Features |

TOPdesk features

Hvad kan din servicedesk forvente?

Se hvilke features du skal bruge for bedre service management

Grundlæggende ITSM-services

Mindsk arbejdsbyrden for din IT-helpdesk

Hjælp dit IT-team med at håndtere fejl, dele viden og løse problemerne hurtigere. Det enkle, moderne design gør det nemt at anvende, for både operatører og slutbrugere.

Incident Management

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk – og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Mere om Incident Management

Serviceportal

Spar tid ved at hjælpe kunder: Lad slutbrugere indsende og spore sager samt finde svar på almindelige spørgsmål 24/7.

Mere om Serviceportal

Vidensbase

Del dine løsninger med andre operatører og forbedre din selvbetjening ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål og standardløsninger.

Mere om Vidensbase

Kanban Board

Del, prioritér og tildel sagerne i dit IT-team på en agil måde.

Plan Board

Hold øje med dit IT-teams tilgængelighed og arbejdsbyrde.

API & integrationer

Forbind TOPdesk med dine foretrukne værktøjer takket være vores 90+ integrationer, eller opret din egen med TOPdesk API.

Contract Management & Service Level Management

Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.

Mere om Contract Management & Service Level Management

Asset Management software

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.

Mere om Asset Management software
Omnichannel support

Tilbyd omnichannel support - og optimér kundeoplevelsen

Hjælp kunder med at interagere med din servicedesk, hvor og hvornår det passer dem. Fra serviceportal til chat: dine kanaler er forbundet, så du nemt kan få alle oplysninger ét sted.

Mere om Omnichannel support

Chat

Supportér dine kunder med en live chat-løsning. Serviceoperatørerne kan chatte med flere kunder på samme tid og gemme samtalerne i TOPdesk.

Mail import

Importér e-mails fra kunder og omdan dem automatisk til sager. Det sparer dig både tid og ressourcer.

En åben portal

Tilbyd slutbrugerne, f.eks. borgere eller studerende, en portal, hvor de let kan få din hjælp.

Formulardesigner

Design dine egne formularer i serviceportalen og få alle de relevante oplysninger, du har brug for, fra dine slutbrugere.

Servicekatalog

Fortæl hvilke services du leverer, vilkårene samt betingelserne, og gør det nemt for kunderne at anmode om dine services i serviceportalen.

Spørgeskema

Få dine kunders feedback ved hjælp af spørgeskemaer, så du ved, hvor du skal forbedre dine kundeservice.

Integrationer

Hjælp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være vores integrationsmuligheder.

Facility Management

En oversigt til din facility-afdeling

Giv din facility-afdeling et brugervenligt tool til at holde styr på alle deres opgaver, fra overvågning af ordrer til planlægning af vigtige reparationer.

Incident Management

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk – og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Mere om Incident Management

Reservations management

Administrér dine lokaler, services og assets for alle reservationer med det brugervenlige planlægningsværktøj.

Mere om Reservations management

Registrering af besøgende

Hold øje med, hvilke besøgende du venter, og hvem der er til stede i din bygning. Det hjælper dig med at forbedre serviceniveauet og sikkerheden.

Ejendomshåndtering

Registrér detaljer om dine bygninger, lokaler samt lokaliteter. På den måde er vedligeholdelsesopgaverne altid opdateret.

Order management

Se hvilke varer og genstande der er købt og af hvem, og lad kollegaer afgive deres egne ordrer via serviceportalen.

Planlagt forebyggende vedligeholdelse

Administrér, planlæg og lav budget for planlagt langsigtet vedligeholdelse med lethed.

Flådestyring

Få et overblik over dine biler, hvem der kører dem, hvornår leasingkontrakterne udløber og hvilke reparationer, der skal udføres.

Key management

Registrér alle dine nøgler og adgangskort, og se, hvem der bruger dem.

Asset Management software

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.

Mere om Asset Management software