Visão geral do e-book

Conhecimento é a chave para os melhores serviços

Um pouco de conhecimento ajuda muito. Esteja você procurando aprender sobre autoatendimento ou foco no cliente, nós compartilhamos estas dicas práticas para ajudá-lo a começar.

Automação na indústria: desafios e ganhos

Automação na indústria é um pilar central da Indústria 4.0, que engloba as inovações tecnológicas voltadas para a otimização dos processos industriais. Esta Quarta Revolução Industrial é marcada por máquinas que operam de forma inteligente e integrada. Deseja saber como as ferramentas de ITSM e ESM podem impulsionar os avanços na sua operação e contribuir para essa era de automação? Explore essas conexões e descubra o potencial de transformação na sua indústria.

Com quais ferramentas o TOPdesk se integra?

Descubra como enriquecer sua ferramenta de ITSM com as ferramentas que o TOPdesk se integra. Este material detalha as amplas possibilidades de integração que a solução TOPdesk oferece, graças à sua API aberta. Explore como o TOPdesk se conecta eficientemente com uma variedade de sistemas, incluindo ferramentas de Monitoramento, Discovery, BI, ERP e muito mais. Aprofunde-se no potencial de transformar sua gestão de TI com integrações robustas e versáteis para aprimorar cada aspecto do seu negócio.

Tendências de TI para 2024 - segundo o Gartner

O panorama tecnológico continua evoluindo rapidamente, trazendo novas tendências e desafios. Anualmente, a Gartner identifica as tendências para o próximo período. Neste e-book, você terá acesso a lista do que está por vir e como as novidades podem impactar a maneira que você trabalha.

Ferramenta de ITSM: guia completo para fazer a escolha certa

Sabemos que a escolha de uma ferramenta de ITSM é uma decisão crucial que pode impactar significativamente a produtividade e eficiência do seu Service Desk. Com tantas opções disponíveis no mercado, como fazer a escolha certa? Neste e-book, você terá acesso a dicas práticas feitas por especialistas que guiarão a sua decisão.

CX no Service Desk: como superar as expectativas na experiência do cliente

No Service Desk, oferecer um serviço excepcional aos clientes e solicitantes não é apenas um 'plus', é essencial para aumentar a produtividade, garantir a satisfação do cliente e, consequentemente, impulsionar os ganhos financeiros. Confira nosso material completo e comece a transformar a experiência do seu cliente hoje mesmo!

Service Desk: 9 motivos para confiar no software da TOPdesk

Procurando um software de Service Desk eficiente e confiável? Conheça o TOPdesk. Com 30 anos de sucesso e mais de 5 mil clientes satisfeitos, nosso software é completo, modular e baseado em ITIL. Oferecemos facilidade de implementação, adaptabilidade e funcionalidade em várias plataformas. Baixe nosso e-book gratuito e descubra por que somos a escolha certa para sua TI.

De olho nos relatórios, sucesso no negócio!

Descubra como a gestão eficaz dos recursos de TI pode ser a chave para desbloquear um nível totalmente novo de eficiência operacional. Neste material exclusivo, revelamos dicas imperdíveis para transformar dados em informações acionáveis, aprimorar a tomada de decisões e impulsionar a performance do seu negócio. Baixe agora mesmo!

Como fazer uma boa migração para o ITIL: dicas infalíveis

Neste material, trouxemos estratégias poderosas para você enfrentar o processo de migração para uma nova solução de Service Desk. Abandone antigos hábitos como ansiedade, medo de mudanças e escolhas precipitadas e melhore suas operações em ITIL com a ajuda da TOPdesk!

Como otimizar a sua TI com 10 dicas poderosas

Aprenda como melhorar a eficiência operacional da sua TI e transformá-la em um excelente gerenciamento de serviços através do nosso material executado por especialistas e pensado para pessoas como você. Comece a transformação do seu departamento!

Como está a transformação digital na sua empresa?

Nos últimos anos, o conceito de transformação digital ganhou um destaque sem precedentes, com muitas empresas se adaptando às mudanças. Inclusive, é bem provável que a sua empresa esteja passando por ela de alguma forma. Mas, você já se perguntou se o seu negócio está verdadeiramente adaptado para competir no mercado atual? Este e-book da TOPdesk foi criado justamente para esclarecer esta e outras questões cruciais. Ele vai te guiar para aprimorar suas estratégias e assegurar que sua empresa não apenas acompanhe, mas lidere na era digital. Aproveite a oportunidade para transformar seu negócio. Leia hoje mesmo!

Inicie o ano com o dobro da produtividade da sua equipe com a ferramenta de ESM certa

Dobro de produtividade é a meta para este ano, visando potencializar o crescimento, a alta performance da equipe e, consequentemente, aumentar os resultados e a satisfação de clientes e colaboradores? Você pode estar se perguntando: como efetivar essa mudança? Por onde começar ou como expandir as possibilidades existentes? Para responder a essas questões, este e-book da TOPdesk oferece orientações valiosas. Descubra conosco as estratégias para dobrar a produtividade do seu Service Desk!

TI em outras áreas de negócio: RH, Facilities, Finanças e Governança

TI em outras áreas de negócio é um conceito-chave para empresas que buscam otimizar processos e melhorar a satisfação do cliente. Este e-book da TOPdesk explora como a integração da TI com departamentos como RH, Facilities, Finanças e Governança, pode ser realizada e o impacto positivo que isso traz para suas operações e desempenho. Descubra as melhores práticas e estratégias para uma sinergia eficaz entre TI e outras áreas de negócio.

Folheto do TOPdesk

Quer ter seu fluxo de chamados sob controle? Ou está procurando maneiras mais avançadas de reduzir a pressão em sua central de serviços? Descubra o que o TOPdesk traz para o seu departamento neste folheto!

Tecnologia no setor financeiro: competitividade e performance

Veja, neste e-book, como trazer performance e competitividade para sua empresa do setor financeiro, utilizando tecnologia ao seu favor.

Gestão de Ativos: tudo o que você precisa saber

O gerenciamento de ativos pode trazer diversos benefícios para uma empresa, principalmente reduzindo custos e agilizando as demandas. Descubra o que você precisa para gerenciar ativos de forma excelente.

Guia Business Intelligence: análise e decisões baseadas em dados

Veja como podemos ajudar você a tomar as melhores decisões baseadas em dados no service desk.

Melhores práticas para o seu departamento de TI (em inglês)

Eleve a satisfação do cliente com o 'Best Practice Service Management'. Este programa simplifica seus processos e oferece estratégias práticas para um serviço focado no cliente, transformando a qualidade do seu atendimento e fidelizando seus clientes.

Mapeamento da jornada do cliente (em inglês)

Mapear a jornada de seu cliente é uma maneira rápida de identificar melhorias na entrega de seu serviço. Este kit de ferramentas oferece um workshop de um hora e materiais para você começar.

Agile Service Management

O que é Metodologia Ágil, Scrum e Agile Service Management? Este e-book explica tudo, incluindo seis exemplos reais de como você pode trazer de volta velocidade, flexibilidade e foco no cliente para sua equipe de TI.

Enterprise Service Management

Evolua o ITSM e leve seu service desk para o próximo nível. Neste e-book você verá porque o modelo Enterprise Service Management é importante para você e quais benefícios ele traz para o service desk.

Autoatendimento

Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.

Como capacitar sua equipe de atendimento

Descubra como capacitar o seu time de atendimento e prepare-se para o futuro do trabalho com a ferramenta certa

O que é ITIL? Tudo o que você precisa saber sobre o termo

Ainda não sabe onde procurar as melhores práticas de gerenciamento de TI? A resposta está no ITIL! Entenda o que é, quais suas vantagens e muito mais sobre o tema neste material!

Excelência no Service Desk: cases de sucesso TOPdesk

Reunimos aqui algumas histórias de sucesso dos nossos clientes de diversos setores, com depoimentos relatados por eles mesmos, contendo resultados com números expressivos e reais, para você entender como os ajudamos na prática!

Kanban: o guia completo para o service desk!

Reunimos agilistas e especialistas em processos da TOPdesk e preparamos um material exclusivo sobre tudo o que você precisa saber sobre a metodologia Kanban pra começar a trabalhar de forma ágil hoje mesmo!

Maturidade de Processos

O seu departamento é caótico, proativo ou já está agregando valor real para o negócio? Descubra como está o seu nível de maturidade de processos e dê o primeiro passo rumo à excelência de serviços.

Como criar uma base de conhecimento de sucesso

Mais satisfação para os solicitantes e menos trabalho para a equipe de atendimento: saiba como criar uma base de conhecimento eficiente para obter estes e outros benefícios!

As melhores práticas de SLA

O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é fundamental para garantir confiança e satisfação dos solicitantes, além da qualidade dos serviços prestados. Confira aqui as cinco melhores prática de SLA para alavancar seus resultados!

ESM ou CSC?

Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Qual é o melhor modelo para aplicar no seu service desk? A gente te ajuda a entender neste material gratuito.

Como relatórios ajudam na gestão de chamados no Service Desk

A melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios. Veja aqui 5 maneiras sobre como esses dados podem ajudar você na gestão de chamados.

Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk. Quer saber como? Baixe o material gratuito.