Confidentialité et sécurité

Nous communiquons avec de nombreuses tierces parties. Des clients, collègues, sponsors et ceux qui sont intéressés par nos services. Nous stockons les données dont nous avons besoin pour entretenir ces relations. Certaines de ces données sont des données personnelles. Nous accordons une grande importance à la transparence et l’honnêteté. C’est pourquoi nous souhaitons vous expliquer quelles informations nous conservons et comment nous les utilisons. Si vous avez encore des questions après avoir lu ce document, n’hésitez pas à les poser à notre département de support.

Protection des données

Nous veillons à protéger les informations qui nous sont confiées. Nos technologies et procédures actuelles sont axées sur la protection des informations contre les accès indésirables et sont, bien entendu, conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Lorsqu’une partie autre que TOPdesk est impliquée dans le traitement des informations, nous lui demandons de se conformer aux mêmes accords et réglementations. Nos politiques sont régulièrement examinées par des experts externes impartiaux.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous traitons et utilisons vos informations pour maintenir les relations existantes et élargir notre portefeuille de clients. Différentes données sont utilisées à des fins diverses. Cela comprend les informations que vous nous fournissez, ainsi que les données que nous collectons pour améliorer nos services. Dans la présente déclaration, nous expliquons comment nous utilisons les informations à chaque fin.

Site web et bulletins d’information

Nous utilisons des cookies, Google Analytics et d’autres outils pour recueillir des informations sur la manière dont nos ressources sont utilisées. Cela nous aide à améliorer notre contenu et à adapter la présentation de nos ressources selon vos intérêts.

Coordonnées et achats

Nous voulons nous en tenir aux accords que nous avons avec vous. C’est pourquoi il est important pour nous de savoir comment nous pouvons joindre notre personne de contact au sein de votre organisation. Nous ne voulons pas vous demander les mêmes informations plusieurs fois. Nous prenons donc note des échanges que nous avons avec vous. Nous enregistrons également vos préférences concernant les informations que vous souhaitez recevoir de notre part.

Nous enregistrons également les services que vous avez achetés chez nous et dans quel contexte vous les utilisez. Nous pouvons ainsi avoir une idée des objectifs de nos clients. Nous gardons également trace des autres services pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt. Nous utilisons ces informations pour maintenir nos services en phase avec le marché et vous fournir des informations pertinentes sur nos services.

Informations que nous rencontrons lors de notre travail pour vous

Au fil de notre travail pour vous, que ce soit dans le cadre de services de consultance ou de support, il se peut que nos collègues tombent sur des informations vous concernant et concernant votre organisation. Par exemple, les données que vous introduisez dans TOPdesk. Nous n’utiliserons ces informations qu’aux fins convenues avec vous. Et nous traiterons vos données avec le plus grand soin. Nos collègues sont formés pour traiter les informations confidentielles de manière appropriée.

Satisfaction du client

Nous sommes très intéressés de savoir ce que vous pensez de nos services. C’est pourquoi nous utilisons différentes méthodes pour connaître votre opinion. Celles-ci incluent des enquêtes clients, des entretiens, des évaluations et des retours directs sur les appels. Les informations récoltées nous servent à déterminer comment nous pouvons améliorer nos services.

SaaS et l’amélioration des produits

Si vous disposez de TOPdesk SaaS, nous traitons les données que vous entrez dans TOPdesk. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nos services sont faciles à utiliser et fiables.

Nous gardons une trace d’un ensemble d’informations concernant l’utilisation de nos services. Par exemple, la vitesse de réponse de l’application, la façon dont nos clients utilisent certaines fonctionnalités et l’éventuelle présence d’erreurs. Nous utilisons ces informations pour nous assurer que TOPdesk fonctionne correctement et pour identifier les améliorations potentielles de nos services. Nous n’utilisons pas ces informations à d’autres fins et les données enregistrées ne peuvent pas permettre de remonter à l’identité des utilisateurs.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne trahissons pas votre confiance. Nous ne transmettons pas vos coordonnées à d’autres parties et nous ne les utilisons que conformément à nos accords avec vous.

Consultation, correction et suppression de vos données

Vous pouvez accéder à la plupart des informations que nous recueillons à votre sujet par le biais de notre Portail Utilisateurs sur my.topdesk.com. Cela comprend, entre autres, les personnes de contact que nous connaissons, le traitement et le transfert des tickets de support et divers détails concernant les services que vous avez achetés.

Vous avez constaté des informations incorrectes, vous souhaitez accéder à plus d’informations ou vous voulez demander la suppression de certaines de vos données ? Vous pouvez modifier vous-même les informations ou soumettre une demande par le biais de notre Portail Utilisateurs.

Vous n’êtes pas client(e) ? Dans ce cas, vous n’avez pas accès à notre Portail Utilisateurs. Toutefois, vous pouvez toujours soumettre vos demandes à notre département de support par courrier, par e-mail ou par téléphone.

Les informations devenues obsolètes seront supprimées de nos systèmes conformément aux directives du RGPD.

Pour le traitement de demandes spécifiques, nous avons besoin de l’autorisation d’une personne habilitée au sein de votre organisation. Parmi les exemples de demande nécessitant une autorisation officielle, on compte les demandes de modification de services ou de données enregistrées, ainsi que les demandes d’accès à certaines informations. Pour ces demandes, nous contacterons toujours la personne habilitée au sein de votre organisation avant de les exécuter. Si vous voulez savoir qui est la personne autorisée dans votre organisation, vous pouvez consulter My TOPdesk.

TOPdesk se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité sans notification préalable. Dernière mise à jour : 4 avril 2018