O TOPdesk ajuda equipes de atendimento ocupadas a lidar com solicitações recebidas, atribuir tarefas automaticamente às pessoas certas e ver quem está fazendo o quê – para que você possa se antecipar, em vez de apenas acompanhar o ritmo.
Você não está mais se afogando em chamados. Os solicitantes estão maravilhados com seus serviços atendidos dentro do prazo. Você segue processos bem-estabelecidos e organizados. Não, não é uma fantasia. É o TOPdesk. Conheça nossa ferramenta de ITSM e ESM
Pilhas de chamados esperando para serem atendidos? Não mais. Categorize e priorize os chamados recebidos e atribua tarefas ao agente certo automaticamente, para que você possa se concentrar em solucionar as demandas.
Você resolveu um chamado uma vez. Por que fazer de novo do zero? Capture e compartilhe o conhecimento coletivo da sua equipe de atendimento, para que os agentes possam dedicar seu tempo a tarefas mais complicadas.
E a performance da equipe? Com uma overview clara das suas principais métricas é fácil identificar gargalos e ver onde você pode melhorar.
Forneça aos usuários finais um lugar para registrar chamados, ler as perguntas frequentes e checar o status das suas solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ouviu isso? O telefone parou de tocar.
Tenha uma visão geral apurada dos bens da empresa. Acompanhe seus ativos, veja quem os está usando e saiba como os itens em sua rede estão conectados.
O feedback dos usuários tem sido extremamente positivo. Nossos índices para o atendimento ao cliente são sempre altos, com mais de 90% relatando uma ótima experiência.
O pessoal da TOPdesk sempre responde rapidamente a perguntas ou problemas. Quando estamos ajustando nosso sistema, eles trazem boas ideias. Eles simplesmente transmitem competência.
Eles são a empresa mais prática com a qual trabalhei nos últimos 10 anos. Nunca tivemos uma implantação que fosse tão tranquila.
O software é extremamente bom, mas o suporte está em outro nível. Eles sempre atendem o telefone em poucos segundos ou respondem rapidamente a incidentes registrados online. A equipe é extremamente simpática, muito conhecedora e quase sempre sabe a resposta imediatamente.
Eles são a empresa mais prática com a qual trabalhei nos últimos 10 anos. Nunca tivemos uma implantação que fosse tão tranquila.
A TOPdesk é personalizável de forma amigável para o usuário. Outras ferramentas com as quais trabalhei exigiam conhecimento técnico e de nível especializado para criar filas, portais e categorias diferentes.
Implementar grandes mudanças é tão 2020. Sem falar que é arriscado. O TOPdesk foi criado para ajudar as equipes de serviços de TI a experimentar ideias pequenas e viáveis – um passo de cada vez. Automatize redefinições de senha. Compartilhe FAQs. Implemente o autoatendimento. Veja o que funciona e o que não funciona. O resultado? Uma equipe de TI feliz que está pronta para impressionar.
