Ferramenta de ITSM para setor de indústria
Indústria 4.0: Turbine seu service desk com soluções aderentes ao setor industrial
Quer manter sua empresa competitiva na Indústria 4.0? Parceiros e distribuidores estão cada vez mais exigentes.
Com a ferramenta de service desk TOPdesk, é possível unificar sistemas, dados e equipes em um só lugar, otimizando processos e entrega de serviços.
Centralize informações e gerencie processos com workflows completos e automatizados
Os funcionários necessitam se comunicar e acessar informações em uma única plataforma –independentemente de estarem no escritório, no chão de fábrica ou fora da planta. Afinal, um time conectado e com comunicação clara quebra silos e contribui para melhor eficiência dos processos.
Com o TOPdesk, você cria workflows completos, automatizando atividades da operação, facilitando aprovações e garantindo a eficiência dos processos, com maior transparência e documentação.
As funcionalidades necessárias para o melhor resultado no service desk
- Gestão de Incidentes: Acompanhe solicitações, atribua automaticamente tarefas a agentes especializados e compartilhe seu progresso com e-mails automatizados.
- CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos.
- Gestão de Mudanças: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
70%
de redução de custos em TI conquistado por clientes
50%
Menos incidentes por meio de melhor autoatendimento e automação
233%
ROI potencial para usuários do TOPdesk, de acordo com o relatório Forrester TEI
+5000
clientes ao redor do mundo
Surpreenda no atendimento com a ferramenta de ITSM e ESM TOPdesk
O suporte omnichannel permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento.
Quer saber como foi o atendimento? Receba uma avaliação para cada solicitação resolvida e meça a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta.
Antes de implementarmos o TOPdesk, a carga de trabalho era bem grande. Precisávamos de algo para que tivéssemos rastreabilidade e responsabilidade de todos.
Todos os recursos que você precisa para um serviço excelente
- Construa uma base de conhecimento para agentes de primeiro nível responderem perguntas difíceis sem problemas;
- Ajude os solicitantes a serem mais independentes com o Portal de autoatendimento;
- Forneça respostas automáticas aos solicitantes utilizando IA em chatbots;
- No dashboard de relatórios e KPIs, acompanhe métricas em tempo real para identificar problemas e agir proativamente;
- Padronize e registre processos para reduzir erros humanos, com a gestão de mudanças;
- Conecte-se com assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, monitoramento, BPM, varreduras de rede com uma solução flexível com +90 integrações. Se preferir, crie sua própria com a API.
