Gestão de Mudanças

Mudanças complexas feitas facilmente

Os departamentos de TI costumam ter a tarefa de implementar mudanças. Isso pode ser tão simples quanto substituir um PC ou tão extenso quanto introduzir uma ferramenta inteiramente nova. Seja qual for a complexidade da tarefa, o módulo Gestão de Mudanças facilita o planejamento de todo o seu workflow - da solicitação à avaliação.

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Gestão de mudanças de TI do TOPdesk

Automatize seus workflows

Você frequentemente deve lidar com os mesmos tipos de solicitações de mudança. Então, por que continuar reinventando a roda? Este módulo permite registrar seus processos e procedimentos recorrentes em modelos. As mudanças padrão podem então ser implementadas em segundos. E para economizar ainda mais tempo, você pode configurar dependências entre atividades, bem como momentos de autorização. Os membros do projeto podem ver quando poderão começar, sem que um coordenador precise microgerenciar.

Todas as informações de que precisa.

Você sabe exatamente quais informações precisará para começar a implementar uma mudança. Porém, seus funcionários não sabem. Graças ao Form Designer, você pode adicionar seus modelos de alteração aos formulários. Quando um funcionário solicita uma mudança por meio do portal de autoatendimento, basta preencher o formulário. A nova solicitação de mudança é criada automaticamente com todos os detalhes importantes.

Monitore seu planejamento com facilidade

Com tantas mudanças para supervisionar, as coisas podem ficar agitadas para os gerentes de TI. Felizmente, o Explorador de Mudanças oferece visões gerais claras de todas as tarefas e workflows. Você pode ver rapidamente quais alterações estão em andamento, identificar possíveis problemas e gerenciar prazos – e até mesmo autorizar atividades de sua caixa de entrada. Você sempre saberá se sua equipe está dentro do cronograma.

Cronogramas claros para mudanças extensas

As mudanças geralmente requerem atividades de várias pessoas. Graças ao módulo Gestão de Mudanças, você pode planejar facilmente essas mudanças maiores. Assim que a mudança for autorizada, o prático Planejador de Mudanças permite que você crie e edite atividades. Você sempre saberá quem está fazendo o quê e poderá atualizar as programações imediatamente, se necessário.

Práticas listas de atividades.

Para que tudo corra bem, as pessoas precisam saber o que fazer e quando. Seus colegas podem verificar suas atividades atuais nas listas de tarefas personalizadas do TOPdesk. Eles também podem fechar imediatamente as atividades concluídas e adicionar comentários.

Acesso imediato a todas as informações importantes.

As mudanças em sua gestão de serviços de TI podem ser complexas. Precisa realizar uma grande atualização? Você não quer atrapalhar o trabalho de seus colegas por mais tempo do que o necessário. Acelere seu processo de mudança com o Módulo Gestão de Mudanças do TOPdesk Ele é integrado ao Gerenciamento de Configuração, oferecendo acesso a todas as informações precisas e atualizadas de que você precisa. Até mesmo a maior mudança se torna muito fácil.