Übertragen Sie E-Mails, Tickets und Anfragen einfach in TOPdesk. Hier sehen Sie den Gesprächsverlauf, Lösungen und Teamnotizen in einer Übersicht, sodass Sie direkt mit der Bearbeitung beginnen können, anstatt lange nach Informationen suchen zu müssen.
Kein Hin- und Herspringen mehr zwischen verschiedenen Tabs oder lästiges Durchforsten von E-Mails, um herauszufinden, was passiert ist. Auf einen Blick sehen sie Nachrichten von Meldern, Notizen von Kollegen und Status-Updates.
Erfüllen Sie Ihre SLAs ohne ins Schwitzen zu kommen und widmen Sie sich den Problemen, für die Sie tatsächlich Ihr Know-how einsetzen müssen.
Sie geben Basisinformationen ein und erhalten sofort entsprechende Kategorievorschläge. Verschwenden Sie keine Zeit mehr herauszufinden welches Team wofür zuständig ist – die KI legt Priorität, Dringlichkeit und Zuweisung automatisch anhand des Ticketinhalts fest.
Mitarbeiter ruft an wegen Toneraustausch? Wenden Sie die Standardlösung an, um Felder automatisch auszufüllen, und Sie sind in knapp 2 bis 3 Sekunden fertig. Bloß nicht blinzeln, sonst verpassen Sie es noch.
Tippen Sie einfach „Druckerfehler“ ein, und schon erscheinen relevante Lösungen. Frühere Fehlerbehebungen Ihres Teams werden genau dann angezeigt, wenn Sie sie benötigen.
Ein Echtzeit-Dashboard zeigt die Arbeitsbelastung im Team, die Incidentarten und die Stellen, die Aufmerksamkeit erfordern. Nie wieder die Frage, wer sich um ein kritisches Problem kümmern kann Öffnen Sie einfach das Dashboard und sehen Sie, wer ausgelastet ist.
Importieren Sie E-Mails aus jedem beliebigen Posteingang in Ihre Aufgabenliste. Dort werden sie automatisch kategorisiert und zugewiesen. Schluss mit manuellem Chaos im Posteingang oder Fragen wie „Wo ist denn jetzt diese kritische Anfrage hin?“
Schon wieder eine Störung bei diesem fehlerhaften Laptop? Überführen Sie den Incident in einen Change Request inklusive des gesamten Kontexts. Keine Neueingabe, keine Informationsverluste.
Sie haben ein komplexes Problem gelöst? Dann machen Sie es mit einem Klick für immer auffindbar. Beim nächsten ähnlichen Incident können Sie und Ihr Team das Problem in Sekundenschnelle lösen.
TOPdesk ist ein Standard-Tool, das jedoch flexibel genug ist, um individuell angepasst zu werden. Unsere Experten greifen auf mehr als 30 Jahre Erfahrung und Best Practices zurück, damit Sie in kürzester Zeit loslegen können. Garantierter Erfolg, ohne großen Aufwand.
TOPdesk ist einfach zu bedienen und zu warten. Passen Sie die Software an Ihre sich ändernden Anforderungen an, damit Ihre Services weiterhin ins Schwarze treffen – ganz ohne Programmierkenntnisse oder Berater.
Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Unsere lokalen Teams – vom Vertrieb bis zum 24/5-Support – sind ganz in Ihrer Nähe. Und dank einer starken Community aus Gleichgesinnten und Experten gibt es immer jemanden, der Sie bei Ihrer Entwicklung unterstützt.
Daten über verschiedene Workflows hinweg zusammenfassen, klassifizieren und übersetzen.
Kalender- und E-Mail-Workflows mit TOPdesk synchronisieren.
Probleme und Entwicklungsaufgaben mit TOPdesk synchronisieren.
Incidents direkt in Teams erstellen und verwalten.
Remote-Support-Sessions von Incidents ausgehend starten.
Tausende IT-Teams vertrauen TOPdesk bei der Organisation ihres Incidentmanagements.
