Política de Privacidade

Sua privacidade é muito importante para nós, por isso queremos ser transparentes sobre o que, como e por que coletamos, processamos e compartilhamos suas informações pessoais. Portanto, reserve um tempo para ler esta página.

Em resumo

  • Coletamos e armazenamos suas informações pessoais de acordo com a lei.
  • Nós usamos suas informações apenas nos fins para os quais estamos legalmente autorizados a usá-las.
  • Terceiros podem precisar de acesso às suas informações para trabalhar conosco, mas eles só terão acesso a tais informações sob instruções específicas de nosso processamento de dados e em conformidade com a LGPD.
  • Você pode fornecer consentimento para que armazenemos certas informações. Você também poderá mudar de ideia sobre isso a qualquer momento.
  • Você pode solicitar uma cópia das informações que temos sobre você e pode solicitar a exclusão de suas informações. Lembre-se de que podemos não conseguir atender totalmente a sua solicitação por motivos legais ou porque atender à sua solicitação significaria revelar ou excluir também outras informações.
  • Se você deseja cancelar nossas comunicações por e-mail, clique no botão em qualquer um de nossos e-mails.

O que a nossa Política de Privacidade engloba

Nossa Política de Privacidade cobre as informações pessoais que coletamos quando você as fornece a nós, como detalhes de contato, quando você usa nossos serviços, quando outras fontes nos fornecem ou quando você de outra forma interage conosco, por exemplo, participando de um exposição comercial. Ela também explica como protegemos suas informações pessoais, como e por que compartilhamos suas informações pessoais e como você pode acessar e controlar as suas informações pessoais coletadas.

Como e por que usamos as informações pessoais que coletamos de você

A forma como usamos as suas informações pessoais coletadas depende em parte de quais dos nossos serviços você usa, como você os usa e quaisquer preferências que você tenha nos comunicado.

Nós usamos as informações que coletamos de você:

  • para fornecer e melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência;
  • para pesquisa e desenvolvimento;
  • para nos comunicarmos com você sobre nossos serviços;
  • para comercializar, promover e impulsionar os nossos serviços, incluindo a publicação de depoimentos de clientes;
  • para resolver problemas técnicos e responder às solicitações de assistência; e
  • para proteger nossos interesses comerciais legítimos e direitos legais.

 

Usuários do Espaço Econômico Europeu (EEE)

Se você for uma pessoa situada no EEE, coletamos e processamos suas informações pessoais apenas onde tivermos bases legais para fazê-lo de acordo com a legislação da UE aplicável. Isso significa que coletamos e processamos apenas suas informações pessoais:

  • para lhe fornecer nossos serviços;
  • para interesses legítimos, como para pesquisa e desenvolvimento, para comercializar, promover e impulsionar nossos serviços e para proteger nossos direitos e interesses legais;
  • para cumprir a legislação aplicável; ou
  • Se você nos der consentimento para fazê-lo para um objetivo específico. Você poderá mudar de ideia sobre seu consentimento a qualquer momento.

 

Como protegemos e armazenamos as informações pessoais que coletamos de você

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), usamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger as informações pessoais que coletamos de você contra uso indevido, perda e acesso não autorizado.

Dependendo do tipo de informação pessoal, da finalidade e dos motivos ou permissões aplicáveis para armazenamento, manteremos as informações pessoais por um determinado período, mas não mais do que o tempo necessário ou permitido. Após esse período, excluiremos ou tornaremos suas informações pessoais anônimas ou, se isso não for possível, armazenaremos suas informações pessoais e as isolaremos de qualquer uso posterior até que a exclusão seja possível.

Como e por que compartilhamos as informações pessoais que coletamos de você

Compartilhamos as informações pessoais que coletamos de você com nosso pessoal e terceiros para nos ajudar a operar, fornecer, melhorar, integrar, personalizar, oferecer suporte e comercializar nossos serviços.

Prestadores de serviços, parceiros de eventos e patrocinadores

Trabalhamos com prestadores de serviços terceirizados para fornecer desenvolvimento de sites e aplicativos, hospedagem, manutenção, backup, armazenamento, infraestrutura virtual, análise e outros serviços para nós, que podem exigir que eles acessem ou usem as informações pessoais que coletamos de você. Nós apenas concedemos acesso se esses parceiros cumprirem nossas instruções sobre processamento de dados, de acordo com a LGPD.

A mesma regra se aplica aos nossos parceiros e patrocinadores de eventos que precisam de acesso a informações pessoais. Além disso, nossos parceiros e patrocinadores de eventos podem usar suas informações pessoais, por exemplo, para remover informações repetitivas e fornecer assistência de marketing.

Afiliados corporativos do TOPdesk

Podemos compartilhar suas informações pessoais que coletamos de você com outras afiliados corporativos da TOPdesk para operar e melhorar nossos serviços e para lhe oferecer outros serviços afiliados da TOPdesk.

Transferências de negócios

Podemos compartilhar ou transferir informações pessoais que coletamos de você em consequência de qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios para outra empresa, desde que tais informações pessoais continuem a ser coletadas, compartilhadas e processadas de acordo com a finalidade original para a qual foram coletados, compartilhados e processados.

Conformidade com a legislação aplicável

Em circunstâncias excepcionais, podemos compartilhar informações pessoais que coletamos de você com terceiros se acreditarmos de boa fé que o compartilhamento é razoavelmente necessário para:

  • cumprir qualquer lei aplicável, regulamento, processo legal ou solicitação do governo;
  • fazer cumprir nossos acordos, políticas e termos de serviço;
  • proteger a segurança ou integridade de nossos serviços;
  • proteger a TOPdesk, nossos clientes ou o público de danos ou atividades ilegais; ou ainda
  • responder a uma emergência que acreditamos de boa fé exigir que divulguemos suas informações pessoais para ajudar na prevenção de morte ou lesões corporais graves de qualquer pessoa.

 

Com seu consentimento

Compartilhamos suas informações pessoais com nosso pessoal e terceiros quando você nos dá seu consentimento para uma finalidade específica não listada acima.

Como acessar e controlar as informações pessoais que coletamos de você

Você pode solicitar uma cópia das informações pessoais que coletamos de você, opor-se ao nosso uso de suas informações pessoais, solicitar a exclusão ou restrição de suas informações pessoais ou solicitar suas informações pessoais em um formato eletrônico estruturado, entrando em contato conosco conforme descrito na seção ‘Fale conosco’ abaixo.

Em alguns casos, podemos não conseguir atender totalmente à sua solicitação. Exemplos disso são situações em que informações de outra pessoa seriam reveladas ou se o cumprimento de sua solicitação resultasse na exclusão de informações que estamos autorizados a manter pela lei vigente, ou informações que mantemos por razões legítimas.

Opção de não receber comunicações

Você pode optar por não receber nossas comunicações por meio do link de cancelamento de inscrição em cada e-mail.

Aviso aos usuários finais

Quando nossos serviços SaaS e On-premisses são disponibilizados para você por meio de uma empresa (por exemplo, seu empregador), essa empresa é a administradora dos serviços e é ela a responsável pelas contas sobre as quais tem controle. Nesse caso, encaminhe suas perguntas relacionadas à privacidade de dados ao seu administrador, pois o uso dos serviços está sujeito às políticas daquela empresa.

SaaS e serviços de suporte

Se você é um cliente do TOPdesk e usa nosso SaaS ou serviços de suporte, encaminhe qualquer consulta sobre o processamento e compartilhamento de informações pessoais armazenadas em seu ambiente TOPdesk para o gerente de sua conta.

Mudanças em nossa Política de Privacidade

Nós nos reservamos o direito de alterar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos, sem aviso de alteração, a fim de responder a alterações em nossos serviços, negócios ou legislação vigente.

Entre em contato conosco

Suas informações pessoais são controladas pela TOPdesk. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como as suas informações pessoais que coletamos são tratadas, encaminhe sua pergunta ao gerente da conta. Visite nossa página de contato

Última atualização: 11 de Junho de 2019