AI-ASSISTERET SERVICE MANAGEMENT

Automatisér rutinen. Fokuser på dine kunder.

Lad AI håndtere de gentagne opgaver, der optager dit serviceteams dag. Mere automatisering = mere tid til det arbejde, der kræver menneskelig kontakt.

Book en demo

Venligst for at se denne video
Incident Management

AI, der tænker som dine eksperter

Når sager kommer ind, kategoriserer Smart Classification dem øjeblikkeligt, vurderer virkningen og indstiller vigtigheden. Det er slut med manuel indtastning af felter – AI foreslår endda mulige løsninger og forklarer sine overvejelser. Spring det administrative arbejde over, og gå direkte til løsningen.

Lær mere om Incident Management

Venligst for at se denne video
Knowledge Management

Gør løste sager til viden med ét klik

Løs det én gang, del det for altid. Ét klik forvandler din løste sag til en vidensartikel – på hvilket som helst sprog du har brug for. Du skal blot give det et hurtigt tjek, ingen kopiering eller indsætning. Dit team får en voksende vidensbase, så fremtidige spørgsmål bliver besvaret hurtigere.

Opdag vores vidensbase

Venligst for at se denne video

Hvordan Leiden University anvender AI i TOPdesk

Leiden University bruger Azure OpenAI integrationen til:

  • Automatisk oversættelse af vidensartikler fra hollandsk til engelsk
  • Hurtigt oprette et sagsresumé og oversættelse af kundehenvendelser
INTEGRATIONER OG PARTNERLØSNINGER

Forbind AI-løsninger uden besvær

Forbedre dit servicemiljø med vores AI-partnerløsninger, der arbejder døgnet rundt. Her er et glimt af, hvad vi tilbyder:

  • Ebbot Chatbot: AI-assistent, der automatisk besvarer indgående kundeforespørgsler 24/7 – selv når dit team sover.
  • Supwiz Email Bot: Analyserer indgående e-mails, svarer med forhåndsgodkendt indhold og dirigerer komplekse forespørgsler til den rigtige afdeling – alt sammen mens du bevarer dit brands stemme.
  • Puzzel Chatbot: AI-chatbots, der viser, hvor sikre de er på hvert svar, hvilket forhindrer forkerte oplysninger og eskalerer komplekse spørgsmål til dit team.
Se alle AI-løsninger på vores Marketplace

Venligst for at se denne video

Anglia Ruskin University automatiserede 75 % af indgående chats med AI

Anglia Ruskin University (ARU), der blev udnævnt til Times Higher Education University of the Year i 2023, formåede at automatisere over 75 % af alle indgående chats fra studerende ved at integrere TOPdesk med Ebbot chatbot. Alt imens de bevarede deres organisations tone of voice.

Hvordan kan AI forbedre din servicedesk?

Se, hvordan vores AI-assisterede løsninger tackler dine største hovedpiner i servicedesken. Vi hjælper dig med at beregne potentielle tidsbesparelser, identificere quick wins og skitsere en praktisk implementeringsplan, der er skræddersyet til dit team. Start i det små, og voks, når du er klar. Vi guider dig igennem hele rejsen.

Book en demo

Ofte stillede spørgsmål om AI-assisteret Service Management

Hvordan adskiller AI-assisteret Service Management sig fra traditionelle tilgange?

Traditionel service management er i høj grad afhængig af manuelle processer til rutineopgaver. AI-assisteret Service Management automatiserer gentagende arbejde som sagsklassificering, løsningsforslag og oprettelse af viden – så dit team kan fokusere på komplekse problemer og meningsfulde interaktioner. TOPdesks AI-løsninger arbejder sammen med dit team og håndterer det forudsigelige, så mennesker kan håndtere det usædvanlige.

Hvordan forbedrer AI vores kundeoplevelse?

Dine kunder får hurtigere svar, da AI hjælper dine servicedeskmedarbejdere med at løse problemer hurtigere. De kan også selv finde svar gennem AI-assisterede selvbetjeningsmuligheder som chatbots, der fungerer 24/7. Hvis nogen f.eks. har brug for at fejlfinde problemer med VPN-forbindelsen til fjernadgang kl. 22, behøver de ikke vente til i morgen – AI’en kan guide dem gennem netværksdiagnostik, konfigurationstjek og løsningstrin.

Vil AI erstatte mit serviceteam?

Absolut ikke. AI håndterer den administrative byrde (dataindtastning, finde lignende sager, skrive løsninger), mens dit team håndterer det, mennesker er bedst til: kreativ problemløsning, relationsopbygning og at træffe beslutninger, der kræver empati og kontekst. AI-assisteret Service Management supplerer dit teams færdigheder i stedet for at erstatte dem.

Hvor sikker er AI-assisteret service management?

TOPdesks AI-funktioner er underlagt de samme høje sikkerheds- og compliancestandarder som vores kerneplatform. Nogle af disse AI-funktioner gør brug af en integration med din egen virksomhedsgodkendte AI-model, hvilket betyder, at du fortsat har kontrol over din datasikkerhed.

Hvordan opsætter jeg AU-løsninger i mit TOPdesk-miljø?

Vores AI-løsninger implementeres som en konsulentydelse, som du kan tilføje til dit TOPdesk-miljø. Vores dygtige konsulenter arbejder direkte sammen med dig om at opsætte og tilpasse din AI-model baseret på dine specifikke behov. Disse løsninger konfigureres professionelt af vores implementeringsteam for at sikre, at de integreres problemfrit og leverer de bedst mulige resultater for din organisation.

Hvor hurtigt kan vi se resultater fra implementeringen af AI-assisteret Service Management?

TOPdesk-kunder, der implementerer vores AI-løsninger, ser typisk de første resultater inden for 1-2 uger. Du vil bemærke øjeblikkelige forbedringer i sagskategorisering og routing-nøjagtighed. Inden for 3-4 uger vil du opleve reducerede sagshåndteringstider og bedre selvbetjeningsmuligheder. Fordelene ved Knowledge Management, efterhånden som der behandles flere sager, og de mest markante gevinster ses efter 1-3 måneders aktiv brug.

Se hvordan AI kan gøre dit liv lettere

Book en demo