Case de Sucesso

MDS Insure

70%
de redução de custos no TI
3 meses
para atingir o Retorno Sobre Investimento (ROI)

Simplificando e flexibilizando o ITSM

Líder de TI na MDS Brasil, Marcos Guedes contou um pouco sobre como a solução TOPdesk vem ajudando a empresa a simplificar, flexibilizar e reduzir custos no departamento de TI.

 

Buscando a solução de ITSM ideal

Em terras brasileiras, a MDS conta com mais de 550 colaboradores distribuídos por doze escritórios em sete estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Rio Grande do Sul, e essas diversas localidades e departamentos precisam se conectar e trocar informações em tempo real. Dessa forma, a solução de gerenciamento de serviços de tecnologia (ITSM) da TOPdesk adotada em 2019 pela área de TI da MDS Brasil tinha como objetivo gerenciar as aplicações de todos os departamentos da empresa. Além disso, havia a necessidade de integrar as áreas e dar suporte a uma infraestrutura física própria complexa para que os departamentos estivessem conectados.

Optamos pela solução da TOPdesk por conta da praticidade e possibilidades de integração da ferramenta, que permite ser implementada em todas as áreas e oferece, ainda, simplificação e flexibilidade na gestão de área de TI. Contamos também com uma consultoria próxima da TOPdesk que atendeu às necessidades que surgiram ao longo do projeto

Marcos Guedes, gerente de TI na MDS Brasil

Resultados com a solução TOPdesk

solução de ITSM da TOPdesk é o que o mercado de tecnologia chama de “plug and play”. Fácil e rápida para implementar e usar, sem deixar de ser robusta. Assim, a ferramenta TOPdesk possibilitou a unificação da MDS em cloud computing e, ainda, promoveu a redução de 70% dos custos com a substituição da infraestrutura legada.

Graças à economia que a ferramenta trouxe, após os três meses de implementação o retorno sobre o investimento foi atingido.

Os benefícios adicionais incluem controle da TI, gestão otimizada, além de fácil integração e administração dos projetos da área de tecnologia.

Diante dos resultados positivos, a MDS estuda a possibilidade de expandir o projeto para a gestão de TI na unidade de Portugal.