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Recursos TOPdesk

O que está reservado para sua central de atendimento?

Veja quais recursos do TOPdesk você precisa para melhorar a gestão de serviços

Serviços básicos de ITSM

Reduza a carga de trabalho da sua central de atendimento de TI

Ajude sua equipe de TI a lidar com tickets, compartilhar conhecimento e resolver problemas com mais rapidez. O design simples e moderno facilita o uso para agentes e usuários finais.

Gestão de Incidentes

Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade.

Mais sobre Gestão de Incidentes

Portal de Autoatendimento

Economize tempo ajudando os clientes: permita que os usuários finais enviem e rastreiem tickets e encontrem respostas para perguntas comuns, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mais sobre Portal de Autoatendimento

Base de conhecimento

Compartilhe soluções com outros agentes e aumente o autoatendimento publicando perguntas frequentes e soluções padrão.

Painel Kanban

Compartilhe, priorize e atribua tickets muito facilmente dentro de sua equipe de TI de maneira ágil.

Painel de planejamento

Fique por dentro da disponibilidade e carga de trabalho dos funcionários.

API e integrações

Conecte o TOPdesk com suas ferramentas favoritas graças às nossas mais de 90 integrações ou crie a sua própria com a API do TOPdesk.

Gestão de Contratos e SLA

Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.

Mais sobre Gestão de Contratos e SLA

Gestão de Ativos

Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.

Mais sobre Gestão de Ativos
Omnichannel support

Ofereça omnichannel support para uma ótima experiência do cliente

Ajude seus solicitantes a interagir com sua central de atendimento, quando e onde for melhor para eles. Desde o portal de autoatendimento ao chat: seus canais estão conectados, então você poderá facilmente obter todas as informações em um só lugar.

Mais sobre omnichannel support

Chat

Dê suporte seus clientes imediatamente com chat ao vivo. Permita que os atendentes conversem com vários clientes ao mesmo tempo e salve as conversas no TOPdesk para referência futura.

Importação de correspondências

Importe e-mails de clientes e transforme-os em tickets automaticamente, economizando tempo e recursos.

Portal aberto

Ofereça aos usuários finais, como cidadãos ou estudantes, um portal onde eles podem facilmente obter sua ajuda.

Designer de formulário

Projete seus próprios formulários para solicitações no Portal de autoatendimento e obtenha exatamente as informações de que você precisa de seus usuários finais.

Catálogo de serviços

Compartilhe quais serviços você oferece, os termos e condições, e permita que os clientes solicitem seus serviços facilmente no Portal de Autoatendimento.

Módulo de pesquisa

Obtenha o feedback de seu cliente por meio de pesquisas, para que você saiba onde melhorar no serviço personalizado.

Integrações

Ajude os clientes através de WhatsApp, SMS e Chatbots com a ajuda das nossas integrações.

Gestão de Instalações

Um mundo de ampla visão para seu departamento de manutenção

Dê ao seu departamento de manutenção uma ferramenta fácil de usar para todas as suas tarefas, desde o monitoramento de ordens de serviço até o agendamento de reparos importantes.

Gestão de Incidentes

Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade.

Mais sobre Gestão de Incidentes

Gestão de Reservas

Gerencie as reservas das suas salas, serviços e ativos de forma fácil com a ferramenta de agendamento.

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Registro de visitantes

Fique de olho nos visitantes que você está esperando e quais estão presentes em seu prédio, ajudando a melhorar os níveis de serviço e a segurança.

Gestão de bens

Registre detalhes de seus edifícios, salas e locais e mantenha-se atualizado sobre as tarefas de manutenção.

Gestão de pedidos

Veja quais itens e objetos são comprados e por quem, e deixe os colegas fazerem seus próprios pedidos por meio do Portal de Autoatendimento.

Manutenção preventiva planejada

Gerencie, programe e faça o orçamento de sua manutenção planejada de longo prazo com muita facilidade.

Gestão de frotas

Veja quais carros você possui, quem os dirige, quando os contratos de locação expiram e quais reparos são sendo feitos.

Gestão de chaves

Registre todas as suas chaves e senhas de acesso e veja quem as está usando.

Gestão de Ativos

Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.

Mais sobre Gestão de Ativos