VIDENSBASE
Fyld din servicedesk med viden
TOPdesks vidensbase gør det lettere for dine medarbejdere at opbevare og dele viden med hinanden og kunder. Anvend kendte løsninger og løs tilbagevendende sager med få kliks. Giv nye medarbejdere den nødvendige viden, som de har brug for, til at levere en god service fra start. Og giv dine kunder mulighed for at løse deres egne sager - så operatørerne kan fokusere på andre, mere komplekse opgaver.
Book en demo
Løs indkomne sager hurtigere
Besvarer dine operatører de samme spørgsmål igen og igen? Tilføj svarerne til disse spørgsmål i din vidensbase. Næste gang kan en operatør nemt vælge det rigtige svar direkte fra et incident kort. Resultatet? Reducerede svartider og bedre service. Operatørerne vil ligeledes elske dette workflow. Vidensartiklerne giver dem mere tid til at arbejde med det, som de er rigtige gode til: løse de vanskelige sager.
Gør dine kunder mere selvstændige
TOPdesks vidensbase hjælper operatørerne med hurtigt at besvare de tilbagevendende sager. Men du kan faktisk gå skridtet videre og dele din vidensbase direkte med kunderne gennem din serviceportal. På den måde kan du forhindre sagerne i første omgang – og frigøre endnu mere tid for dine operatører. Det er det, som vi kalder for shift left.
Let anvendelige skabeloner
For at få mest ud af din vidensbase, har medarbejderne brug for at vide, hvordan de korrekt skal tilføje ny viden. Opret nogle skabeloner, så det er nemt for dine operatører at skrive vidensartiklerne. En anden fordel? Standardiserede formularer. Dine medarbejdere vil oprette vidensartiklerne hurtigere, og du kan være sikker på, at de registrerer alle de nødvendige oplysninger.
Få nye medarbejdere hurtigere i gang
Det tager ofte en del tid for nye kollegaer at blive fortrolige med arbejdet i servicedesken – især i en dygtig servicedesk. Takket være din vidensbase har nye medarbejdere adgang til al den nødvendige viden, som de har brug for. Det gør dem i stand til at behandle deres første sag på dag ét. Når de behandler en sag, kan de søge efter svar i vidensbasen og tilføje løsningen – og dermed lære en masse undervejs.
Bliv ved med at blive klogere
Er du nysgerrig efter, om vidensdeling kan betale sig? Det kan du finde ud af ved hjælp af diverse metrics. Se bl.a. hvad de mindst og mest anvendte vidensartikler er i øjeblikket. Og find ud af, hvor stor en procentdel af sagerne de hjalp dit team med at løse. Disse metrics hjælper dig med at forbedre dit Knowledge Management og besvarer endnu flere spørgsmål, før de er blevet stillet.
Gør arbejdet sjovere
Det er meget mere tilfredsstillende at løse tingene selv end at videresende dem til andre. Du bliver mere udfordret, når du arbejder med komplekse sager, end i arbejdet med de gentagende sager. Kort sagt, en vidensbase vil gøre arbejdet i servicedesken sjovere. Og hvorfor er det vigtigt? Glade mennesker leverer en bedre service!<
Er du interesseret i at vide om, hvor meget tid din organisation kan spare ved en investering i Knowledge Management? Få vores gratis Knowledge Management e-bog og beregn, hvor meget du sparer.
