Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt 07 august 2024 Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan måler du return of investment? Få…
KCS – sådan optimerer du arbejdet i servicedesken 26 juni 2024 Hvad er forskellen på KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hjælpe dig med at optimere arbejdet i din…
Knowledge management i servicedesken? Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse 06 februar 2024 Arbejder du med knowledge management i servicedesken? Ved at oprette en vidensbase kan du styrke sagsbehandlingen og øge kundetilfredsheden....
Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM? 20 december 2023 Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er fem fordele ved at…
TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken 04 oktober 2023 Der findes et væld af forskellige ITSM-leverandører på markedet. Så hvad gør TOPdesk speciel? Hvad siger kunderne? Og hvad kan…
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk 13 september 2023 Genopfind ikke den dybe tallerken. Brug servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved at bruge videnshåndtering....
Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching 03 november 2020 Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken til at blive eksperter....
Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater 27 oktober 2020 Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kan du med succes opbygge dit knowledge management....
Knowledge Management: overvind udfordringerne i servicedesken 13 oktober 2020 Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Få alle de best practices og værktøjer du har brug…