Política de Privacidade

Sua privacidade é importante para nós, por isso queremos ser transparentes sobre o que, como e por que coletamos, processamos e compartilhamos seus dados pessoais. Portanto, reserve um tempo para ler esta página.

Resumo

  • Especificamos claramente nossos objetivos antes de processarmos seus dados pessoais, usando esta declaração de privacidade.
  • Coletamos e processamos suas informações pessoais de acordo com a lei.
  • Primeiramente, pedimos sua permissão explícita para processar seus dados pessoais quando tal permissão for legalmente exigida.
  • Nós apenas processamos seus dados pessoais para os fins os quais estamos legalmente autorizados a usá-los.
  • Trabalhamos em conjunto com alguns terceiros que podem precisar de acesso aos seus dados pessoais para nos fornecer os seus serviços. No entanto, esses terceiros só terão acesso aos seus dados pessoais por nós sob instruções estritas e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
  • Tomamos medidas adequadas para proteger seus dados pessoais e exigimos o mesmo de terceiros que processam dados pessoais em nosso nome.
  • Respeitamos seus direitos, como o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais armazenados por nós. Você pode solicitar uma cópia das informações que temos sobre você. Lembre-se de que podemos não ser capazes de atender completamente a sua solicitação de exclusão de dados pessoais devido a razões legais imperiosas ou porque atender à sua solicitação significaria revelar ou excluir também outras informações. Se você deseja cancelar nossas comunicações por e-mail, clique no botão em qualquer um de nossos e-mails.

O que nossa Política de Privacidade cobre

Nossa Política de Privacidade cobre quais dados pessoais a TOPdesk Nederland B.V e suas entidades afiliadas (doravante: ‘TOPdesk’, ‘nós’ e ‘nosso’) coletam de você e para quais fins esses dados pessoais estão sendo usados por nós. Quando você usa nossos serviços, quando interage conosco ou quando outras fontes nos fornecem, coletamos seus dados pessoais. Esta política explica para cada propósito quais dados pessoais coletamos de você, para quais propósitos processamos esses dados pessoais e por quanto tempo os manteremos. Também explicaremos nesta política de privacidade como protegemos seus dados pessoais e como você pode acessá-los e controlá-los.

Os fins para os quais processamos seus dados pessoais

I. A prestação de serviços

Para este efeito, processamos os seguintes dados pessoais:

  • Nome da pessoa de contato
  • Número de telefone (comercial)
  • Endereço de e-mail (comercial)
  • Gênero (opcional)
  • LinkedIn (opcional)
  • Nome da organização
  • Detalhes do pagamento
  • Detalhes da fatura
  • Qualquer conteúdo de correspondência

Solicitamos esses dados e informações pessoais de você para executar adequadamente o contrato e para manter nosso relacionamento com você. Também podemos usar esses dados pessoais para informá-lo sobre nossos outros produtos ou serviços. Esses dados pessoais serão armazenados durante a vigência do contrato. Devido a razões legais imperiosas (como requisitos de legislação tributária, alguns dados pessoais podem ser retidos por um período mais longo.

II. Solicitação de contato ou teste da nossa solução

Para este efeito, processamos os seguintes dados pessoais:

  • Nome e função do indivíduo
  • Número de telefone (comercial)
  • Endereço de e-mail (comercial)
  • Gênero (opcional)
  • Nome da organização

Precisamos de seus dados pessoais para fornecer seus dados de login ou para realizar nossa demonstração e para acompanhamento. Excluímos os dados pessoais de um titular dos dados dentro de um período razoável após o fim do propósito de processamento dos dados pessoais.

III. Participação em um webinar ou evento

Se você se inscrever em um webinar ou evento TOPdesk, processaremos os seguintes dados pessoais:

  • Nome e função do participante
  • Nome da organização
  • Número de telefone (comercial)
  • Endereço de e-mail (comercial)
  • Detalhes do endereço (comercial)
  • Detalhes da fatura da empresa (se aplicável)
  • Detalhes de pagamento da empresa (se aplicável)
  • Qualquer conteúdo de correspondência

Também podemos precisar desses dados pessoais para enviar-lhe a cotação, os materiais de treinamento e informações práticas, e para lhe enviar uma fatura (se e na medida em que for aplicável). Excluímos os dados pessoais de um titular dos dados dentro de um período razoável após o fim do propósito de processamento dos dados pessoais.

IV. Terceiros

Só compartilharemos seus dados pessoais com terceiros quando for legalmente autorizado a fazê-lo. Existem vários motivos pelos quais podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros:

  • contratamos terceiros para processar certos dados, por exemplo, para enviar-lhe materiais
  • é necessário para o desempenho dos nossos serviços
  • para desenvolvimento de sites e aplicativos
  • temos um interesse legítimo em fazê-lo
  • nós temos sua permissão para fazer isso
  • somos legalmente obrigados a fazê-lo

Exemplos de terceiros que (podem) processar dados pessoais em nosso serviço ou em sua atribuição:

  • Fornecedores de TI e prestadores de serviços
  • Ferramentas online para avaliação e questionários
  • Entrega ou serviços postais
  • Organizações e locais de eventos
  • Patrocinadores
  • Provedores de serviço de cookies (consulte nossa declaração de cookies)

V. Website

Podemos coletar dados pessoais obtidos por meio do uso de nosso site. Você pode ler mais sobre isso em nossa declaração de cookies.

VI. Contato

Você pode nos contatar através do nosso site, email e telefone. Para este efeito, processamos os seguintes dados pessoais:

  • Nome
  • Endereço de e-mail (comercial)
  • Número de telefone (comercial)
  • Nome da organização (opcional)
  • Qualquer conteúdo de correspondência

Usamos esses dados pessoais para lidar com sua dúvida ou solicitação de maneira adequada. Nós apagamos os dados pessoais de um titular dos dados dentro de um período razoável após o fim do propósito de processamento dos dados pessoais.

Segurança e armazenamento de seus dados pessoais

De acordo com o GDPR, usamos medidas de segurança organizacional e técnica padrão do setor para proteger os dados pessoais que coletamos de você contra uso indevido, perda e acesso não autorizado.

Dependendo do tipo de dados pessoais, da finalidade e dos motivos ou permissões aplicáveis para armazenamento, manteremos os dados pessoais por um determinado período de tempo, mas não mais do que o necessário ou permitido. Após esse período, excluiremos ou tornaremos anônimos seus dados pessoais ou, se isso não for possível, armazenaremos suas informações pessoais e as isolaremos de qualquer uso posterior até que a exclusão seja possível. Para exemplos e mais detalhes, por favor, consulte nossas Medidas Técnicas e Organizacionais (TOMs).

Afiliados corporativos da TOPdesk

Podemos compartilhar seus dados pessoais com outras afiliadas corporativas da TOPdesk para operar e melhorar nossos serviços e para oferecer outros serviços afiliados da TOPdesk a você.

Transferências de negócios

Podemos compartilhar ou transferir dados pessoais que coletamos de você em conexão com qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nosso negócio para outra empresa, desde que tais informações pessoais continuem a ser coletadas, compartilhadas e processadas de acordo com a finalidade original para a qual foram coletadas, compartilhadas e processadas.

Conformidade com a lei aplicável

Em circunstâncias excepcionais, podemos compartilhar informações pessoais que coletamos de você com terceiros se acreditarmos de boa fé que o compartilhamento é razoavelmente necessário para:

  • cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável;
  • fazer cumprir nossos acordos, políticas e termos de serviço;
  • proteger a segurança ou integridade de nossos serviços;
  • proteger o TOPdesk, nossos clientes ou o público de danos ou atividades ilegais; ou
  • responder a uma emergência que acreditamos de boa fé exige que divulguemos suas informações pessoais para ajudar na prevenção de morte ou lesões corporais graves de qualquer pessoa.

Seus direitos em relação aos seus dados pessoais

Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que coletamos de você, pode se opor ao nosso uso de seus dados pessoais, pode solicitar a exclusão ou restrição de seus dados pessoais ou solicitar seus dados pessoais em formato eletrônico estruturado entrando em contato conosco através de nossa página de contato.

Em alguns casos, podemos não conseguir atender totalmente a sua solicitação. Exemplos disso são situações em que informações de outra pessoa seriam reveladas ou se o cumprimento de sua solicitação resultasse na exclusão de informações que estamos autorizados a manter pela lei aplicável, ou informações que mantemos por razões legítimas convincentes.

Optando por não receber comunicações

Você pode optar por não receber nossas comunicações por meio do link de cancelamento de inscrição em cada e-mail.

Aviso aos usuários finais

Quando nossos serviços SaaS e locais são disponibilizados para você por meio de uma organização (por exemplo, seu empregador), essa organização é a administradora dos serviços e é responsável pelas contas sobre as quais tem controle. Nesse caso, encaminhe suas perguntas relacionadas à privacidade de dados ao seu administrador, pois o uso dos serviços está sujeito às políticas daquela organização.

SaaS e Serviços de Suporte

Se você é um cliente do TOPdesk e usa nosso SaaS ou serviços de suporte, encaminhe qualquer consulta sobre o processamento e compartilhamento de informações pessoais armazenadas em seu ambiente TOPdesk para o gerente de sua conta.

Mudanças em nossa Política de Privacidade

Nós nos reservamos o direito de alterar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos, sem aviso de alteração, a fim de responder a alterações em nossos serviços, negócios ou legislação aplicável.

Contate-nos

Suas informações pessoais são controladas pela TOPdesk. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como as informações pessoais que coletamos de você são tratadas, encaminhe sua pergunta ao gerente da conta. Visite nossa página de contato.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa DPO Andressa Matos ([email protected]).

Última atualização: 24 de dezembro de 2021