Visão geral do e-book

Certamente nos últimos anos você ouviu falar em Transformação Digital, principalmente a partir do início da pandemia da Covid-19, e é bem provável que a sua empresa esteja passando por ela de alguma forma. Mas será que o seu negócio está realmente adaptado para acompanhar o mercado? Este e-book desenvolvido pela TOPdesk vai esclarecer essas e outras dúvidas para te ajudar a ir além com as suas estratégias. Leia ainda hoje!

Quer aprimorar os resultados do seu departamento mas não sabe por onde começar? Deixa que a TOPdesk já pensou em tudo e vamos te ajudar. Preparamos um combo dos nossos melhores e-books referentes a tendências de mercado, planejamento e produtividade para você ver os resultados o quanto antes.

Um novo ano chegou e é hora de colocar em ação tudo aquilo que possa gerar crescimento e alta performance da equipe, aumentando resultados e a satisfação dos clientes – e dos próprios colaboradores. Mas, a pergunta que não quer calar é: como fazer isso? Por onde começar (ou ampliar as possibilidades)? Neste e-book, a TOPdesk te conta!

O uso da tecnologia é fundamental para as empresas que desejam otimizar processos e elevar o índice de satisfação dos seus clientes. Confira neste e-book, desenvolvido especialmente pela TOPdesk, como a união da TI e áreas como RH, facilities, financeira e governança pode acontecer e como isso impacta as suas atuações e performances.

A principal vantagem do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) está em garantir que a tecnologia, processos e funcionários estejam alinhados e em perfeito funcionamento para que os objetivos de negócio possam ser atendidos. Leia mais e entenda como começar.

Agora é o momento de conhecer as 10 tendências de 2023 divulgadas pelo Gartner e reunidas aqui com considerações da TOPdesk para você não perder nada. Vamos começar?

Indústria 4.0 refere-se as recentes inovações tecnológicas que visam otimizar processos industriais. A Quarta Revolução, portanto, diz respeito as máquinas que operam de maneira inteligente. Quer entender como ferramentas ITSM e ESM podem corroborar para os avanços da sua operação?

Quer tornar sua ferramenta de ITSM ainda mais completa? Veja neste material as diversas possiblidades de integração que a solução TOPdesk oferece, devido à API aberta. Desde ferramentas de Monitoramento, até discovery, BI, ERP e muito mais!

Quer ter seu fluxo de chamados sob controle? Ou está procurando maneiras mais avançadas de reduzir a pressão em sua central de serviços? Descubra o que o TOPdesk traz para o seu departamento neste folheto!

Acompanhe nesse e-book como o uso de tecnologia beneficia empresas do setor educacional e quais são os principais recursos digitais empregados no ambiente de ensino atualmente!

Veja, neste e-book, como trazer performance e competitividade para sua empresa do setor financeiro, utilizando tecnologia ao seu favor.

Descubra, neste material, tudo o que você precisa saber para que sua empresa de saúde mantenha-se atualizada e trabalhando de forma eficaz.

A Gestão de Ativos pode trazer diversos benefícios para uma empresa, principalmente reduzindo custos e agilizando as demandas. Descubra o que você precisa para gerenciar ativos de forma excelente.

Anualmente, o Gartner identifica as tendências de tecnologia para o próximo período. Você já se atualizou sobre elas?

Procurando uma solução de ITSM, mas não sabe por onde começar? Este guia apresenta 5 etapas fáceis para ajudar você a escolher a solução de ITSM ideal para as suas necessidades.

Descubra 9 grandes motivos pelos quais você deve adotar o software de ITSM e ESM da TOPdesk para transformar a gestão da sua empresa.

Preparamos este checklist para direcionar você na jornada em busca da melhor solução ITSM para seu hospital.

Veja como podemos ajudar você a tomar as melhores decisões baseadas em dados no service desk.

Quer deixar seus clientes realmente felizes? O Best Practice Service Management ajuda a simplificar seus processos de trabalho e oferece dicas práticas para se tornar o foco no cliente.

Mapear a jornada de seu cliente é uma maneira rápida de identificar melhorias na entrega de seu serviço. Este kit de ferramentas oferece um workshop de 1 hora e materiais para você começar.

O que é Metodologia Ágil, Scrum e Agile Service Management? Este e-book explica tudo, incluindo 6 exemplos reais de como você pode trazer de volta velocidade, flexibilidade e foco no cliente para sua equipe de TI.

Evolua o ITSM e leve seu service desk para o próximo nível. Neste e-book você verá porque o modelo Enterprise Service Management é importante para você e quais benefícios ele traz para o service desk.

Redução do tempo de atendimento e maior produtividade: baixe aqui o guia completo de Gestão de Conhecimento e entenda como o adotar um Knowledge Centered Service (KCS) pode ajudar a ter um service desk mais inteligente e inovador.

Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.

Você sabe o segredo para cortar custos e melhorar sua eficiência? Uma central de atendimento Customer Centric, que coloca o cliente em primeiro lugar! Saiba como fazer isto na prática baixando este guia completo.

Explore o potencial do seu time de atendimento com essa ferramenta e descubra quais habilidades procurar na suas equipes de atendimento do service desk.

Confira nosso material completo para você superar as expectativas e oferecer uma experiência do cliente sem igual no service desk!

Ainda não sabe onde procurar as melhores práticas de gerenciamento de TI? A resposta está no ITIL! Entenda o que é, quais suas vantagens e muito mais sobre o tema neste material!

Reunimos aqui algumas histórias de sucesso dos nossos clientes de diversos setores, com depoimentos relatados por eles mesmos, contendo resultados com números expressivos e reais, para você entender como os ajudamos na prática!

Reunimos agilistas e especialistas em processos da TOPdesk e preparamos um material exclusivo sobre tudo o que você precisa saber sobre a metodologia Kanban pra começar a trabalhar de forma ágil hoje mesmo!

Quer se preparar para o futuro? Confira o que a renomada consultoria Gartner prevê como tendências de tecnologia para 2021 e os próximos anos neste material.

O seu departamento é caótico, proativo ou já está agregando valor real para o negócio? Descubra como está o seu nível de maturidade de processos e dê o primeiro passo rumo à excelência de serviços.

Mais satisfação para os solicitantes e menos trabalho para a equipe de atendimento: saiba como criar uma base de conhecimento eficiente para obter estes e outros benefícios!

Seu departamento ainda não está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Neste material, tire as dúvidas sobre esse tema e se assegure que sua empresa não será surpreendida pelo descumprimento da lei.

Quer saber como aumentar a colaboração entre departamentos para garantir melhores resultados para as equipes no service desk? Aqui temos todas as dicas para você.

O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é fundamental para garantir confiança e satisfação dos solicitantes, além da qualidade dos serviços prestados. Confira aqui as cinco melhores prática de SLA para alavancar seus resultados!

O mapa da empatia eleva a qualidade do service desk e guia o ITSM rumo à melhor qualidade de atendimento. Aprenda a construí-lo neste e-book.

Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Qual é o melhor modelo para aplicar no seu service desk? A gente te ajuda a entender neste material gratuito.

A melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios. Veja aqui 5 maneiras sobre como esses dados podem ajudar você na gestão de chamados.

Otimize os processos do seu Service Desk e saiba como melhorar ainda mais a imagem do seu departamento de TI, tornando-o parceiro de negócio.

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk. Quer saber como? Baixe o material gratuito.

Foco no cliente é garantia de uma user experience perfeita: saiba como melhorar a prestação de serviços no service desk baixando este e-book.