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Relatórios de gestão de chamados do Service Desk: Melhores práticas e insights

Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas e, por isso, muitas empresas estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados. E a melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios.

Confira, neste e-book, por que usar uma ferramenta de gestão em TI e quais os principais benefícios dos relatórios de service desk. E conheça, também, seis maneiras pelas quais esses relatórios podem ajudar na gestão do departamento.

  • Capítulo 1

    Entendendo a causa raiz dos problemas

  • Capítulo 2

    Desenvolvendo uma base de conhecimento

  • Capítulo 3

    Identificar oportunidades de automação

  • Capítulo 4

    Gestão à vista

  • Capítulo 5

    Análise de desempenho

  • Capítulo 6

    Otimização de tempo

Entenda como relatórios ajudam na gestão de chamados no Service Desk

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