Recursos TOPdesk

O que está reservado para sua central de atendimento?

Veja quais recursos do TOPdesk você precisa para melhorar a gestão de serviços

Nesta página: Serviços básicos de ITSM Processos padronizados Omnichannel support Análises & Ideias Gestão de Instalações

Serviços básicos de ITSM

Reduza a carga de trabalho da sua central de atendimento de TI

Ajude sua equipe de TI a lidar com tickets, compartilhar conhecimento e resolver problemas com mais rapidez. O design simples e moderno facilita o uso para agentes e usuários finais.

Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade com a Gestão de Chamados do TOPdesk

Economize tempo ajudando os clientes: permita que os usuários finais enviem e rastreiem tickets e encontrem respostas para perguntas comuns, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Compartilhe soluções com outros agentes e aumente o autoatendimento publicando perguntas frequentes e soluções padrão.

Compartilhe, priorize e atribua tickets muito facilmente dentro de sua equipe de TI de maneira ágil.

Fique por dentro da disponibilidade e carga de trabalho dos funcionários.

Conecte o TOPdesk com suas ferramentas favoritas graças às nossas mais de 90 integrações ou crie a sua própria com a API do TOPdesk.

Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.

Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.

Processos padronizados

Padronize o fornecimento de serviços com processos baseados em ITIL

Automatizar seus processos permitirá que você trabalhe junto com outros departamentos, gaste menos tempo em tarefas rotineiras e melhore a eficiência de sua equipe.

Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.

Gerencie facilmente fluxos de trabalho e alterações em sua empresa, com recursos como o planejador de alterações e notificações automatizadas.

Identifique as causas por trás dos problemas estruturais em sua empresa, analisando os chamados.

Automatize e fique por dentro de suas atividades operacionais, como verificação de backups ou manutenção preventiva.

Programe, gerencie e execute projetos sem dificuldade, de acordo com padrões como o Prince2.

Conecte-se facilmente com ferramentas e APIs de terceiros e processe essas informações no TOPdesk automaticamente. Ou crie sua própria action sequence para workflows complexos.

Configure gatilhos para a execução de arquivos e notificações automatizadas por e-mail, ajudando você a se comunicar facilmente com os usuários finais.

Digitalize suas salas e de seus ativos para garantir que seu CMDB esteja atualizado. Gere etiquetas de código de barras de seus ativos registrados sem qualquer esforço

Omnichannel support

Ofereça omnichannel support para uma ótima experiência do cliente

Ajude seus solicitantes a interagir com sua central de atendimento, quando e onde for melhor para eles. Desde o portal de autoatendimento até o Microsoft Teams: seus canais estão conectados, então você poderá facilmente obter todas as informações em um só lugar.

Mais sobre esse recurso omnichannel support

Importe e-mails de clientes e transforme-os em tickets automaticamente, economizando tempo e recursos.

Ofereça aos usuários finais, como cidadãos ou estudantes, um portal onde eles podem facilmente obter sua ajuda.

Projete seus próprios formulários para solicitações no Portal de autoatendimento e obtenha exatamente as informações de que você precisa de seus usuários finais.

Compartilhe quais serviços você oferece, os termos e condições, e permita que os clientes solicitem seus serviços facilmente no Portal de Autoatendimento.

Obtenha o feedback de seu cliente por meio de pesquisas, para que você saiba onde melhorar no serviço personalizado.

Ajude os clientes através de WhatsApp, SMS e Chatbots com a ajuda das nossas integrações.

Análises & Ideias

Obtenha informações sobre o fornecimento de seu serviço

Acesse métricas para medir o desempenho do seu departamento e melhorar seus serviços quando necessário.

Mais sobre esse recurso possibilidades de relatórios

Crie um painel para todos os seus processos e tenha uma ideia de como está o desempenho do seu departamento.

Adicione KPIs ao seu painel e visualize métricas como tempo de resposta e pontuação de esforço do cliente.

O amigável assistente de relatório permite criar um novo relatório em cinco etapas muito fáceis, de gráficos extensos a gráficos de pizza.

Veja quanto tempo leva para que as solicitações do seu cliente sejam coletadas e processadas e identifique os gargalos com facilidade.

Gestão de Instalações

Um mundo de ampla visão para seu departamento de manutenção

Dê ao seu departamento de manutenção uma ferramenta fácil de usar para todas as suas tarefas, desde o monitoramento de ordens de serviço até o agendamento de reparos importantes.

Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade com a Gestão de Chamados do TOPdesk

Gerencie as reservas das suas salas, serviços e ativos de forma fácil com a ferramenta de agendamento.

Fique de olho nos visitantes que você está esperando e quais estão presentes em seu prédio, ajudando a melhorar os níveis de serviço e a segurança.

Registre detalhes de seus edifícios, salas e locais e mantenha-se atualizado sobre as tarefas de manutenção.

Veja quais itens e objetos são comprados e por quem, e deixe os colegas fazerem seus próprios pedidos por meio do Portal de Autoatendimento.

Gerencie, programe e faça o orçamento de sua manutenção planejada de longo prazo com muita facilidade.

Veja quais carros você possui, quem os dirige, quando os contratos de locação expiram e quais reparos são sendo feitos.

Registre todas as suas chaves e senhas de acesso e veja quem as está usando.

Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.

Ferramenta

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