Excelleer met uw IT Support

Uw IT-diensten beheren wordt makkelijker dan ooit. Stroomlijn uw dienstverlening met onze gebruiksvriendelijke, out-of-the-box software.

Probeer TOPdesk ITSM zelf

Waarom TOPdesk ITSM Software?

Is het bij u op de IT-afdeling ook soms druk en hectisch? En ondertussen wordt er van u verwacht dat u flexibel bent en snel kan handelen. U helpt mensen met vergeten wachtwoorden, netwerkproblemen en aanvragen voor nieuwe apparatuur - en dit allemaal het liefst zo snel mogelijk. Of u nu de werkdruk wil verminderen of workflows en processen wil verbeteren, met de IT service management tool van TOPdesk overtreft u de verwachtingen.

Change and Release Management

Beheer eenvoudig de workflows en wijzigingen binnen uw organisatie

Lees meer over Change Management

Asset Management

Registreer en volg uw configuraties. Hou alle assets eenvoudig onder controle

Lees meer over Asset Management

Dashboard and Reporting

Meet de klanttevredenheid en de performance van uw afdeling

Lees meer over reporting

Incident Management

Registreer en verwerk alle klachten, wensen en aanvragen

Lees meer over Incident Management

Self-Service Portal

Uw klanten kunnen meldingen aanmaken, volgen en 24/7 zoeken naar antwoorden

Lees meer over the Self-Service Portal

Request Management

Houd overzicht over uw operationele activiteiten

Problem Management

Leg onderliggende oorzaken van structurele problemen binnen uw organisatie vast

Knowledge Management

Verhoog selfservice door het publiceren van veelgestelde vragen en standaard­oplossingen

Resource Management

Houd zicht op de beschikbaarheid en werkdruk van uw werknemers

Request Management

Beheer dienstaanvragen en ondersteun uw klanten vanuit iedere locatie

Service Catalogue Management

Beheer eenvoudig het overzicht van uw dienstenaanbod

SLM voor leveranciers

Registreer afspraken om de kwaliteit van uw diensten te waarborgen

Een greep uit onze ITSM-functionaliteiten

 screenshot incident management

Verwerk vragen, klachten en storingen makkelijk en efficiënt

Registreer en verwerk incidenten snel, waar u ook bent. Met onze ITSM-software wijst u incidenten eenvoudig toe aan de juiste behandelaar of leverancier, en houdt u uw klanten atijd up-to-date.


We zijn met deze module in staat meldingen veel sneller op te lossen, zo kunnen de winkels zich volledig focussen op hun core business
JYSK
 screenshot TOPdesk ITSM change management

Houd een grafisch overzicht over geplande changes

Het beheren van workflows binnen uw organisatie kan een lastige taak zijn. Wij geven u de juiste tools om het u makkelijker te maken. Of u nu een software-upgrade coördineert of werkplekken vervangt, alle betrokkenen weten wat er moet gebeuren en wanneer.

 Screenschot Self-Service-Portal

Verhoog uw klant­tevredenheid: laat klanten zichzelf helpen

De Selfserviceportal biedt klanten een eenvoudige manier om zonder uw hulp informatie te vinden die ze nodig hebben. Eindgebruikers kunnen eenvoudig meldingen aanmaken en opvolgen, veelgestelde vragen bekijken en het kennissysteem raadplegen voor standaardoplossingen.


Dankzij de Selfserviceportal hebben we minder procedures en meer tijd om daadwerkelijk met oplossingen bezig te zijn.
Maastricht council
 Screenshot ITSM Asset Management

Houd overzicht over de locatie en status van uw assets

De registratie van uw bedrijfsmiddelen gaat eenvoudig en snel met de module Asset Management. Houd zicht op uw hardware- of software, van werkplek, telefoons tot besturingssystemen.

Dashboard en rapportages

Dashboard en rapportages

Overzicht houden over de performance van uw afdeling

TOPdesk heeft één overzichtelijk dashboard voor al uw rapportages en KPI’s. U creëert snel inzichtelijke rapporten, van lijngrafieken tot taartdiagrammen, waarmee u de klanttevredenheid en de performance van uw organisatie optimaal kan meten.

Resourcebeheer

Resourcebeheer

Houd zicht op de beschikbaarheid van uw werknemers

Deze functionaliteit geeft u inzicht in de werkdruk en maakt het gemakkelijk om de afdelingsplanning aan te passen. Zie wie werkt, waar ze aan werken en wijs nieuwe taken toe met drag-en-drop.

Meer weten over onze service management oplossing?

Wij laten u graag zien hoe u met TOPdesk uw medewerkers, processen en vooral uw klanten ondersteunt. Met onze service management tool verbetert u zichtbaar uw dienstverlening. Laat uw gegevens achter en wij nemen contact met u op.

Probeer TOPdesk