TOPdesk aide les équipes de service très occupées à gérer les demandes entrantes, à attribuer automatiquement les tâches aux bonnes personnes et à voir qui fait quoi, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance au lieu de juste suivre le rythme.
Des tonnes de demandes attendent d’être traitées ? Venez-en à bout. Classez et priorisez les tickets entrants et attribuez les tâches au bon agent automatiquement, pour un travail plus efficace.
Vous avez résolu un ticket. Pourquoi partir à nouveau de zéro ? Enregistrez et partagez les connaissances collectives de votre équipe de service afin que les agents puissent consacrer leur temps à des tâches plus complexes.
Qu’en est-il des performances de votre équipe ? Un aperçu clair de vos mesures clés vous permet de voir facilement où ça bloque et ce qui peut être amélioré.
Offrez aux utilisateurs finaux un endroit où enregistrer des tickets, lire des FAQ et vérifier le statut de leur demande 24 h/24 7 j/7. Vous entendez ? Le téléphone a cessé de sonner.
Profitez d’une vue panoramique sur tous vos biens ou données de valeur. Suivez vos biens, voyez qui les utilise et comment les éléments de votre réseau sont connectés.
Mettre en œuvre de grands changements est complexe, voire risqué. TOPdesk a été conçu pour aider les équipes IT à tester de petites idées réalisables – une étape à la fois. Automatiser les réinitialisations de mot de passe. Partager les FAQ. Mettre en œuvre le libre-service. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le résultat ? Une équipe heureuse, prête à vous épater.
