News

07 Oct 2021

Upgrade Business Intelligence (BI) nu én later met het TOPdesk Analytics Dashboard

TOPdesk en Victa hebben de afgelopen 10 jaar nauw samengewerkt om klanten hun TOPdesk data te visualiseren en ordenen. Tijdens deze periode bloeide de samenwerking op tot een partnership en zelfs een eigen TOPdesk Analytics Dashboard.

Hoe werkt het TOPdesk Analytics Dashboard?
Het Dashboard gebruikt data uit incidenten- en wijzigingenbeheer van TOPdesk en is ontwikkeld op het krachtige BI platform van Qlik Sense. Met deze tool kunnen gebruikers zelf meerdere filters instellen om bijvoorbeeld de volgende gegevens te verzamelen:

Kerncijfers
(3 KPI’s: # afgerond, % binnen target/planning en gemiddeld netto werkuren)

Openstaande TOPdesk meldingen en wijzigingen
(Meldingen en wijzigingen in cirkeldiagram verspreid over dimensies naar keuze)

Verdeling afgeronde meldingen en wijzigingen
(Belangrijkste KPI’s voor de openstaande wijzigingen)

Feedback
(KPI’s met feedback en de gemiddelde score van deze meldingen)

Trends
(Staafdiagram met aantal aangemeld per uur en per weekdag)

Kortom: alle data is vliegensvlug inzichtelijk!

Hulp nodig bij het inrichten van het Dashboard?
Victa is een ervaren en gecertificeerde Qlik Elite Solution Provider en biedt een compleet aanbod van professionele Qlik-diensten, waaronder: Qlik-software, -consultancy, -opleidingen én -helpdesk.

Meer weten over het TOPdesk Analytics Dashboard?
Neem dan contact op met je TOPdesk Customer Succes Manager voor een vrijblijvende demo of via de contact button op de Marketplace.

Webinar
Op 14 oktober laat Jeffrey Harkema, Sales Consultant bij Victa, zien wat er allemaal mogelijk is met het TOPdesk Analytics Dashboard. Schrijf je hier in voor het webinar.

Team TOPdesk
Analytics Dashboard, partnership, Victa
internal