TOPdesk Unlocked

Servicemanagement zat er al even op te wachten en TOPdesk is klaar om het te leveren. In de Engelstalige keynote delen we een gewaagde visie over welke kant servicemanagement opgaat en hoe de grootste upgrades in TOPdesks geschiedenis daarbij gaan helpen. Echte demo’s en een eerlijk klantverhaal: dit is hoe unlocked eruitziet.

Hoor rechtstreeks van Medway en JBT Marel wat er écht komt kijken bij het uitrollen van TOPdesk, het samenvoegen van diensten over afdelingen heen en het omarmen van AI — in zowel de publieke als private sector. Gehost door Chief Customer Officer Sophie Steinmeyer.

Het gebruik van AI is alleen een succes als de input goed is. Voor veel teams gaat het gesprek niet meer over de vraag óf ze AI moeten inzetten, maar of hun data, categorieën en workflows er klaar voor zijn om het echt waardevol te maken. In deze Engelstalige sessie laten onze experts zien hoe de goede voorbereiding eruitziet. Je gaat naar huis met een duidelijk beeld van waar je kunt beginnen en hoe je binnen je eigen organisatie momentum kunt opbouwen.

Servicemanagement buiten IT toepassen klinkt veelbelovend, maar om het daadwerkelijk voor meerdere teams te laten werken zijn de juiste keuzes nodig op het gebied van eigenaarschap, ontwerp en adoptie. In deze Engelstalige sessie deelt een ervaringsdeskundige praktische lessen over hoe je vaart kunt maken tussen verschillende afdelingen en tegelijkertijd het proces beheersbaar houdt voor zowel teams als eindgebruikers​.

Kennisbeheer is een van de meest impactvolle processen waarin een serviceteam kan investeren, en toch is het een van de minst gebruikte. In deze Nederlandstalige workshop bekijken we het volledige plaatje: hoe je je kennissysteem structureert, onderhoudt en laat werken voor zowel medewerkers als eindgebruikers. AI speelt uiteraard een rol, maar de basis komt eerst. Je gaat naar huis met een plan om iets op te bouwen dat écht blijft hangen.

Organisaties in de publieke sector staan voor een unieke mix van uitdagingen op het gebied van vertrouwen, governance en het moderniseren van hun dienstverlening. Tijdens deze Nederlandstalige sessie is er ruimte om te bespreken wat er momenteel speelt, ervaringen uit te wisselen met collega’s en te verkennen hoe serviceteams met vertrouwen vooruit kunnen in een veranderend landschap.​

Rapportages verbeter je niet door simpelweg meer data te verzamelen. Het zijn de inzichten die ertoe doen: oplostijden, CSAT, heropeningspercentages, tijd en kosten per ticket. In deze Engelstalige sessie helpen we je de knelpunten in je serviceproces te herkennen en te elimineren, met behulp van de rapportages en integraties die nu al voor jou beschikbaar zijn. Breng je echte gegevens mee en vertrek met een duidelijker beeld van waar je je daarna op moet richten.

Ontdek hoe TOPdesk’s AI serviceteams helpt minder tijd te besteden aan repetitief werk, zodat er tijd vrij komt voor wat echt belangrijk is. In deze Engelstalige sessie gaan we dieper in op wat tijdens de keynote is gelanceerd en laten we zien hoe elke feature past binnen de dagelijkse werkzaamheden. Geen extra tools om te leren, geen verstoring van je setup – gewoon praktische AI die vanaf dag één werkt.

Het uitbreiden van servicemanagement buiten IT gaat net zozeer over governance als over de configuratie. Je krijgt te zien hoe een realistisch groeipad er in de praktijk uitziet: hoe je eigenaarschap structureert binnen HR, Facilities en daarbuiten, waar organisaties doorgaans vastlopen en hoe de volgende stap eruitziet voor jouw team. Op basis van echte scenario’s uit het veld.

Hoe ziet moderne dienstverlening eruit in de publieke sector? In deze Nederlandstalige sessie delen we lessen uit de praktijk, zodat deelnemers begrijpen wat goed heeft gewerkt, welke uitdagingen er zijn geweest en wat anderen in vergelijkbare situaties doen om vooruitgang te boeken.

Voor veel teams komen de echte vragen over AI pas na een enthousiast begin: hoe wordt er met data omgegaan, welke controles zijn er, en hoe adopteer je AI op een verantwoorde manier? In deze Engelstalige sessie krijg je een duidelijker beeld van de belangrijkste governance- en vertrouwensvragen en hoe andere organisaties daarmee omgaan.

Succesvolle serviceteams hebben meer nodig dan alleen goede bedoelingen — ze hebben de juiste gewoontes, workflows en werkmethodes nodig om zich voortdurend te verbeteren. In deze sessie staan praktische ideeën centraal die managers kunnen gebruiken om hun teams soepeler te laten werken, sneller te laten reageren en een betere ervaring te laten creëren voor zowel medewerkers als klanten.

Als we het over AI hebben, gaat het meestal over automatisering en efficiëntie. Maar de grootste impact van AI ligt op een ander vlak, namelijk hoe organisaties de wereld en de markten om hen heen begrijpen, ervan leren en erop inspelen. In deze keynote laat Martin Adams zien waarom succesvolle organisaties AI niet alleen zullen inzetten om sneller te werken. Ze zetten AI in om betere beslissingen te nemen, onvervulde behoeften te ontdekken en machine-intelligentie te combineren met uniek menselijk oordeelsvermogen. Het resultaat is een nieuw leiderschapsmodel voor het AI-tijdperk.

Deze sessie gaat over alles dat in de komende twaalf maanden eenvoudiger, sneller en beter wordt voor jou en jouw team én hoe je het op eigen tempo implementeert. We nemen je in klare taal mee door de TOPdesk-roadmap — wat komt eraan, wanneer kun je het verwachten, en wat betekent het voor de manier waarop jouw serviceteams dagelijks hun taken uitvoeren.