Visão geral do e-book

Conhecimento é a chave para os melhores serviços

Um pouco de conhecimento ajuda muito. Esteja você procurando aprender sobre autoatendimento ou foco no cliente, nós compartilhamos estas dicas práticas para ajudá-lo a começar.

Kanban: o guia completo!

Reunimos agilistas e especialistas em processos da TOPdesk e preparamos um material exclusivo sobre tudo o que você precisa saber sobre a metodologia Kanban pra começar a trabalhar de forma ágil hoje mesmo!

Metodologia Ágil no Service Desk

O que é Ágil, Scrum e Gestão Ágil de Serviços? Este e-book explica tudo, incluindo 6 exemplos reais de como você pode trazer de volta velocidade, flexibilidade e foco no cliente para sua equipe de TI.

Enterprise Service Management

Evolua o ITSM e leve seu service desk para o próximo nível. Neste e-book você verá porque o modelo Enterprise Service Management é importante para você e quais benefícios ele traz.

Tendências de tecnologia segundo o Gartner

Quer se preparar para o futuro? Confira o que a renomada consultoria Gartner prevê para as tendências de 2021 e dos próximos anos neste material.

Maturidade de Processos

O seu departamento é caótico, proativo ou já está agregando valor real para o negócio? Descubra como está o seu nível de maturidade de processos e dê o primeiro passo rumo à excelência de serviços.

Autoatendimento

Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.

Clientes em Primeiro Lugar

Você sabe o segredo para cortar custos e melhorar sua eficiência? Uma central de atendimento centrada no cliente! Saiba como fazer isto na prática baixando este guia completo.

Como criar uma base de conhecimento de sucesso

Mais satisfação para os solicitantes e menos trabalho para a equipe de atendimento: saiba como criar uma base de conhecimento eficiente para obter estes e outros benefícios!

Como adaptar o service desk à LGPD

Seu departamento ainda não está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados? Neste material, tire as dúvidas sobre esse tema e se assegure que sua empresa não será surpreendida pelo descumprimento da lei.

As melhores práticas de SLA

O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é fundamental para garantir confiança e satisfação dos solicitantes, além da qualidade dos serviços prestados. Confira aqui as cinco melhores prática de SLA para alavancar seus resultados!

Como aumentar a colaboração entre departamentos?

Como gerar um ambiente de trabalho mais colaborativo e garantir melhores resultados para as equipes no service desk? Aqui temos todas as dicas para você.

Melhore a experiência do cliente com o mapa da empatia

O mapa da empatia eleva a qualidade do service desk e guia o ITSM rumo à melhor qualidade de atendimento. Aprenda a construí-lo neste e-book.

Como relatórios ajudam na gestão de chamados no Service Desk

A melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios. Veja aqui 5 maneiras sobre como esses dados podem ajudar você na gestão de chamados.

4 passos para transformar o seu departamento de TI

Otimize os processos do seu Service Desk e saiba como melhorar ainda mais a imagem do seu departamento de TI, tornando-o parceiro de negócio.

ESM ou CSC?

Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Qual é o melhor modelo para aplicar no seu service desk? A gente te ajuda a entender neste material gratuito

Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk. Quer saber como? Baixe o material gratuito.

Como oferecer uma user experience perfeita no service desk?

Foco no cliente é garantia de uma user experience perfeita: saiba como melhorar a prestação de serviços no service desk baixando este e-book.

Gestão de Conhecimento (KCS)

Redução do tempo de atendimento e maior produtividade: baixe aqui o guia completo de Gestão de Conhecimento e entenda como o adotar um Knowledge Centered Service (KCS) pode ajudar a ter um service desk mais inteligente e inovador.