Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous, c’est pourquoi nous voulons être transparents sur ce que, comment et pourquoi nous collectons, traitons et partageons vos informations personnelles. Par conséquent, veuillez prendre le temps de lire cette page web.

En bref

  • Nous collectons et stockons vos données à caractère personnel conformément à la loi.
  • Nous n’utilisons vos informations qu’à des fins pour lesquelles nous sommes légalement autorisés à le faire.
  • Des tiers peuvent avoir besoin d’accéder à vos informations pour pouvoir travailler avec nous, mais ils ne pourront y accéder qu’en respectant nos instructions strictes sur le traitement des données et conformément au RGPD.
  • Vous pouvez nous autoriser à stocker certaines informations. Vous pouvez également changer d’avis à ce sujet à tout moment.
  • Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet ainsi que la suppression de vos informations. Gardez à l’esprit que nous pourrions ne pas être en mesure de répondre complètement à votre demande pour des raisons juridiques impérieuses ou parce que répondre à votre demande impliquerait également de révéler ou de supprimer d’autres informations.
  • Si vous souhaitez désactiver nos communications par e-mail, cliquez sur le bouton dans l’un de nos e-mails.

Ce que couvre notre politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité couvre les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous lorsque vous nous les fournissez, telles que les coordonnées, lorsque vous utilisez nos services, lorsque d’autres sources nous les fournissent ou lorsque vous interagissez avec nous, par exemple, en participant à un salon professionnel. Elle explique également comment nous sécurisons vos données à caractère personnel, comment et pourquoi nous les partageons et comment vous pouvez accéder et contrôler les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous.

Comment et pourquoi nous utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous

La façon dont nous utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous dépend en partie de nos services que vous utilisez, de la manière dont vous les utilisez et des préférences que vous nous avez communiquées.

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous :

  • pour fournir et améliorer nos services et personnaliser votre expérience ;
  • pour la recherche et le développement ;
  • pour communiquer avec vous sur nos services ;
  • pour commercialiser, promouvoir et stimuler l’engagement envers nos services, y compris la publication de témoignages de clients ;
  • pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes d’assistance ; et
  • pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits légaux.

 

Utilisateurs de l’Espace Économique Européen (EEE)

Si vous êtes un individu dans l’EEE, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons de bases légales pour le faire en vertu du droit de l’UE applicable. Cela signifie que nous collectons et traitons vos données à caractère personnel uniquement :

  • pour vous fournir nos services ;
  • pour un intérêt légitime, tel que la recherche et le développement, pour commercialiser, promouvoir et stimuler l’engagement envers nos services, et pour protéger nos droits et intérêts légaux ;
  • pour se conformer à la loi applicable ; ou
  • si vous nous autorisez à le faire dans un but précis. Vous pouvez à tout moment changer d’avis concernant votre consentement.

 

Comment nous sécurisons et stockons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous utilisons les mesures de sécurité techniques et organisationnelles standard de l’industrie pour protéger les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous contre toute utilisation abusive, perte et accès non autorisé.

En fonction du type de données à caractère personnel, de l’objectif et des motifs applicables ou des autorisations de stockage, nous ne les conserverons que pendant une certaine période de temps, mais pas plus longtemps que nécessaire ou autorisé. Passé ce délai, nous supprimerons ou anonymiserons vos données à caractère personnel ou, si cela n’est pas possible, nous les stockerons et les isolerons de toute utilisation ultérieure jusqu’à ce que la suppression soit possible.

Comment et pourquoi nous partageons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous

Nous partageons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous avec notre personnel et des tiers pour nous aider à exploiter, fournir, améliorer, intégrer, personnaliser, soutenir et commercialiser nos services.

Fournisseurs de services, partenaires et sponsors d’événements

Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers pour nous fournir le développement de sites web et d’applications, l’hébergement, la maintenance, la sauvegarde, le stockage, l’infrastructure virtuelle, l’analyse et d’autres services, ce qui peut les obliger à accéder ou à utiliser les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous. Nous n’accordons l’accès que si ces parties respectent nos instructions sur le traitement des données, conformément au RGPD.

La même règle s’applique à nos partenaires et sponsors d’événements qui ont besoin d’accéder à des données à caractère personnel. En plus de cela, nos partenaires et sponsors d’événements peuvent utiliser vos données à caractère personnel, par exemple, pour supprimer des informations répétitives et fournir une assistance marketing.

Sociétés affiliées TOPdesk

Nous pouvons partager les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous avec d’autres sociétés affiliées à TOPdesk afin d’exploiter et d’améliorer nos services et de vous offrir d’autres services affiliés à TOPdesk.

Transferts d’entreprises

Nous pouvons partager ou transférer les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous dans le cadre de toute fusion, vente d’actifs de l’entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société, à condition que ces données à caractère personnel continuent d’être collectées, partagées et traitées conformément à la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées, partagées et traitées.

Conformité à la loi applicable

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous avec un tiers si nous croyons de bonne foi que le partage est raisonnablement nécessaire pour :

  • se conformer à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale applicable ;
  • appliquer nos accords, politiques et conditions de service ;
  • protéger la sécurité ou l’intégrité de nos services ;
  • protéger TOPdesk, nos clients ou le public de tous préjudices ou activités illégales ; ou
  • répondre à une urgence que nous croyons de bonne foi et qui nous oblige à divulguer vos données à caractère personnel pour aider à prévenir la mort ou des blessures graves de toute personne.

 

Avec votre consentement

Nous partageons vos données à caractère personnel avec notre personnel et des tiers lorsque vous nous autorisez à le faire dans un but spécifique non mentionné ci-dessus.

Comment accéder et contrôler les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous, vous opposer à notre utilisation de vos données à caractère personnel, demander la suppression ou la restriction de vos données à caractère personnel, ou demander vos données à caractère personnel dans un format électronique structuré en nous contactant comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Il se peut que nous ne puissions pas répondre complètement à votre demande dans certains cas. Des exemples en sont des situations dans lesquelles les informations d’une autre personne seraient révélées, ou si le fait de répondre à votre demande entraînerait la suppression d’informations que nous sommes autorisés à conserver par la loi applicable, ou des informations que nous conservons pour des raisons légitimes impérieuses.

Se désinscrire des communications

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications de notre part via le lien de désabonnement dans chaque e-mail.

Avis aux utilisateurs finaux

Lorsque nos services SaaS et On-Premises sont mis à votre disposition par le biais d’une organisation (par exemple, votre employeur), cette organisation est l’administrateur des services et est responsable des comptes sur lesquels elle a le contrôle. Dans ce cas, veuillez adresser vos questions relatives à la confidentialité des données à votre administrateur, car votre utilisation des services est soumise aux politiques de cette organisation.

SaaS et services de support

Si vous êtes un client TOPdesk et que vous utilisez nos services SaaS ou Support, veuillez adresser toute demande concernant le traitement et le partage des données à caractère personnel stockées dans votre environnement TOPdesk à votre responsable de compte.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité de temps à autre sans préavis de changement afin de répondre aux changements de nos services, de nos activités ou de la loi applicable.

Contactez-nous

Vos données à caractère personnel sont contrôlées par TOPdesk. Pour toutes questions ou préoccupations concernant la manière dont les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous sont traitées, veuillez adresser votre demande à votre responsable de compte.  Visitez notre page Contact

Dernière mise à jour : 11 juin 2019