Empodere seu service desk com a gestão de conhecimento!

O seu service desk lida com notificações recorrentes e simples? Seus colaboradores costumam direcionar muitos atendimentos para o suporte de segundo nível? E você se pergunta como pode lidar com essas e outras situações de forma mais fácil e otimizada?

A resposta é simples: seu service desk precisa ter gestão do conhecimento.

Neste e-book trazemos o conceito de gestão do conhecimento e como o adotar um Knowledge Centered Service (KCS) pode ajudar a ter um service desk mais inteligente e inovador.

• Uma definição clara de gestão do conhecimento
• Como diminuir o tempo de resolução usando o Knowledge Centered Service (KCS)
• Por que você deve investir em gestão do conhecimento
• Quanto você vai economizar - incluindo cálculos
• Um guia passo a passo para implementar KCS