Recupere o controle do seu Service Desk
Conheça o Michael. Antes de mudar para o trabalho inteligente, ele estava cansado de se sentir sobrecarregado, de incidentes se acumulando, de não saber como atender às crescentes expectativas de seus clientes.
Agora, ele pode relaxar – independente da carga de trabalho ou quantidade da demanda.
Mas outros departamentos de TI ainda estão se sentindo sobrecarregados. E com 55% dos usuários finais esperando um nível mais alto de atendimento ao cliente ano após ano, isso não é por menos.
Para acompanhar essas demandas, equipes como a de Michael precisam trabalhar de forma mais inteligente. Mas quando você está combatendo incêndios, encontrar o primeiro passo pode ser um desafio.
Aqui estão 8 dicas que você pode usar na segunda-feira de manhã para minimizar a pressão e maximizar seu tempo.
Começe a trabalhar de forma mais inteligente agora
8 signs you’ve outgrown the relationship with your service management solution
Crie organização
Quando você está se afogando no trabalho, é difícil acompanhar o que você precisa fazer – muito menos saber por onde começar. Portanto, se você usa um quadro branco ou um aplicativo de gerenciamento de tarefas, torne seu trabalho visual.
Priorize
Quando você está se afogando no trabalho, é difícil acompanhar o que você precisa fazer – muito menos saber por onde começar. Portanto, se você usa um quadro branco ou um aplicativo de gerenciamento de tarefas, torne seu trabalho visual.
Não dependa do e-mail
Agora que você sabe em que trabalho se concentrar, não caia na armadilha de usar seu e-mail para acompanhar seu progresso. Anote suas tarefas em outro lugar ou acompanhe-as com um aplicativo para evitar se perder na sua caixa de entrada.
Use uma lista do que não fazer
Em vez de trabalhar com uma lista interminável de coisas a fazer, tente uma lista de coisas a não fazer. Criar uma lista de coisas que você não deve fazer o ajudará a identificar tarefas não essenciais ou que podem ser facilmente adiadas.
Evite multitarefa
Algumas pessoas se orgulham de serem capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Mas fazer dois – ou mais! - tarefas de uma só vez significa que você está mais propenso a cometer erros. Tente se concentrar em uma tarefa e concluí-la completamente antes de passar para a próxima.
Não foque em perfeição
O perfeccionismo geralmente faz você trabalhar mais, não mais inteligente. Se você usa uma base de conhecimento, não gaste horas disponibilizando todas as informações quando seus clientes vão usar apenas 10% delas. Em vez disso, atualize-o sempre que perceber certas perguntas chegando com mais frequência.
Prepare-se para o dia seguinte
Aqueles que falham em se preparar, preparam-se para falhar. Então, use o final do dia de trabalho para se preparar para o próximo. Limpe seu espaço de trabalho, verifique seu calendário, crie uma lista de tarefas para o dia seguinte ou certifique-se de que seu hardware esteja carregado.
Não tenha medo de copiar
Trabalhar de forma mais inteligente é implementar pequenas mudanças que tenham um impacto grande (e duradouro). Portanto, encontre dicas, atalhos e melhores práticas de líderes de pensamento em seu campo que funcionem para você – e desconsidere os que não funcionam.
Crie organização
Quando você está se afogando no trabalho, é difícil acompanhar o que você precisa fazer – muito menos saber por onde começar. Portanto, se você usa um quadro branco ou um aplicativo de gerenciamento de tarefas, torne seu trabalho visual.
Priorize
Quando você está se afogando no trabalho, é difícil acompanhar o que você precisa fazer – muito menos saber por onde começar. Portanto, se você usa um quadro branco ou um aplicativo de gerenciamento de tarefas, torne seu trabalho visual.
Não dependa do e-mail
Agora que você sabe em que trabalho se concentrar, não caia na armadilha de usar seu e-mail para acompanhar seu progresso. Anote suas tarefas em outro lugar ou acompanhe-as com um aplicativo para evitar se perder na sua caixa de entrada.
Use uma lista do que não fazer
Em vez de trabalhar com uma lista interminável de coisas a fazer, tente uma lista de coisas a não fazer. Criar uma lista de coisas que você não deve fazer o ajudará a identificar tarefas não essenciais ou que podem ser facilmente adiadas.
Evite multitarefa
Algumas pessoas se orgulham de serem capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Mas fazer dois – ou mais! - tarefas de uma só vez significa que você está mais propenso a cometer erros. Tente se concentrar em uma tarefa e concluí-la completamente antes de passar para a próxima.
Não foque em perfeição
O perfeccionismo geralmente faz você trabalhar mais, não mais inteligente. Se você usa uma base de conhecimento, não gaste horas disponibilizando todas as informações quando seus clientes vão usar apenas 10% delas. Em vez disso, atualize-o sempre que perceber certas perguntas chegando com mais frequência.
Prepare-se para o dia seguinte
Aqueles que falham em se preparar, preparam-se para falhar. Então, use o final do dia de trabalho para se preparar para o próximo. Limpe seu espaço de trabalho, verifique seu calendário, crie uma lista de tarefas para o dia seguinte ou certifique-se de que seu hardware esteja carregado.
Não tenha medo de copiar
Trabalhar de forma mais inteligente é implementar pequenas mudanças que tenham um impacto grande (e duradouro). Portanto, encontre dicas, atalhos e melhores práticas de líderes de pensamento em seu campo que funcionem para você – e desconsidere os que não funcionam.
Pronto para o seu próximo passo?
Essas oito dicas são um ótimo começo, mas são apenas o primeiro passo. Para resultados de longo prazo, mude para o inteligente. Descubra os três princípios do TOPdesk para mudar para o trabalho inteligente e como aplicá-los.
Começe a trabalhar de forma mais inteligente agora