Læs mere om disse TOPdesk-features – og se alle de måder, du kan gøre service bedre på.
Træk e-mails, opkald og anmodninger ind i TOPdesk. Se samtalehistorik, løsninger og teamnoter i én oversigt, så du kan gå direkte i gang med arbejdet i stedet for at lede efter information.
Udfyld grundlæggende oplysninger og få intelligente kategoriforslag. Du behøver ikke længere spilde tid på at finde ud af, hvilket team der skal håndtere hvad – AI fastsætter automatisk prioritet, vigtighed og tildeling baseret på ticket-indhold.
Har du løst et vanskeligt problem? Gør det søgbart for altid med et enkelt klik. Næste gang du modtager en lignende incident, kan du og dit team løse den på få sekunder.
Begynd at skrive “printerfejl”, og få vist relevante løsninger med det samme. Tidligere løsninger vises lige, når du har brug for dem.
Opret ét sted, hvor medarbejderne kan finde alt: IT-anmodninger, Facility-problemer, HR-formularer og øjeblikkelige svar. Gør det enkelt, tilpas det undervejs, og oplev at din telefon holder op med at ringe.
Dine kunder kan spore deres anmodninger uden at ringe til dit team. Har en person i Marketing brug for en ny bærbar computer? Se den gå fra “godkendt” til “klar til afhentning”. Nemt.
Dine kolleger skriver i søgefeltet, og nyttige artikler dukker op med det samme. De løser deres egne problemer hurtigt, hvilket fører til færre tickets for dit team.
Er e-mail-systemet nede? Du skal blot tilføje et banner til din portal, som forklarer problemet. Folk klikker på “Jeg er berørt” for opdateringer i stedet for at indsende duplikerede tickets
Bærbare computere, licenser, firmabiler. Vid, hvem, der har hvad, hvor det er, og hvad, der er gået i stykker, når noget slår fejl. Fordi kaos er dyrt.
Firmabiler, softwarelicenser, skraldespande – hvis det har værdi for din virksomhed, så spor det. Byg en skabelon med alle de relevante felter, brug den som skabelon, eller justér den, når du har brug for det.
Er Office 365-fornyelse på vej? Du kan se, at du betaler for 50 licenser, men at kun 35 personer bruger dem. Find de ubrugte licenser, og brug dit budget på det, der faktisk er behov for.
Spor 50 eller 50.000 assets – samme pris. Bygget til organisationer i vækst, der ikke ønsker at bekymre sig om asset-grænser. Start i det små og tilføj uden at betale mere.
Uanset om du udskifter en gammel printer eller onboarder en ny medarbejder: Uanset ændringen, har du overblikket. Opret workflows, overvåg din planlægning, og gå aldrig glip af noget.
Analysér incidents og find evt. problemer, se, hvad der skaber dem, og begynd at oprette workarounds til dine kolleger – så du altid er på forkant.
Opret let forbindelse til tredjepartsværktøjer og API’er, og behandl disse oplysninger automatisk i TOPdesk. Eller opret din egen handlingssekvens for komplekse workflows.
Forbind TOPdesk med dine foretrukne værktøjer takket være vores 90+ integrationer, eller opret din egen med TOPdesk API.
Scan dine lokaler og deres assets for at sikre dig, at din CMDB er opdateret. Lav nemt dine stregkodeetiketter fra dine registrerede assets uden nogen indsats.
Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.
Administrer nemt workflows og changes inden for din organisation med features som change planner og automatiske notifikationer.
Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.
Opret et dashboard til alle dine processer og få et overblik over, hvordan din afdeling klarer sig.
Registrér detaljer om dine bygninger, lokaler samt lokaliteter. På den måde er vedligeholdelsesopgaverne altid opdateret.
Opret action triggers til at udstede filer og automatiske e-mailunderretninger, så du kan kommunikere problemfrit med slutbrugere.
Få et overblik over dine biler, hvem der kører dem, hvornår leasingkontrakterne udløber og hvilke reparationer, der skal udføres.
Design dine egne formularer i serviceportalen og få alle de relevante oplysninger, du har brug for, fra dine slutbrugere.
Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk – og tildel nemt sagerne til operatørerne.
Hjælp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være vores integrationsmuligheder.
Del, prioritér og tildel sagerne i dit IT-team på en agil måde.
Registrér alle dine nøgler og adgangskort, og se, hvem der bruger dem.
Tilføj KPI’er til dit dashboard og visualisér metrics så som responstid og kundetilfredhedsscore.
Importér e-mails fra kunder og omdan dem automatisk til sager. Det sparer dig både tid og ressourcer.
Automatisér og hold øje med dine operationelle aktiviteter, såsom kontrol af sikkerhedskopier eller forebyggende vedligeholdelse.
Se hvilke varer og genstande der er købt og af hvem, og lad kollegaer afgive deres egne ordrer via serviceportalen.
Hold øje med dit IT-teams tilgængelighed og arbejdsbyrde.
Find de underliggende årsager til strukturelle problemer i din organisation ved at analysere sagerne.
Planlæg og administrer projekter ubesværet, og kør projekter i henhold til standarder som Prince2.
Hold øje med, hvilke besøgende du venter, og hvem der er til stede i din bygning. Det hjælper dig med at forbedre serviceniveauet og sikkerheden.
Administrér dine lokaler, services og assets for alle reservationer med det brugervenlige planlægningsværktøj.
Fortæl hvilke services du leverer, vilkårene samt betingelserne, og gør det nemt for kunderne at anmode om dine services i serviceportalen.
Spar tid ved at hjælpe kunder: Lad slutbrugere indsende og spore sager samt finde svar på almindelige spørgsmål 24/7.
Få dine kunders feedback ved hjælp af spørgeskemaer, så du ved, hvor du skal forbedre dine kundeservice.
Den brugervenlige rapportguide giver dig mulighed for at oprette en ny rapport ved hjælp af fem nemme trin, fra omfattende grafer til lagkagediagrammer.
Se hvor lang tid det tager for dine kundeforespørgsler at blive tildelt og behandlet, og identificér nemmere problemerne.
Del dine løsninger med andre operatører og forbedre din selvbetjening ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål og standardløsninger.
