Ferramenta de ITSM e ESM
GSTI: Turbine seu TI com um Service Desk completo
A ferramenta de ITSM da TOPdesk já revolucionou a gestão de serviços de ti de diversas empresas com nossa solução que reúne seu catálogo de serviços de ti e gestão de chamados em um único lugar.
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Seus serviços em um só lugar
Uma única plataforma para todas as solicitações dos clientes, ativos de TI e workflows torna o seu suporte de TI muito mais fácil. Compartilhe tarefas com outros agentes, envolva seus solicitantes, trabalhe em conjunto com outros departamentos e garanta uma ampla visão do seu desempenho com nosso software para serviços de suporte de ti.
Alguns recursos para um suporte de TI mais fácil
- Gestão de Incidentes: Através do gerenciador de chamados, acompanhe as solicitações recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
- CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem os está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos – tudo em uma prática overview.
- Software de Gestão: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
Traga seu conhecimento para mais perto
Com o software ITSM da TOPdesk (Information Technology Service Management), é fácil construir uma base de conhecimento para colegas e usuários finais mais inteligentes.
- Faça a gestão do conhecimento de sua equipe para que os agentes de primeiro nível possam responder a perguntas mais difíceis rapidamente através do KCS (Knowledge Centered Service)
- Ajude os solicitantes a serem mais independentes e resolverem suas dúvidas sozinhos com o Portal de autoatendimento.
- Use um pouco de IA para aumentar o seu conhecimento em chatbots, e forneça aos solicitantes respostas automáticas a perguntas recorrentes.
- Aumente o nível de entrega dos seus serviços, aplicando as boas práticas, do Framework ITIL dentro da sua plataforma customizada.
- Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, monitoramento, BPM, gestão de processos e do conhecimento, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk sem dificuldades. A solução TOPdesk é flexível e conta com mais de 90 integrações para escolher. Ou se preferir, crie sua própria com a API, para que você possa fazer tudo em um só lugar.
Enxergamos a flexibilidade do sistema logo nas primeiras demonstrações. Não é fácil fazer uma integração de dois ou mais sistemas e o TOPdesk já vem preparado para isso. As customizações são fáceis e com custo zero.
Ajude os clientes com o que eles precisarem
O suporte omnichannel permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento.
Quer saber como está seu gerenciamento de serviços de ti? Receba uma avaliação para cada problema resolvido no Helpdesk e meça a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta.
A centralização de todas as nossas solicitações resultou em um aumento de 98% na satisfação do cliente com os chamados finalizados.
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Baixe Grátis o Nosso FolhetoAcompanhe suas métricas facilmente
O Dashboard de relatórios e KPIs oferecem métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.
Conecte-se ao seu mundo
Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o seu service desk com mais de 90 integrações para escolher. Ou crie o seu próprio com a API, para que você possa fazer tudo em um só lugar.
Faça do seu jeito
A sua plataforma TOPdesk não é imutável. Escolha o plano que melhor se adapta à sua empresa, combine os complementos certos e personalize recursos como o portal de autoatendimento para o fornecimento de serviços de TI personalizados e fáceis.
Resumo da nossa ferramenta
- Com três planos para escolher, você terá exatamente os recursos de que precisa.
- Ferramenta simples de instalar que está pronta para ser usada, sem necessidade de programação.
- Com o Software as a Service (SaaS), seu TOPdesk está sempre atualizado e seguro.
Cresça no seu próprio ritmo
Nossa ferramenta de ITSM é um ótimo lugar para começar se você estiver procurando por registros fáceis de chamados e Gestão de Ativos. Mas sua jornada conosco não precisa terminar aí. Seja se você deseja fazer coisas mais complexas, como implementar gerenciamento de conhecimento e IA, ou trabalhar melhor em conjunto com outros departamentos – a TOPdesk pode te ajudar com os recursos mais modernos e as melhores metodologias, frameworks e processos, ajudando você a tornar o gerenciamento de serviços mais inteligente na prática e no seu próprio ritmo.
Ficamos muito impressionados com a equipe da TOPdesk: as pessoas ouviram nossas necessidades e nos apoiaram em cada etapa
