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Consultance

La qualité de vos services repose sur trois pilliers : vos employés, vos processus de travail, et l'application de support utilisée. Nous vous aidons à comprendre et à utiliser ces trois pilliers. Souhaitez-vous savoir le degré de satisfaction de votre clientèle ? Ou savoir quelle est l'efficacité de votre centre de support ? Nos consultants, vous aideront à trouver les réponses.

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Etes-vous à la recherche d'un moyen d'améliorer la productivité de votre organisation ? Nos consultants évalueront votre situation actuelle et ensemble vous identifierez les étapes nécessaires à l'optimisation des processus de votre organisation.

Les enquêtes de satisfaction clientèle, vous fourniront un aperçu de l'experience qu'ont vos clients de vos services. Les données rassemblées peuvent vous aider à identifier quelles modifications s'imposent pour améliorer cette satisfaction clientèle. Le niveau de service s'améliorera grâce aux modifications structurelles qui seront apportées.

TOPscan   Il est souvent difficile de repérer les causes précises des problèmes dans votre organisation. Un consultant peut effectuer un scan afin de mapper les processus de gestion et détecter les problèmes. Vous pourrez alors démarrer l'implémentation des améliorations et des modifications requises.

Désirez-vous vérifier le niveau de performances de TOPdesk au sein de votre organisation ? Nos consultants, vous aideront à évaluer ces performances. Le consultant examinera le niveau de connaissances, s'entretiendra avec les utilisateurs de TOPdesk et analysera les données de la base de données. Le consultant vous fournira alors des méthodes d'amélioration rapides et plus d'instructions sur l'utilisation de TOPdesk.

Gestion des connaissances   TOPdesk peut être comparé à une bibliothèque où se trouve des connaissances et des solutions. Nous vous aiderons à examiner comment les connaissances peuvent être gérées et utilisées efficacement dans votre organisation. Vous pouvez ensuite créer une structure simple sur laquelle vous pouvez appuyer la Base de connaissances.