Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante à nos yeux, c’est pourquoi nous voulons être transparents quant aux données à caractère personnel que nous collectons, traitons et partageons, à la façon dont nous procédons et aux finalités poursuivies. Par conséquent, veuillez prendre le temps de lire cette page web.

En bref :

  • Par la présente politique de confidentialité, nous spécifions clairement nos objectifs avant de traiter vos données à caractère personnel.
  • Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel conformément à la loi.
  • Lorsque la loi nous y oblige, nous demandons votre consentement explicite avant de traiter vos données à caractère personnel.
  • Nous ne traitons vos données à caractère personnel qu’aux fins pour lesquelles nous sommes légalement autorisés à le faire.
  • Nous collaborons avec des tiers qui peuvent avoir besoin d’accéder à vos données à caractère personnel pour pouvoir nous fournir leurs services. Toutefois, nous n’accordons ledit accès à ces tiers que s’ils respectent des instructions strictes et se conforment au RGPD (Règlement général sur la protection des données).
  • Nous prenons des mesures adéquates pour protéger vos données à caractère personnel et l’imposons également aux tiers qui traitent des données à caractère personnel en notre nom.
  • Nous respectons vos droits, tels que le droit de consulter, rectifier ou supprimer les données à caractère personnel que nous stockons vous concernant. Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Gardez à l’esprit que nous pourrions ne pas être en mesure de répondre complètement à votre demande de suppression de vos données à caractère personnel, et ce pour des raisons juridiques impérieuses ou parce que répondre à votre demande impliquerait également de révéler ou de supprimer d’autres informations. Si vous souhaitez désactiver nos communications par e-mail, cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans l’un de nos e-mails.

Ce que couvre notre politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité couvre les données à caractère personnel que TOPdesk Nederland B.V. et ses entités affiliées (ci-après : « TOPdesk », « nous » et « notre/nos ») collectent auprès de vous ainsi que les finalités pour lesquelles nous utilisons lesdites données à caractère personnel. Nous collectons des données à caractère personnel auprès de vous lorsque vous utilisez nos services, lorsque vous interagissez avec nous ou lorsque d’autres sources nous les fournissent. La présente politique décrit pour chaque finalité les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous, les finalités pour lesquelles nous traitons lesdites données à caractère personnel ainsi que la durée pendant laquelle nous les conservons. Nous y expliquons également la façon dont nous sécurisons vos données à caractère personnel et dont vous pouvez y accéder et les contrôler.

Finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel

I. Fourniture de services

Nous utilisons à cette fin les données à caractère personnel suivantes :

  • Nom de la personne de contact
  • Numéro de téléphone (professionnel)
  • Adresse électronique (professionnelle)
  • Genre (facultatif)
  • LinkedIn (facultatif)
  • Nom de l’organisation
  • Données de paiement
  • Données de facturation
  • Contenu de la correspondance

Nous vous demandons ces données et informations à caractère personnel dans le but d’exécuter correctement le contrat et de gérer la relation que nous entretenons avec vous. Nous pouvons également utiliser ces données à caractère personnel afin de vous fournir des informations concernant nos produits ou nos services. Ces données à caractère personnel sont stockées pendant toute la durée du contrat. Pour des raisons juridiques impérieuses (telles que le respect de la législation fiscale), certaines données à caractère personnel peuvent être conservées plus longtemps.

II. Contact ou demande d’essai

Nous utilisons à cette fin les données à caractère personnel suivantes :

  • Nom et fonction du demandeur
  • Numéro de téléphone (professionnel)
  • Adresse électronique (professionnelle)
  • Genre (facultatif)
  • Nom de l’organisation

Nous avons besoin de ces données à caractère personnel pour vous fournir vos données de connexion ou pour effectuer notre démonstration et assurer un suivi. Nous supprimons les données à caractère personnel de la personne concernée dans un délai raisonnable après l’extinction de la finalité du traitement des données à caractère personnel.

III. Participation à un webinaire ou à un événement

Si vous vous inscrivez à un webinaire ou à un événement organisé par TOPdesk, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes :

  • Nom et fonction du participant
  • Nom de l’organisation
  • Numéro de téléphone (professionnel)
  • Adresse électronique (professionnelle)
  • Adresse postale (professionnelle)
  • Données de facturation (professionnelles) (le cas échéant)
  • Données de paiement (professionnelles) (le cas échéant)
  • Contenu de la correspondance

Nous pouvons également avoir besoin de ces données à caractère personnel pour vous envoyer l’offre, les supports de formation ainsi que les modalités pratiques, et pour vous facturer (si et dans la mesure où cela s’applique). Nous supprimons les données à caractère personnel de la personne concernée dans un délai raisonnable après l’extinction de la finalité du traitement des données à caractère personnel.

IV. Tiers

Nous ne partageons vos données à caractère personnel avec des tiers que si la loi nous y autorise. Plusieurs raisons peuvent justifier que nous partagions vos données à caractère personnel avec des tiers :

  • nous avons engagé des tiers pour traiter certaines données, par exemple pour vous envoyer des documents ;
  • c’est nécessaire pour garantir les performances de nos services ;
  • c’est nécessaire pour le développement de sites web et applications ;
  • nous avons un intérêt légitime à le faire ;
  • nous avons la permission de le faire ;
  • nous sommes légalement tenus de le faire.

Exemples de tiers qui traitent (ou sont susceptibles de traiter) des données à caractère personnel pour notre ou votre compte :

  • Fournisseurs IT et prestataires de services
  • Outils d’évaluation et questionnaires en ligne
  • Services de livraison ou services postaux
  • Organisation d’événements et lieux de ces événements
  • Sponsors
  • Fournisseurs de services de cookies (veuillez vous reporter à notre politique en matière de cookies)

V. Site web

Nous sommes susceptibles de collecter des données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site web. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous reporter à notre déclaration en matière de cookies.

VI. Contact

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre site web, par e-mail et par téléphone. Nous utilisons à cette fin les données à caractère personnel suivantes :

  • Nom
  • Adresse électronique (professionnelle)
  • Numéro de téléphone (professionnel)
  • Nom de l’organisation (facultatif)
  • Contenu de la correspondance

Nous utilisons ces données à caractère personnel pour traiter votre question ou requête de manière adéquate. Nous supprimons les données à caractère personnel de la personne concernée dans un délai raisonnable après l’extinction de la finalité du traitement des données à caractère personnel.

Sécurité et stockage de vos données à caractère personnel

Conformément au RGPD, nous utilisons les mesures de sécurité techniques et organisationnelles standard de l’industrie pour protéger les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous contre toute utilisation abusive, toute perte et tout accès non autorisé.

En fonction du type de données à caractère personnel, de la finalité et des motifs applicables ou des autorisations de stockage, nous ne les conservons que pendant une certaine période, mais pas plus longtemps que nécessaire ou autorisé. Passé ce délai, nous supprimons ou anonymisons vos données à caractère personnel ou, si cela n’est pas possible, nous les stockons et les isolons de toute utilisation ultérieure jusqu’à ce que la suppression soit possible. Pour des exemples et de plus amples informations, veuillez vous reporter à nos Technical and Organizational Measures (TOMs).

Sociétés affiliées à TOPdesk

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres sociétés affiliées à TOPdesk afin d’exploiter et d’améliorer nos services et de vous offrir les services desdites sociétés affiliées à TOPdesk.

Transferts d’entreprises

Nous pouvons partager ou transférer les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous dans le cadre de toute fusion, toute vente d’actifs de l’entreprise, tout financement ou toute acquisition de tout ou partie de notre entreprise à/par une autre société, à condition que lesdites données à caractère personnel continuent d’être collectées, partagées et traitées conformément à la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées, partagées et traitées.

Conformité à la loi applicable

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous avec un tiers si nous croyons de bonne foi que le partage est raisonnablement nécessaire pour :

  • nous conformer à toute loi ou réglementation applicable, toute procédure légale ou toute requête des autorités ;
  • faire respecter nos accords, politiques et conditions de service ;
  • protéger la sécurité ou l’intégrité de nos services ;
  • protéger TOPdesk, nos clients ou le public de tous préjudices ou activités illégales ;
  • répondre à une urgence si nous pensons de bonne foi qu’elle nous oblige à divulguer vos données à caractère personnel pour aider à prévenir le décès d’une personne ou un grave préjudice corporel.

Vos droits à l’égard de vos données à caractère personnel

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous, vous opposer à notre utilisation de vos données à caractère personnel, demander la suppression ou la restriction de vos données à caractère personnel ou demander vos données à caractère personnel dans un format électronique structuré en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas répondre complètement à votre demande. Il s’agit notamment de situations dans lesquelles les données d’une autre personne seraient révélées ou dans lesquelles le fait de répondre à votre demande entraînerait la suppression d’informations que la loi applicable nous autorise à conserver, ou d’informations que nous conservons pour des raisons légitimes impérieuses.

Désactiver nos communications

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications de notre part via le lien de désabonnement prévu dans chaque e-mail.

Avis aux utilisateurs finaux

Lorsque nos services SaaS et On-Premises sont mis à votre disposition par le biais d’une organisation (par exemple, votre employeur), cette organisation est l’administrateur des services et est responsable des comptes dont elle a le contrôle. Le cas échéant, veuillez adresser vos questions relatives à la confidentialité des données à votre administrateur, car votre utilisation des services est soumise aux politiques de cette organisation.

Services SaaS et Support

Si vous êtes un client TOPdesk et que vous utilisez nos services SaaS ou Support, veuillez adresser toute demande concernant le traitement et le partage des données à caractère personnel stockées dans votre environnement TOPdesk à votre gestionnaire de compte.

Modification de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité en tout temps et sans préavis afin de l’adapter à l’évolution de nos services, de nos activités ou de la loi applicable.

Nous contacter

Vos données à caractère personnel sont contrôlées par TOPdesk. Pour toute question ou préoccupation concernant la manière dont les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous sont traitées, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte. Rendez-vous sur notre page de contact.

Dernière mise à jour : 24 décembre 2021