TOPdesk tanácsadás
Szakértelmünk nem csak a szoftverre vonatkozik, túlmutat azon. Eddig több ezer ügyfélnek segíthettünk, így pontosan tudjuk, mi az ami működik és mi az, ami nem. Akár kis ügyfélszolgálatot működtető vállalkozásként szeretne gyors változásokat bevezetni, vagy egy komplex vállalat képviselőjeként vannak nagy terveik – együttműködve segíthetünk, hogy a szolgáltatásnyújtás területén sikeresebb lehessen.
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Munkatársaink segítenek
Segítünk megtalálni az igényeinek és szükségleteinek leginkább megfelelő megoldást. Hogyan? Támogatást nyújtunk, segítünk céljai megfogalmazásában, és gyakorlati tanácsokat adunk a folyamatok és eljárások megvalósításához. Munkatársait mindig, a folyamat elejétől a legvégéig bevonjuk az együttműködésbe, képzésekkel és útmutatásokkal segítve őket abban, hogy a TOPdesk szoftverét a leghatékonyabban használhassák. Hogy milyen előnyökkel szolgálunk? Mivel a csapata is részt vesz a folyamatokban, könnyebb lesz a változásokat bevezetni és elfogadtatni.
A TOPdesk tanácsadói barátságosak és segítőkészek. A vártnál gyorsabban és egyszerűbben implementálták az eszközt. Soha nem tapasztaltunk még ilyen zökkenőmentes bevezetést.
District School Board of Niagara
A TOPdesk tanácsadói barátságosak és segítőkészek. A vártnál gyorsabban és egyszerűbben implementálták az eszközt. Soha nem tapasztaltunk még ilyen zökkenőmentes bevezetést.
A TOPdesk bevezetése és elindítása csupán négy lépésből áll
Igényfelmérés
Első lépésben megnézzük, hogy a TOPdesk szoftver hogyan segíthet önnek céljai elérésében, és létrehozunk egy implementációs tervet, melyben meghatározzuk, ki milyen feladatot fog ellátni.
Szoftverbevezetés
Igyekszünk a lehető leggyorsabban bevezetni a terméket, hogy csapata minél hamarabb munkába tudjon állni. A szoftver konfigurálása és optimalizálása során tanácsadónk folyamatosan segít.
Végfelhasználók bevonása a folyamatba
A végfelhasználóknak önállóságot biztosító cégek esetében a TOPdesk az önkiszolgáló portált ajánlja. Ezen a portálon a felhasználók szolgáltatási kérelmeket küldhetnek, keresgélhetnek a szolgáltatáskatalógusban, és 0-24 idősávban böngészhetik a GYIK bejegyzéseit.
Szakértői csapat létrehozása
Mi képzést is nyújtunk csapatának – lehetőséget biztosítunk, hogy mindazt a termékismeretet és gyakorlati jártasságot megszerezzék, ami a kiváló szolgáltatásnyújtáshoz szükséges. Amikor a rendszer élesben indul, tanácsadónk segíti operátorait és válaszol a felmerülő kérdésekre.
A TOPdesk tanácsadók előnyei
Év tapasztalat
Termékbevezetés világszerte
Ügyfél-elégedettségi pontszám
Tanulja meg használni a TOPdesket
A TOPdesknél a “train the trainer” megközelítést alkalmazzuk: tanácsadóink úgy oktatják csapata tagjait, hogy később ők is tovább tudják adni az ismereteket. Csapatának a közös oktatás mellett önállóan feldolgozandó feladatokat is adunk, bíztatva őket arra, hogy saját maguk használják és kezeljék a TOPdesket.
Válassza ki a megfelelő tanfolyamot
- TOPdesk felhasználói tanfolyam: TOPdesk alapok elsajátítása, a modulok alapos megismerése.
- TOPdesk alkalmazásgazda: A szoftver technikai kezelésének elsajátítása.
- Riportálás a TOPdeskben: Számszerűen meghatározható adatokat tartalmazó riportok készítésének elsajátítása.
Kérdést szeretne feltenni tanácsadóinknak?
Kérdése van a TOPdeskkel, a szolgáltatásmenedzsmenttel vagy a folyamatok bevezetésével kapcsolatban? Esetleg a képzéseink és workshopjaink iránt érdeklődik? Vegye fel a kapcsolatot tanácsadóinkkal!
