Confira essas funcionalidades da TOPdesk e descubra todas as maneiras de aprimorar o atendimento.
Traga e-mails, ligações e solicitações para a TOPdesk. Veja o histórico de conversas, soluções e notas da equipe em apenas uma tela, para que você possa começar a trabalhar em vez de só procurar informações.
Preencha as informações básicas e receba sugestões inteligentes de categorias. Chega de perder tempo decidindo qual equipe deve lidar com o que. A IA define automaticamente a prioridade, urgência e atribuição, com base no conteúdo do chamado.
Resolveu algo complicado? Com um clique, deixe salvo e fácil de encontrar por todos e para sempre. Na próxima vez que você receber um incidente semelhante, você e sua equipe poderão resolvê-lo em segundos.
Comece a digitar “erro de impressora” e aparecerão soluções relevantes na mesma hora. As correções anteriores da sua equipe aparecerão bem na hora em que você precisar delas.
Crie um local onde os funcionários encontrem tudo: Solicitações de TI, questões relativas às instalações, formulários de RH e respostas imediatas. Simplifique, adapte ao longo do processo e evite que seu telefone toque sem parar.
Seus clientes podem acompanhar seus pedidos sem precisar ligar para sua equipe. Alguém da área de Marketing precisa de um novo laptop? Veja o processo passar de aprovado para “pronto para retirada”. Fácil.
Seus colegas vão digitar algo na barra de pesquisa e vão achar artigos úteis na mesma hora. Eles irão resolver seus próprios problemas rapidamente, gerando menos chamados para sua equipe de atendimento.
Sistema de e-mails fora do ar? Basta adicionar um banner ao seu portal, explicando o problema. As pessoas clicam em “Fui afetado” para receberem atualizações em vez de enviarem chamado em duplicidade.
Notebooks, licenças, impressoras ou os carros da empresa. Saiba quem tem o quê, onde está cada coisa e o que deixou de funcionar quando houve uma falha. Porque o caos custa caro.
Caminhões de bombeiros, licenças de softwares ou até lixeiras – se algo for importante para sua empresa, rastreie-o. Crie um modelo com todos os campos relevantes, use-o no dia a dia ou ajuste-o sempre que precisar.
Está chegando a hora de renovar a licença do Office 365? Você sabe que possui 50 licenças, mas apenas 35 pessoas as utilizam. Recupere o que está sobrando e economize para o que realmente importa.
Acompanhe 50 ou 50.000 ativos pelo mesmo preço. Criado para empresas em crescimento que não querem se preocupar com limites de ativos. Comece aos poucos e adicione sem pagar mais por isso.
Seja para substituir uma impressora antiga ou integrar um novo funcionário: independente da mudança, mantenha-se atualizado. Crie fluxos de trabalho, monitore seu planejamento e não perca nada.
Analise os incidentes em busca de problemas potenciais, identifique as causas e comece a criar soluções alternativas para seus colegas. Assim, você estará um passo à frente deles.
Conecte-se facilmente com ferramentas e APIs de terceiros e processe essas informações no TOPdesk automaticamente. Ou crie sua própria action sequence para workflows complexos.
Conecte o TOPdesk com suas ferramentas favoritas graças às nossas mais de 90 integrações ou crie a sua própria com a API do TOPdesk.
Compartilhe soluções com outros agentes e aumente o autoatendimento publicando perguntas frequentes e soluções padrão.
Compartilhe quais serviços você oferece, os termos e condições, e permita que os clientes solicitem seus serviços facilmente no Portal de Autoatendimento.
Projete seus próprios formulários para solicitações no Portal de autoatendimento e obtenha exatamente as informações de que você precisa de seus usuários finais.
Configure gatilhos para a execução de arquivos e notificações automatizadas por e-mail, ajudando você a se comunicar facilmente com os usuários finais.
Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.
Registre detalhes de seus edifícios, salas e locais e mantenha-se atualizado sobre as tarefas de manutenção.
Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade com a Gestão de Chamados do TOPdesk
Registre todas as suas chaves e senhas de acesso e veja quem as está usando.
Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.
Veja quais carros você possui, quem os dirige, quando os contratos de locação expiram e quais reparos são sendo feitos.
Gerencie facilmente fluxos de trabalho e alterações em sua empresa, com recursos como o planejador de alterações e notificações automatizadas.
Automatize e fique por dentro de suas atividades operacionais, como verificação de backups ou manutenção preventiva.
Veja quais itens e objetos são comprados e por quem, e deixe os colegas fazerem seus próprios pedidos por meio do Portal de Autoatendimento.
Identifique as causas por trás dos problemas estruturais em sua empresa, analisando os chamados.
Programe, gerencie e execute projetos sem dificuldade, de acordo com padrões como o Prince2.
Gerencie as reservas das suas salas, serviços e ativos de forma fácil com a ferramenta de agendamento.
Importe e-mails de clientes e transforme-os em tickets automaticamente, economizando tempo e recursos.
Ajude os clientes através de WhatsApp, SMS e Chatbots com a ajuda das nossas integrações.
