Case de Sucesso

Vialaser

Ganhos com a solução TOPdesk

A solução da TOPdesk permitiu a integração com a área logística da Vialaser, o que inclui a API dos Correios e da principal transportadora que atende o grupo. Por exemplo, se uma das clínicas pede um novo headset para atendimento de um operador, a equipe de logística coloca o número de chamado da solicitação de maneira integrada ao sistema dos Correios,
sendo que a solução atualiza as movimentações da carga no chamado do sistema, gerando alertas no e-mail em uma ferramenta interna de chat integrada ao TOPdesk. No final do processo, o sistema checa com o usuário se a operação foi bem-sucedida. Toda a integração dessas APIs ocorreu dentro da solução da TOPdesk, uma característica versátil única entre as soluções de ITSM e Enterprise Service Management  (ESM) do mercado.

Além das integrações, a solução da TOPdesk atua com a área de gestão de monitoramento dos ativos da clínica e com o relógio de ponto das unidades que funcionam via rede.

A ferramenta que a Vialaser usava anteriormente era muito simples e não era utilizada pelos colaboradores, o que ocasionava a descentralização dos chamados. As solicitações ocorriam no boca a boca ou via WhatsApp. Dessa forma, a TOPdesk veio preencher essa lacuna, por ser uma solução capaz de organizar processos e é bastante utilizada pelos colaboradores.

Como benefícios adicionais, existia  um desafio cultural que foi superado por meio da ferramenta, fazendo com que os gestores utilizem de fato os módulos de relatórios para definir os KPIs de cada setor, pois a solução é de fácil manuseio e intuitiva.

“O principal benefício da adoção da TOPdesk é a flexibilidade, pois para a gestão da tecnologia não precisa ter alguém focado na solução e além disso, oferece uma versatilidade que permite que a empresa possa fazer diferentes integrações dentro da solução com as áreas de logística, entre outras”

João André Mezzari, supervisor de infraestrutura de TI da Vialaser.

Antes da adoção da TOPdesk, não ocorria a gestão da área de tecnologia por falta de informações confiáveis. “Hoje, sabemos de tudo, temos KPIS e relatórios que ficam prontos rapidamente, sendo que ainda podemos customizar os indicadores para cada área”, completa Mezzari.

Por que escolher TOPdesk como solução de service desk?​

A tecnologia da TOPdesk é avançada e tem inteligência de dados embarcada. No caso de uma clínica ficar offline, por exemplo, um chamado é aberto automaticamente, se for apenas uma queda de energia com o restabelecimento rápido e a conexão voltar sozinha, a solução da TOPdesk fecha de maneira automática este chamado e sem intervenção de um operador.

O TOPdesk foi escolhido porque a ferramenta atende aos requisitos necessários para as operações da Vialaser e ainda, apresenta uma boa relação entre custo e benefício. Além disso, a solução foi indicada por um parceiro, a Smart Fit, e após uma prova de conceito, a Vialaser optou por adotar a plataforma em todas as clínicas e departamentos para resolver questões de tecnologia que surgem no dia a dia.

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