Ferramenta de ITSM (GSTI)

ITSM: Uma plataforma que simplifica o atendimento da TI

A ferramenta de ITSM (GSTI) da TOPdesk já revolucionou a gestão de serviços de TI de diversas empresas com nossa solução que reúne seu catálogo de serviços de TI e gestão de chamados em um único lugar.

Alguns recursos para um suporte de TI mais fácil

  • Gestão de Incidentes: Através do gerenciador de chamados, acompanhe as solicitações recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
  • CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem os está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos – tudo em uma prática overview.
  • Software de Gestão: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
Veja todos os atributos de ITSM
Experiência do cliente

Ajude os clientes com o que eles precisarem

A centralização de todas as nossas solicitações resultou em um aumento de 98% na satisfação do cliente com os chamados finalizados.

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Ferramenta ITSM - IT Service Management software (GSTI)
Ferramenta ITSM - IT Service Management software (GSTI)

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Relatórios

Acompanhe suas métricas facilmente

O Dashboard de relatórios e KPIs oferecem métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.

Integrações

Conecte-se ao seu mundo

Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o seu service desk com mais de 90 integrações para escolher. Ou crie o seu próprio com a API, para que você possa fazer tudo em uma só ferramenta de Gestão de Serviços de TI.

Ficamos muito impressionados com a equipe da TOPdesk: as pessoas ouviram nossas necessidades e nos apoiaram em cada etapa