Ferramenta de ITSM (GSTI)
GSTI: Turbine seu TI com um Service Desk completo
A ferramenta de ITSM da TOPdesk já revolucionou a gestão de serviços de TI de diversas empresas com nossa solução que reúne seu catálogo de serviços de TI e gestão de chamados em um único lugar.
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Seus serviços em um só lugar
Plataforma única para todas as pessoas que aceitam clientes, ativos de TI e fluxos de trabalho, e que torna o seu suporte de TI muito mais fácil. Compartilhe tarefas com outros agentes, envolva seus solicitantes, trabalhe em conjunto com outros departamentos. Garanta uma ampla visão do seu desempenho com nosso software para gestão de serviços de suporte de TI (ITSM).
Alguns recursos para um suporte de TI mais fácil
- Gestão de Incidentes: Através do gerenciador de chamados, acompanhe as solicitações recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
- CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem os está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos – tudo em uma prática overview.
- Software de Gestão: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
Traga seu conhecimento para mais perto
Com a Ferramenta ITSM da TOPdesk (Information Technology Service Management), é fácil construir uma base de conhecimento para colegas e usuários finais mais inteligentes.
- Faça a gestão do conhecimento de sua equipe para que os agentes de primeiro nível possam responder a perguntas mais difíceis rapidamente através do KCS (Knowledge Centered Service);
- Ajude os solicitantes a serem mais independentes e resolverem suas dúvidas sozinhos com o Portal de autoatendimento;
- Use um pouco de IA para aumentar o seu conhecimento em chatbots, e forneça aos solicitantes respostas automáticas a perguntas recorrentes;
- Aumente o nível de entrega dos seus serviços, aplicando as boas práticas, do Framework ITIL dentro da sua plataforma customizada;
- Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, monitoramento, BPM, gestão de processos e do conhecimento, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk sem dificuldades. A solução TOPdesk é flexível e conta com mais de 90 integrações para escolher. Ou se preferir, crie sua própria com a API, para que você possa fazer tudo em um só lugar.
Enxergamos a flexibilidade do sistema logo nas primeiras demonstrações. Não é fácil fazer uma integração de dois ou mais sistemas e o TOPdesk já vem preparado para isso. As customizações são fáceis e com custo zero.
Ajude os clientes com o que eles precisarem
O suporte omnichannel permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento.
Quer saber como está sua gestão de serviços de TI? Receba uma avaliação para cada problema resolvido no Helpdesk e meça a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta ITSM.
A centralização de todas as nossas solicitações resultou em um aumento de 98% na satisfação do cliente com os chamados finalizados.
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Baixe Grátis o Nosso FolhetoAcompanhe suas métricas facilmente
O Dashboard de relatórios e KPIs oferecem métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.
Conecte-se ao seu mundo
Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o seu service desk com mais de 90 integrações para escolher. Ou crie o seu próprio com a API, para que você possa fazer tudo em uma só ferramenta de Gestão de Serviços de TI.
Faça do seu jeito
A sua plataforma TOPdesk é customizável. Escolha o plano que melhor se adapta à sua empresa, combine os complementos certos e personalize recursos como o Portal de Autoatendimento para a gestão de serviços de TI personalizados e fáceis.
Resumo da nossa ferramenta
- Com três planos para escolher, você terá exatamente os recursos de que precisa.
- Ferramenta simples de instalar que está pronta para ser usada, sem necessidade de programação.
- Com o Software as a Service (SaaS), seu TOPdesk está sempre atualizado e seguro.
Cresça no seu próprio ritmo
Nossa ferramenta de ITSM (GSTI) é um ótimo lugar para começar se você estiver procurando por registros fáceis de chamados e Gestão de Ativos. Mas sua jornada conosco não precisa terminar aí. Seja se você deseja fazer coisas mais complexas, como implementar gerenciamento de conhecimento e IA, ou trabalhar melhor em conjunto com outros departamentos – a TOPdesk pode te ajudar com os recursos mais modernos e as melhores metodologias, frameworks e processos, contribuindo para você tornar o Gerenciamento de Serviços de TI mais inteligente na prática e no seu próprio ritmo.
Ficamos muito impressionados com a equipe da TOPdesk: as pessoas ouviram nossas necessidades e nos apoiaram em cada etapa
