Ferramenta de ITSM

Eleve a vida do seu time de TI

A ferramenta de ITSM da TOPdesk reúne seus serviços de TI em um único lugar, para que seja fácil compartilhar conhecimento, responder a perguntas e resolver problemas. Seus agentes terão tempo de sobra e seus clientes, motivos para ficarem satisfeitos.

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Ferramenta de ITSM - Ponha um sorriso em seu suporte de TI - TOPdesk

Alguns recursos para um suporte de TI mais fácil

  • Gestão de Incidentes: Acompanhe as solicitações recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
  • CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem os está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos – tudo em uma prática overview.
  • Ajuste de Gestão: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
Veja todos os atributos de ITSM
Experiência do cliente

Ajude os clientes com o que eles precisarem

A centralização de todas as nossas solicitações resultou em um aumento de 98% na satisfação do cliente com os chamados finalizados.

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Captura de tela da ferramenta de gestão de serviços de TI do TOPdesk
Captura de tela da ferramenta de gestão de serviços de TI do TOPdesk

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Relatórios

Transforme métricas em ideias

O Dashboard de relatórios e KPIs oferecem métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.

Integrações

Mantenha tudo junto

Traga assistentes virtuais, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk com mais de 90 integrações para escolher. Ou crie o seu próprio com a API, para que você possa fazer tudo em um só lugar.

Ficamos muito impressionados com a equipe da TOPdesk: as pessoas ouviram nossas necessidades e nos apoiaram em cada etapa