TOPdesk tanácsadás

A kimagasló színvonalú szolgáltatások felé vezető út

Szakértelmünk nem csak a szoftverre vonatkozik, túlmutat azon. Eddig több ezer ügyfélnek segíthettünk, így pontosan tudjuk, mi az, ami működik és mi az, ami nem. Akár kis ügyfélszolgálatot működtető vállalkozásként szeretnél gyors változásokat bevezetni, vagy egy komplex vállalat képviselőjeként vannak nagy terveid – együttműködve segíthetünk, hogy a szolgáltatásnyújtás területén sikeresebb lehess.

Munkatársaink segítenek

Segítünk megtalálni az igényeidnek és szükségleteidnek leginkább megfelelő megoldást. Hogyan? Támogatást nyújtunk, segítünk céljaid megfogalmazásában, és gyakorlati tanácsokat adunk a folyamatok és eljárások megvalósításához. Munkatársaidat mindig, a folyamat elejétől a legvégéig bevonjuk az együttműködésbe, képzésekkel és útmutatásokkal segítve őket abban, hogy a TOPdesk szoftverét a leghatékonyabban használhassák. Hogy milyen előnyökkel szolgálunk? Mivel a csapatod is részt vesz a folyamatokban, könnyebb lesz a változásokat bevezetni és elfogadtatni.

A TOPdesk tanácsadói barátságosak és segítőkészek. A vártnál gyorsabban és egyszerűbben implementálták az eszközt. Soha nem tapasztaltunk még ilyen zökkenőmentes bevezetést.

A TOPdesk bevezetése és elindítása csupán négy lépésből áll

Igényfelmérés

Első lépésben megnézzük, hogy a TOPdesk szoftver hogyan segíthet céljaid elérésében, és létrehozunk egy implementációs tervet, melyben meghatározzuk, ki milyen feladatot fog ellátni.

Szoftverbevezetés

Igyekszünk a lehető leggyorsabban bevezetni a terméket, hogy csapatod minél hamarabb munkába tudjon állni. A szoftver konfigurálása és optimalizálása során tanácsadónk folyamatosan segít.

Végfelhasználók bevonása a folyamatba

A végfelhasználóknak önállóságot biztosító cégek esetében a TOPdesk az önkiszolgáló portált ajánlja. Ezen a portálon a felhasználók szolgáltatási kérelmeket küldhetnek, keresgélhetnek a szolgáltatáskatalógusban, és 0-24 idősávban böngészhetik a GYIK bejegyzéseit.

Szakértői csapat létrehozása

Mi képzést is nyújtunk csapatodnak – lehetőséget biztosítunk, hogy mindazt a termékismeretet és gyakorlati jártasságot megszerezzék, ami a kiváló szolgáltatásnyújtáshoz szükséges. Amikor a rendszer élesben indul, tanácsadónk segíti operátoraid és válaszol a felmerülő kérdésekre.

A TOPdesk tanácsadók előnyei

25+

Év tapasztalat

6000

Termékbevezetés világszerte

8.5/10

Ügyfél-elégedettségi pontszám

Tanuld meg használni a TOPdesket

A TOPdesknél a “train the trainer” megközelítést alkalmazzuk: tanácsadóink úgy oktatják csapatod tagjait, hogy később ők is tovább tudják adni az ismereteket. Csapatodnak a közös oktatás mellett önállóan feldolgozandó feladatokat is adunk, bíztatva őket arra, hogy saját maguk használják és kezeljék a TOPdesket.

Válaszd ki a megfelelő tanfolyamot

  • TOPdesk felhasználói tanfolyam: TOPdesk alapok elsajátítása, a modulok alapos megismerése.
  • TOPdesk alkalmazásgazda: A szoftver technikai kezelésének elsajátítása.
  • Riportálás a TOPdeskben: Számszerűen meghatározható adatokat tartalmazó riportok készítésének elsajátítása.
TOPdesk alkalmazott mutató dashboard

Kérdést szeretnél feltenni tanácsadóinknak?

Kérdésed van a TOPdeskkel, a szolgáltatásmenedzsmenttel vagy a folyamatok bevezetésével kapcsolatban? Esetleg a képzéseink és workshopjaink iránt érdeklődsz? Vedd fel a kapcsolatot tanácsadóinkkal!