IT Ticketing Software

Tickets bearbeiten – schnell und stressfrei

Übertragen Sie E-Mails, Tickets und Anfragen einfach in TOPdesk. Hier sehen Sie den Gesprächsverlauf, Lösungen und Teamnotizen in einer Übersicht, sodass Sie direkt mit der Bearbeitung beginnen können, anstatt lange nach Informationen suchen zu müssen.

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Incident Management with TOPdesk - Product Animation Thumbnail

10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk

Der komplette Gesprächsverlauf in einer Zeitleiste

Kein Hin- und Herspringen mehr zwischen verschiedenen Tabs oder lästiges Durchforsten von E-Mails, um herauszufinden, was passiert ist. Auf einen Blick sehen sie Nachrichten von Meldern, Notizen von Kollegen und Status-Updates.

  • Teamgespräche bleiben vertraulich
  • Einfache Übergabe bei Abwesenheit von Kollegen
  • KI fasst Tickets zusammen, Sie wissen sofort Bescheid

Tickets blitzschnell lösen

Erfüllen Sie Ihre SLAs ohne ins Schwitzen zu kommen und widmen Sie sich den Problemen, für die Sie tatsächlich Ihr Know-how einsetzen müssen.

Überlassen Sie Kategorien und Prioritäten der KI

Die KI schlägt anhand des Ticketinhalts die passende Kategorie und Priorität vor. Sie prüfen, akzeptieren und weiter geht’s. Weniger manuelles Sortieren = mehr Zeit zum Lösen.

Wiederkehrende Probleme mit Standardlösungen schnell beheben

Mitarbeiter ruft an wegen Toneraustausch? Wenden Sie die Standardlösung an, um Felder automatisch auszufüllen, und Sie sind in knapp 2 bis 3 Sekunden fertig. Bloß nicht blinzeln, sonst verpassen Sie es noch.

Wandeln Sie Lösungen mit KI in Wissensartikel um

Sie haben ein komplexes Problem gelöst? Dann machen Sie es mit einem Klick für immer auffindbar. Beim nächsten ähnlichen Incident können Sie und Ihr Team das Problem in Sekundenschnelle lösen.

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Probieren geht über studieren

4,7/5
Kundenzufriedenheit
London School of Hygiene
"Wenn ein Incident in der Aufgabenliste des falschen Teams landet, können die Bearbeiter es schnell und einfach an die richtige Stelle weiterleiten."
Doug Vallot
Clear Creek Independent School District
2
Tage pro Incident eingespart
Van Neynsel
"Wir bearbeiten monatlich 3000 Anfragen. Es ist ein großer Vorteil, 10 bis 15 Sekunden pro Anfrage einzusparen, da Tickets nicht manuell angelegt werden müssen."
Patrick Delaney
Seneca Gaming Corporation
600
Incidents automatisch weitergeleitet
Seneca Gaming Corporation
6
Tage bis zum Go Live
District School Board of Niagara

Sehen Sie auf einen Blick, woran Ihr Team gerade arbeitet

Ein Echtzeit-Dashboard zeigt die Arbeitsbelastung im Team, die Incidentarten und die Stellen, die Aufmerksamkeit erfordern. Nie wieder die Frage, wer sich um ein kritisches Problem kümmern kann Öffnen Sie einfach das Dashboard und sehen Sie, wer ausgelastet ist.

E-Mails werden zu vorsortierten Tickets

Importieren Sie E-Mails aus jedem beliebigen Posteingang in Ihre Aufgabenliste. Dort werden sie automatisch kategorisiert und zugewiesen. Schluss mit manuellem Chaos im Posteingang oder Fragen wie „Wo ist denn jetzt diese kritische Anfrage hin?“

Mit einem Klick zwischen Funktionen wechseln

Schon wieder eine Störung bei diesem fehlerhaften Laptop? Überführen Sie den Incident in einen Change Request inklusive des gesamten Kontexts. Keine Neueingabe, keine Informationsverluste.

Vorschläge aus der Wissensdatenbank während der Bearbeitung

Tippen Sie einfach „Druckerfehler“ ein, und schon erscheinen relevante Lösungen. Frühere Fehlerbehebungen Ihres Teams werden genau dann angezeigt, wenn Sie sie benötigen.

Mit TOPdesk erhalten Sie…

  1. Ein schneller Start, unterstützt von Experten

    TOPdesk ist ein Standard-Tool, das jedoch flexibel genug ist, um individuell angepasst zu werden. Unsere Experten greifen auf mehr als 30 Jahre Erfahrung und Best Practices zurück, damit Sie in kürzester Zeit loslegen können. Garantierter Erfolg, ohne großen Aufwand.

  2. Eine Plattform, die mit Ihnen wächst

    TOPdesk ist einfach zu bedienen und zu warten. Passen Sie die Software an Ihre sich ändernden Anforderungen an, damit Ihre Services weiterhin ins Schwarze treffen – ganz ohne Programmierkenntnisse oder Berater.

  3. Persönliche Beratung, wenn Sie sie brauchen

    Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Unsere lokalen Teams – vom Vertrieb bis zum 24/5-Support – sind ganz in Ihrer Nähe. Und dank einer starken Community aus Gleichgesinnten und Experten gibt es immer jemanden, der Sie bei Ihrer Entwicklung unterstützt.

Integrationsmöglichkeiten für IT-Teams

Microsoft Copilot

Daten über verschiedene Workflows hinweg zusammenfassen, klassifizieren und übersetzen.

Microsoft Exchange

Kalender- und E-Mail-Workflows mit TOPdesk synchronisieren.

Jira

Probleme und Entwicklungsaufgaben mit TOPdesk synchronisieren.

Microsoft Teams

Incidents direkt in Teams erstellen und verwalten.

TeamViewer

Remote-Support-Sessions von Incidents ausgehend starten.

"Unser Servicedesk kann den Endbenutzern viel schneller helfen. Es ist toll, alles in einer übersichtlichen Ansicht zu haben: wie viele Anfragen gehen ein, wer bearbeitet welche Anfrage und wie ist der jeweilige Status?"
Derek Galipeau
District School Board of Niagara

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Tausende IT-Teams vertrauen TOPdesk bei der Organisation ihres Incidentmanagements.