News

28 Feb 2019

TOPdesk in top-5 ITSM- en ESM-leveranciers

TOPdesk is door de analisten van Research in Action benoemd als een van de beste 5 ITSM- en ESM-leveranciers wereldwijd. Wij worden beschreven als een gevestigde leverancier die ‘snel op weg is naar de top-3’. We scoren extreem goed op klanttevredenheid met de beste prijs-waarde-verhouding in vergelijking met al onze concurrenten.

De ITSM-sector wordt al jaren gedomineerd door vier dezelfde leveranciers: BC, CA (nu Broadcom), HP (nu Micro Focus) en IBM. 2019 is echter het jaar voor verandering volgens the Vendor Selection Matrix™ – IT And Enterprise Service Management SaaS And Software: The Top 20 Global Vendors 2019, het meest recente marktanalyse-rapport van Research in Action GmbH. Nog maar drie van de vier grote spelers staan in de top-10, waarvan nog maar twee in de top-5.

Op dit moment bestaat de top van ITSM-leveranciers uit een mix van grote spelers, kleine spelers en innovatieve startups. Hun sterke aanbod in Enterprise Service Management verbindt deze partijen met elkaar.

De top-5 leveranciers volgens de Vendor Selection Matrix™:

  1. ServiceNow
  2. Cherwell
  3. Broadcom (CA)
  4. EasyVista
  5. TOPdesk

De onderzoekers van Research in Action verwachten dat TOPdesk snel doorgroeit naar de top-3. ‘Met meer dan 4.800 klanten is TOPdesk een van de belangrijkste middelgrote leveranciers wereldwijd. TOPdesk ontwikkelt, verkoopt en implementeert software waarmee organisaties hun dienstverlening kunnen stroomlijnen. Per definitie valt Enterprise Service Management hieronder. TOPdesk krijgt van hun klanten continu hoge cijfers. De organisatie heeft een uitgebreid en competent partnernetwerk dat in de smaak valt.’

TOPdesk wordt genoemd als een van de weinige leveranciers in de huidige markt met diepgewortelde kennis over ITSM en bewezen vaardigheden in Enterprise Service Management. Vooral in het ondersteunen van organisaties met gedeelde dienstverlening via best practices. ‘Het klantbehoud ligt op 98%. TOPdesk scoort zeer goed op klanttevredenheid en behaalt het hoogste resultaat in de categorie prijs versus waarde. TOPdesk is een van de belangrijkste Europese middelgrote spelers wereldwijd in IT en Enterprise Service Management en zal nog lang doorgroeien.’

‘TOPdesk is erg trots op deze erkenning van onze klanten. Het laat zien dat we ze echt helpen om service excellence te bieden aan hun klanten’, vertelt Ramon van Leeuwen, Chief Customer Officer bij TOPdesk. ‘Het gaat tegenwoordig om ervaringen en samenwerkingen, en dit onderzoek toont dat TOPdesk de juiste dingen doet.’

Over de Vendor Selection Matrix™
De Vendor Selection Matrix™ is een unieke, grotendeels op enquêtes gebaseerde methodologie voor het vergelijken van leveranciersbeoordelingen. Een minimum van 60% van de evaluatieresultaten is gebaseerd op een telefoon- en online-enquête met 1.500 IT-kopers wereldwijd. Meer dan 45.000 gegevenspunten werden verzameld in Q4 van 2018 en Q1 van 2019. De mening van de analist is maximaal 40% onderdeel van de evaluatieresultaten (niet dicht bij 100% zoals in de meeste leveranciersevaluaties). De top-20 leveranciers in IT en Enterprise Service Management SaaS en Software solutions (geselecteerd door de kopers in de enquête) is geëvalueerd door middel van een gewogen selectie van 8 criteria.

Team TOPdesk
klanttevredenheid, Research In Action
internal