Acessibilidade

Na TOPdesk, temos um objetivo simples: ajudar as organizações a criar experiências incríveis para o cliente e todos seus usuários. Estamos trabalhando muito para tornar mais fácil o acesso a tudo que o TOPdesk tem a oferecer para os clientes com deficiência.

O que a TOPdesk faz para garantir a acessibilidade?

Na TOPdesk, estamos realizando as seguintes etapas para garantir que nosso produto seja o mais acessível possível:

  • Estamos fazendo da acessibilidade um padrão de qualidade chave para cada novo projeto. Isso significa que cada novo recurso do TOPdesk deve estar acessível.
  • Iniciamos projetos de substituição de longo prazo para interfaces mais antigas.
  • Fornecemos treinamento de acessibilidade para nossa equipe.
  • Contamos com consultoria externa periodicamente para avaliar os desenvolvimentos recentes.
  • Avaliamos regularmente a acessibilidade do TOPdesk por conta própria.

O TOPdesk é compatível com navegadores e tecnologia assistiva?

Sim! TOPdesk é compatível com os dois leitores de tela mais usados: NVDA no Firefox e Jaws no Chrome. Trabalhamos com padrões HTML, com suporte da ARIA quando necessário. Embora não tenhamos testado outras combinações ativamente, essas combinações podem acabar funcionando em um grau aceitável.

Qual é o nível de conformidade do TOPdesk?

As Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) definem requisitos para designers e desenvolvedores melhorarem a acessibilidade para pessoas com deficiências. Existem três níveis de conformidade: Nível A, Nível AA e Nível AAA. A TOPdesk se esforça para WCAG 2.1 Nível AA para todos os nossos novos produtos e funcionalidades. Nosso Portal de Autoatendimento foi avaliado formalmente.

O que é acessível no TOPdesk atualmente?

Atualmente, estamos aprimorando o núcleo do TOPdesk. Além disso, várias partes e recursos importantes já se tornaram (mais) acessíveis:

Portal de autoatendimento

Com nosso Portal de Autoatendimento, os usuários finais podem fazer tudo o que for necessário para se beneficiar dos serviços que você oferece, como navegar, ler itens de conhecimento e preencher formulários.
Veja a auditoria do SSP do TOPdesk de dezembro de 2020, atualizada em outubro de 2022 (PDF)

Trabalhando como operador de service desk

Existem três configurações disponíveis para uma experiência mais acessível. Você pode encontrá-los no menu do usuário superior direito> Minha configuração> Acessibilidade.

  • “Visões gerais acessíveis” substitui a lista de incidentes por uma contrapartida acessível. Ele pode ser facilmente navegado com um teclado, permitindo ao operador procurar o incidente mais importante para pegar.
  • ‘Expandir todos os grupos’ altera a interface da ficha do incidente. A interface limita os dados visíveis por ter grupos expansíveis, que podem ocultar informações de ferramentas auxiliares. Ao expandir esses grupos, você pode encontrar e navegar para todas as informações.
  • ‘Suportar cores personalizadas’ cria uma interface de alto contraste se o contraste normal não for suficiente. Você também pode usá-lo no modo escuro.

Todos os campos da página principal do incidente têm rótulos descritivos, incluindo requisitos de formato, para que possam ser preenchidos de acordo. Itens de conhecimento para resolver incidentes de forma rápida e consistente também estão disponíveis.

Navegação Principal

A navegação do TOPdesk consiste em vários elementos: o menu principal (botão superior esquerdo), a barra de início rápido (esquerda) e a barra de guias (superior). Eles são acessíveis para que as pessoas possam ir facilmente aonde quiserem.

Eu encontrei uma limitação. O que eu posso fazer?

Apesar dos nossos esforços, o TOPdesk ainda não é totalmente acessível para clientes com deficiência. Sempre podemos contar com sua ajuda para diminuir ainda mais essas limitações. Compartilhe todas as limitações que encontrar conosco e as oportunidades de alto impacto que podemos ter perdido, para que possamos aprender com suas experiências.