Incident Management
Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.
TOPdesk features
Hvad kan din servicedesk forvente?
Se hvilke features du skal bruge for bedre service management
Grundlæggende ITSM-services
Minimér arbejdsbyrden i din it-helpdesk
Tæm det kaos, der hersker i din servicedesk, med vores ITSM-software. Hjælp dit it-team med at håndtere incidents, dele viden og løse problemerne hurtigere. Det enkle, moderne design gør det nemt at anvende for både operatører og slutbrugere.
Serviceportal
Spar tid ved at hjælpe kunder: Lad slutbrugere indsende og spore sager samt finde svar på almindelige spørgsmål 24/7.
Vidensbase
Del dine løsninger med andre operatører og forbedre din selvbetjening ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål og standardløsninger.
Kanban Board
Del, prioritér og tildel sagerne i dit IT-team på en agil måde.
Plan Board
Hold øje med dit IT-teams tilgængelighed og arbejdsbyrde.
API & integrationer
Forbind TOPdesk med dine foretrukne værktøjer takket være vores 90+ integrationer, eller opret din egen med TOPdesk API.
Contract Management & Service Level Management
Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.
Asset Management software
Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.
Standardisér processerne
Standardiser din servicelevering med ITIL-baserede processer
Ved at automatisere dine processer kan du arbejde sammen med andre afdelinger, bruge mindre tid på rutineopgaver og forbedre dit teams effektivitet. Resultatet? Du stopper brandslukningen og tager dine kundeoplevelser til nye højder.
Contract Management & Service Level Management
Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.
Change Management software
Administrer nemt workflows og changes inden for din organisation med features som change planner og automatiske notifikationer.
Problem Management
Find de underliggende årsager til strukturelle problemer i din organisation ved at analysere sagerne.
Operations management
Automatisér og hold øje med dine operationelle aktiviteter, såsom kontrol af sikkerhedskopier eller forebyggende vedligeholdelse.
Project Management
Planlæg og administrer projekter ubesværet, og kør projekter i henhold til standarder som Prince2.
Action sequences
Opret let forbindelse til tredjepartsværktøjer og API'er, og behandl disse oplysninger automatisk i TOPdesk. Eller opret din egen handlingssekvens for komplekse workflows.
Events & actions
Opret action triggers til at udstede filer og automatiske e-mailunderretninger, så du kan kommunikere problemfrit med slutbrugere.
Asset audit & single label printing
Scan dine lokaler og deres assets for at sikre dig, at din CMDB er opdateret. Lav nemt dine stregkodeetiketter fra dine registrerede assets uden nogen indsats.
Omnichannel support
Tilbyd omnichannel-support for at få en fantastisk kundeoplevelse
Hjælp kunderne med at interagere med din servicedesk, hvor og hvornår det passer dem. Fra serviceportal til chat: dine kanaler er forbundet, så du nemt kan få alle oplysninger ét sted.
Mail import
Importér e-mails fra kunder og omdan dem automatisk til sager. Det sparer dig både tid og ressourcer.
En åben portal
Tilbyd slutbrugerne, f.eks. borgere eller studerende, en portal, hvor de let kan få din hjælp.
Formulardesigner
Design dine egne formularer i serviceportalen og få alle de relevante oplysninger, du har brug for, fra dine slutbrugere.
Servicekatalog
Fortæl hvilke services du leverer, vilkårene samt betingelserne, og gør det nemt for kunderne at anmode om dine services i serviceportalen.
Spørgeskema
Få dine kunders feedback ved hjælp af spørgeskemaer, så du ved, hvor du skal forbedre dine kundeservice.
Integrationer
Hjælp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være vores integrationsmuligheder.
Analyse og indsigt
Bliv klogere på din servicelevering
Få adgang til metrics for at måle dit teams performance og forbedre dine services, hvor det er nødvendigt. Lær, hvordan du kan tage små, kontinuerlige steps og hjælp dit team med at lave forbedringer, der kræver en lav indsats, men giver en stor effekt i dine processer.
Dashboard og Rapportering
Opret et dashboard til alle dine processer og få et overblik over, hvordan din afdeling klarer sig.
KPI’er
Tilføj KPI'er til dit dashboard og visualisér metrics så som responstid og kundetilfredhedsscore.
Tilpas rapporterne
Den brugervenlige rapportguide giver dig mulighed for at oprette en ny rapport ved hjælp af fem nemme trin, fra omfattende grafer til lagkagediagrammer.
Varighedsrapporter
Se hvor lang tid det tager for dine kundeforespørgsler at blive tildelt og behandlet, og identificér nemmere problemerne.
Facility Management
En verden af overblik for din facility-afdeling
Giv din facility-afdeling ét brugervenligt værktøj til alle deres opgaver - fra overvågning af ordrer til planlægning af vigtige reparationer.
Incident Management
Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.
Reservations management
Administrér dine lokaler, services og assets for alle reservationer med det brugervenlige planlægningsværktøj.
Registrering af besøgende
Hold øje med, hvilke besøgende du venter, og hvem der er til stede i din bygning. Det hjælper dig med at forbedre serviceniveauet og sikkerheden.
Ejendomshåndtering
Registrér detaljer om dine bygninger, lokaler samt lokaliteter. På den måde er vedligeholdelsesopgaverne altid opdateret.
Order management
Se hvilke varer og genstande der er købt og af hvem, og lad kollegaer afgive deres egne ordrer via serviceportalen.
Flådestyring
Få et overblik over dine biler, hvem der kører dem, hvornår leasingkontrakterne udløber og hvilke reparationer, der skal udføres.
Key management
Registrér alle dine nøgler og adgangskort, og se, hvem der bruger dem.
Asset Management software
Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.