Behalten Sie den Überblick über eingehende Anfragen, ordnen Sie sie automatisch nach Priorität und weisen Sie Tickets dem richtigen Bearbeiter zu. Informieren Sie über Fortschritte mit automatisierten E-Mails. Schluss mit Chaos.

Bearbeiten Sie große und kleine Changes, genehmigen Sie Arbeitsabläufe und verfolgen Sie Änderungen über den Audit Trail. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihre Prozesse und Abläufe zu verwalten?

Verschaffen Sie sich einen klaren und einfachen Überblick über Probleme und damit verbundene Incidents, um Muster zu erkennen und die Ursachen zu beheben. Sie sind Problemen immer einen Schritt voraus und gehen sie an, bevor sie überhaupt entstehen.

Behalten Sie den Überblick: Welche Assets haben Sie, in welchem Zustand sind sie und was passiert, wenn etwas kaputt geht. Laufen Softwarelizenzen ab? Sie werden es wissen, bevor es zu spät ist.

Verfolgen Sie Ihre SLAs, um sicherzustellen, dass Sie sie einhalten – und zeigen Sie somit klar, welchen Beitrag Ihr Team wirklich leistet.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über mehr als nur die Ticketanzahl. Erkennen Sie, was dringend ist, was sich auf das Geschäft auswirkt und worauf sich Ihr Team konzentrieren sollte.

Bieten Sie Ihren Meldern alles, was sie benötigen, um Anfragen zu stellen, Statusupdates zu überprüfen und selbst Lösungen für alltägliche Probleme zu finden. Davon profitieren alle.

Dokumentieren und publizieren Sie alle Problemlösungen, um einen besseren und schnelleren Support zu bieten. Ihr Team muss dieselben Probleme nicht mehr immer wieder neu lösen.

IT, Facilities, HR und mehr — alles in einem vernetzten System. Startet ein neuer Mitarbeiter? HR kümmert sich um Verträge, die IT richtet Konten ein, Facility Management stellt den Schreibtisch bereit. Nichts geht verloren.