De November 2018 versie van TOPdesk On-Premise is beschikbaar.

Automatisch SLA-diensten koppelen

Laat je servicedesk tijd besparen en zorg dat de streefdatum zo accuraat mogelijk is. Als er slechts één dienst van toepassing is op een melding, dan wordt de dienst automatisch gekoppeld.

Zorg dat aanmelders een eerste antwoord krijgen wanneer dit wordt verwacht

Na een periode van testen van reactietijden in Labs is de functie nu gepromoveerd tot een standaardfunctie en beschikbaar voor On-Premises omgevingen. Niet bekend met reactietijden? Met deze functionaliteit kun je:

• Standaard-reactietijden instellen voor prioriteiten
• In meldingen en overzichten zien wanneer behandelaars moeten reageren
• Volgen wanneer een antwoord is gegeven

Wil je meer lezen over deze functionaliteit? Deze blogpost geeft je meer informatie.