Incident Management

Det har aldrig været nemmere at hjælpe kunderne

Din IT-afdeling får mange spørgsmål, og derfor er det vigtigt, at du har mulighed for administrere alle oplysningerne. TOPdesks Incident Management giver dig mulighed for nemt at registrere alle indgående sager. Du skal blot åbne et incident kort, indtaste de vigtigste detaljer og gemme det. Er sagen løst? Så får dine kunder automatisk besked.

Eller anmod om en personlig demo

skærmbillede af Incident Management software

Kundesamtaler samlet ét sted

Takket være Progress Trail får du et klart overblik over din samtalehistorik. Vil du tilføje et skærmbillede eller et dokument? Træk filen fra dit skrivebord eller din mappe, så uploades det straks til incident kortet.

Øg effektiviteten med autocomplete

Registrer incidents endnu hurtigere med TOPdesks autocomplete-funktion. Begynd at skriv og lad TOPdesk udfylde resten. Det forhindrer ikke kun fejl – det sikrer også pålidelige og nøjagtige rapporter.

Tildel let opgaverne

Hvis opgaver skal videregives, skal du være sikker på, at den nye operatør har fået alle de relevante oplysninger. TOPdesks Incident Management software gør det nemt for dig: Alle oplysninger registreres på et kort, som kan tildeles en anden operatør med blot et enkelt klik. Vil du vide, hvad der er tildelt hvem? Det praktiske Dashboard sørger for, at du aldrig mister den røde tråd igen.

Skær ned på administrationstiden

Ville det ikke være effektivt, hvis rekvirenterne ikke kun leverede alle de rigtige oplysninger, men også registrerede dem selv? Alt det er muligt med TOPdesks Incident Management system, i form af vores brugervenlige og intuitive serviceportal. Dine kunder kan registrere deres egne forespørgsler, og de kan overvåge fremskridt, uden dine operatører kontakter dem.

Automatiske svar - ingen indsats nødvendig

Hvorfor skal du bruge så meget tid på at besvare de samme spørgsmål? TOPdesk gør det muligt at registrere svarene på tilbagevendende problemer og tilføje dem til nye incidents. Operatører advares automatisk om mulige standardløsninger baseret på nøgleord – der kræves ingen indsats fra din side.