Recursos TOPdesk
Veja quais recursos do TOPdesk você precisa para melhorar a gestão de serviços
Reduza a carga de trabalho da sua central de atendimento de TI
Ajude sua equipe de TI a lidar com tickets, compartilhar conhecimento e resolver problemas com mais rapidez. O design simples e moderno facilita o uso para agentes e usuários finais.
Gestão de Incidentes
Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade.
Mais sobre Gestão de IncidentesPortal de Autoatendimento
Economize tempo ajudando os clientes: permita que os usuários finais enviem e rastreiem tickets e encontrem respostas para perguntas comuns, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mais sobre Portal de AutoatendimentoBase de conhecimento
Compartilhe soluções com outros agentes e aumente o autoatendimento publicando perguntas frequentes e soluções padrão.
Mais sobre Base de conhecimentoPainel Kanban
Compartilhe, priorize e atribua tickets muito facilmente dentro de sua equipe de TI de maneira ágil.
Painel de planejamento
Fique por dentro da disponibilidade e carga de trabalho dos funcionários.
API e integrações
Conecte o TOPdesk com suas ferramentas favoritas graças às nossas mais de 90 integrações ou crie a sua própria com a API do TOPdesk.
Gestão de Contratos e SLA
Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.
Mais sobre Gestão de Contratos e SLAGestão de Ativos
Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.
Mais sobre Gestão de AtivosPadronize o fornecimento de serviços com processos baseados em ITIL
Automatizar seus processos permitirá que você trabalhe junto com outros departamentos, gaste menos tempo em tarefas rotineiras e melhore a eficiência de sua equipe.
Gestão de Contratos e SLA
Registre contratos para preservar a qualidade de sua prestação de serviço.
Mais sobre Gestão de Contratos e SLAGestão de Mudanças
Gerencie facilmente fluxos de trabalho e alterações em sua empresa, com recursos como o planejador de alterações e notificações automatizadas.
Mais sobre Gestão de MudançasGestão de problemas
Identifique as causas por trás dos problemas estruturais em sua empresa, analisando os chamados.
Mais sobre Gestão de problemasGestão de operações
Automatize e fique por dentro de suas atividades operacionais, como verificação de backups ou manutenção preventiva.
Gestão de Projetos
Programe, gerencie e execute projetos sem dificuldade, de acordo com padrões como o Prince2.
Mais sobre Gestão de ProjetosAction Sequences
Conecte-se facilmente com ferramentas e APIs de terceiros e processe essas informações no TOPdesk automaticamente. Ou crie sua própria action sequence para workflows complexos.
Eventos e ações
Configure gatilhos para a execução de arquivos e notificações automatizadas por e-mail, ajudando você a se comunicar facilmente com os usuários finais.
Soluções em códigos de barra
Digitalize suas salas e de seus ativos para garantir que seu CMDB esteja atualizado. Gere etiquetas de código de barras de seus ativos registrados sem qualquer esforço
Ofereça omnichannel support para uma ótima experiência do cliente
Ajude seus solicitantes a interagir com sua central de atendimento, quando e onde for melhor para eles. Desde o portal de autoatendimento até o Microsoft Teams: seus canais estão conectados, então você poderá facilmente obter todas as informações em um só lugar.
Mais sobre omnichannel supportImportação de correspondências
Importe e-mails de clientes e transforme-os em tickets automaticamente, economizando tempo e recursos.
Portal aberto
Ofereça aos usuários finais, como cidadãos ou estudantes, um portal onde eles podem facilmente obter sua ajuda.
Designer de formulário
Projete seus próprios formulários para solicitações no Portal de autoatendimento e obtenha exatamente as informações de que você precisa de seus usuários finais.
Catálogo de serviços
Compartilhe quais serviços você oferece, os termos e condições, e permita que os clientes solicitem seus serviços facilmente no Portal de Autoatendimento.
Módulo de pesquisa
Obtenha o feedback de seu cliente por meio de pesquisas, para que você saiba onde melhorar no serviço personalizado.
Integrações
Ajude os clientes através de WhatsApp, SMS e Chatbots com a ajuda das nossas integrações.
Obtenha informações sobre o fornecimento de seu serviço
Acesse métricas para medir o desempenho do seu departamento e melhorar seus serviços quando necessário.
Mais sobre possibilidades de relatóriosRelatórios e Dashboard
Crie um painel para todos os seus processos e tenha uma ideia de como está o desempenho do seu departamento.
KPIs
Adicione KPIs ao seu painel e visualize métricas como tempo de resposta e pontuação de esforço do cliente.
Relatórios customizáveis
O amigável assistente de relatório permite criar um novo relatório em cinco etapas muito fáceis, de gráficos extensos a gráficos de pizza.
Relatórios de duração
Veja quanto tempo leva para que as solicitações do seu cliente sejam coletadas e processadas e identifique os gargalos com facilidade.
Um mundo de ampla visão para seu departamento de manutenção
Dê ao seu departamento de manutenção uma ferramenta fácil de usar para todas as suas tarefas, desde o monitoramento de ordens de serviço até o agendamento de reparos importantes.
Gestão de Incidentes
Registre e processe todas as solicitações e reclamações de sua central de atendimento de TI e atribua tickets aos agentes com facilidade.
Mais sobre Gestão de IncidentesGestão de Reservas
Gerencie as reservas das suas salas, serviços e ativos de forma fácil com a ferramenta de agendamento.
Mais sobre Gestão de ReservasRegistro de visitantes
Fique de olho nos visitantes que você está esperando e quais estão presentes em seu prédio, ajudando a melhorar os níveis de serviço e a segurança.
Gestão de bens
Registre detalhes de seus edifícios, salas e locais e mantenha-se atualizado sobre as tarefas de manutenção.
Gestão de pedidos
Veja quais itens e objetos são comprados e por quem, e deixe os colegas fazerem seus próprios pedidos por meio do Portal de Autoatendimento.
Manutenção preventiva planejada
Gerencie, programe e faça o orçamento de sua manutenção planejada de longo prazo com muita facilidade.
Gestão de frotas
Veja quais carros você possui, quem os dirige, quando os contratos de locação expiram e quais reparos são sendo feitos.
Gestão de chaves
Registre todas as suas chaves e senhas de acesso e veja quem as está usando.
Gestão de Ativos
Veja quais ativos da empresa você possui por meio de um overview claro.
Mais sobre Gestão de Ativos
