Visão geral do e-book

Conhecimento é a chave para os melhores serviços

Um pouco de conhecimento ajuda muito. Esteja você procurando aprender sobre autoatendimento ou foco no cliente, nós compartilhamos estas dicas práticas para ajudá-lo a começar.

O que é ITIL? Tudo o que você precisa saber sobre o termo

Ainda não sabe onde procurar as melhores práticas de gerenciamento de TI? A resposta está no ITIL! Entenda o que é, quais suas vantagens e muito mais sobre o tema neste material!

Heróis e Heroínas do Service Desk: Cases de Sucesso TOPdesk

Reunimos aqui algumas histórias de sucesso dos nossos clientes de diversos setores, com depoimentos relatados por eles mesmos, contendo resultados com números expressivos e reais, para você entender como os ajudamos na prática!

Kanban: o guia completo!

Reunimos agilistas e especialistas em processos da TOPdesk e preparamos um material exclusivo sobre tudo o que você precisa saber sobre a metodologia Kanban pra começar a trabalhar de forma ágil hoje mesmo!

Agile Service Management

O que é Metodologia Ágil, Scrum e Agile Service Management? Este e-book explica tudo, incluindo 6 exemplos reais de como você pode trazer de volta velocidade, flexibilidade e foco no cliente para sua equipe de TI.

Enterprise Service Management (ESM)

Evolua o ITSM e leve seu service desk para o próximo nível. Neste e-book você verá porque o modelo Enterprise Service Management é importante para você e quais benefícios ele traz para o service desk.

Tendências de tecnologia segundo o Gartner

Quer se preparar para o futuro? Confira o que a renomada consultoria Gartner prevê como tendências de tecnologia para 2021 e os próximos anos neste material.

Gestão de Conhecimento (KCS)

Redução do tempo de atendimento e maior produtividade: baixe aqui o guia completo de Gestão de Conhecimento e entenda como o adotar um Knowledge Centered Service (KCS) pode ajudar a ter um service desk mais inteligente e inovador.

Maturidade de Processos

O seu departamento é caótico, proativo ou já está agregando valor real para o negócio? Descubra como está o seu nível de maturidade de processos e dê o primeiro passo rumo à excelência de serviços.

Autoatendimento

Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.

Customer Centric

Você sabe o segredo para cortar custos e melhorar sua eficiência? Uma central de atendimento Customer Centric, que coloca o cliente em primeiro lugar! Saiba como fazer isto na prática baixando este guia completo.

Como criar uma base de conhecimento de sucesso

Mais satisfação para os solicitantes e menos trabalho para a equipe de atendimento: saiba como criar uma base de conhecimento eficiente para obter estes e outros benefícios!

Como adaptar o service desk à LGPD

Seu departamento ainda não está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Neste material, tire as dúvidas sobre esse tema e se assegure que sua empresa não será surpreendida pelo descumprimento da lei.

Como aumentar a colaboração entre departamentos?

Quer saber como aumentar a colaboração entre departamentos para garantir melhores resultados para as equipes no service desk? Aqui temos todas as dicas para você.

As melhores práticas de SLA

O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é fundamental para garantir confiança e satisfação dos solicitantes, além da qualidade dos serviços prestados. Confira aqui as cinco melhores prática de SLA para alavancar seus resultados!

Melhore a experiência do cliente com o mapa da empatia

O mapa da empatia eleva a qualidade do service desk e guia o ITSM rumo à melhor qualidade de atendimento. Aprenda a construí-lo neste e-book.

ESM ou CSC?

Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Qual é o melhor modelo para aplicar no seu service desk? A gente te ajuda a entender neste material gratuito.

Como relatórios ajudam na gestão de chamados no Service Desk

A melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios. Veja aqui 5 maneiras sobre como esses dados podem ajudar você na gestão de chamados.

4 passos para transformar o seu departamento de TI

Otimize os processos do seu Service Desk e saiba como melhorar ainda mais a imagem do seu departamento de TI, tornando-o parceiro de negócio.

Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk. Quer saber como? Baixe o material gratuito.

Como oferecer uma user experience perfeita no service desk?

Foco no cliente é garantia de uma user experience perfeita: saiba como melhorar a prestação de serviços no service desk baixando este e-book.