Ga van stapels verzoeken naar moeiteloze IT-services met de ITSM-software van TOPdesk. Zo hebben je behandelaars meer plezier in het werk dat ze het beste doen.
Deel taken met andere behandelaars. Houd eindgebruikers op de hoogte. Werk samen met andere serviceafdelingen. En ontdek terugkerende problemen. Eén ITSM-softwareplatform voor al je verzoeken, middelen en workflows zorgt ervoor dat je IT-services consistent geweldig zijn.
Bouw een kennissysteem zodat zelfs je nieuwste behandelaars lastige problemen kunnen oplossen, zonder dat je hen aan de hand hoeft te nemen. Met AI-suggesties en eerdere oplossingen in tickets, kan je team problemen binnen enkele minuten oplossen.
Houd binnenkomende verzoeken bij, stel automatisch prioriteiten en wijs tickets toe aan de juiste behandelaar. Deel je voortgang met geautomatiseerde e-mails.
Krijg een overzicht van je middelen, wie ze gebruikt, hoe ze gerelateerd zijn en wanneer ze moeten worden vervangen, zodat je nooit misgrijpt.
Dien verzoeken in, maak planningen en evalueer volledige wijzigingsworkflows — hoe complex ook — in één planner.
Self-Service Portal, livechat en AI-chatbots zorgen ervoor dat mensen snel hulp krijgen — 24/7. Wanneer gebruikers toch een verzoek moeten indienen, komt dit automatisch bij het juiste team terecht en kunnen ze de status in realtime volgen.
Koppel virtuele assistenten, netwerkscans en personeelsgegevens aan TOPdesk met 100+ integraties in de TOPdesk Marketplace. Of bouw je eigen integratie met de API om al je tools te kunnen blijven gebruiken.
Bekijk wat er gebeurt met realtime metrics en KPI’s. Volg SLA’s, verzamel tevredenheidsbeoordelingen en ontdek patronen voordat ze problemen worden. Zo weet je altijd wat werkt en wat nog aandacht vraagt.
TOPdesk is een standaardtool die flexibel genoeg is om te personaliseren. Onze experts gebruiken meer dan 30 jaar aan best practices om je snel op weg te helpen. Succes gegarandeerd, waarbij wij het zware werk doen.
TOPdesk is eenvoudig te gebruiken en te onderhouden. Pas de software aan als je behoeften veranderen, zodat je dienstverlening op peil blijft zonder codeerervaring of de hulp van consultants.
Wij zijn er om te helpen. Onze lokale teams — van Sales tot 24/5 Support — staan voor je klaar. En met een hechte gemeenschap van vakgenoten en experts is er altijd iemand die je aanmoedigt terwijl je groeit.
