Enterprise Service Management

Dê aos solicitantes o melhor de todos os mundos
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O software Gestão de Serviços Empresariais do TOPdesk oferece aos seus clientes o melhor de todos os mundos

Benefícios do Enterprise Service Management (ESM)

Clientes mais satisfeitos

Com uma única plataforma para contato, fica muito óbvio onde pedir ajuda. Isso não apenas aumenta a transparência, mas também fará a experiência de seus solicitantes disparar.

Colaboração facilitada

Reunir suas equipes aumenta a comunicação, tornando mais fácil compartilhar tarefas, workflows, melhores práticas e conhecimento. O resultado? Melhor atendimento e satisfação do cliente!

Maior ROI e custos mais baixos

Compartilhar a carga de trabalho significa que os custos operacionais diminuem e você poupa despesas ao utilizar uma mesma ferramenta com outros departamentos.

Maior qualidade de serviços

Usar os pontos fortes de cada departamento significa que você resolverá os problemas com mais rapidez, reservando mais tempo para melhorias ainda maiores, como serviço centrado no conhecimento.

Portal de autoatendimento do software de Gestão de Serviços Empresariais do TOPdesk

Deseja começar com o Enterprise Service Management (ESM)? Seremos seu guia até lá.

Solicite uma demonstração personalizada
Deseja começar com o ESM? Mostraremos como é fácil fazer o ESM trabalhar especificamente para sua empresa.

Buscamos uma ferramenta que suprisse a necessidade de poder colocar um catálogo de serviços exclusivo para cada cooperativa, para que elas interagissem internamente em seus pontos de atendimento, sem necessidade de passar pela confederação.

Ferramenta compartilhada

Uma ferramenta no centro de sua prestação de serviços

O processamento de todas as solicitações na mesma ferramenta significa melhor colaboração entre departamentos e interações mais suaves com o cliente. O TOPdesk permite que você atribua e compartilhe chamados facilmente, obtenha informações sobre projetos conjuntos e aproveite o conhecimento - tanto entre suas equipes quanto com terceiros, como fornecedores.

A comunicação entre as equipes é importante, mas alguns detalhes no processo são apenas para você. Graças a recursos como funções e permissões, você pode manter detalhes privados sobre seus alunos, pacientes ou funcionários...privados.

Adequado para qualquer departamento

Compartilhado, mas seguro

ESM na prática: colaboração fácil com workflows

Digamos que você tenha um novo funcionário iniciando no trabalho. O RH precisa configurar a folha de pagamento e os benefícios. O departamento de facilities oferece uma mesa e cadeira e o departamento de TI configura um novo PC. Onboarding é um esforço conjunto dos departamentos. Mas como você pode acompanhar o progresso em todas as áreas?

Com os Workflows do TOPdesk, você pode configurar uma cadeia automatizada de eventos para integração. Há um novo funcionário começando? Todos os departamentos sabem o que e quando fazer, proporcionando uma ótima experiência ao novo funcionário logo no primeiro dia.

O crescimento da Sapore com o TOPdesk é notável! Ano após ano a interação com a plataforma e a aderência dos colaboradores foi crescendo, sempre com facilidade de manuseio e, acima de tudo, muita segurança.

PROCESSOS ACELERADOS

Um pequeno passo para os serviços compartilhados

Vamos encarar a verdade: a gestão de serviços corporativos não se trata apenas de ferramentas de compartilhamento, mas também de colaborar na forma como você presta seus serviços. O que isso significa? Bem, se você está pronto para reunir seus serviços, você poderá:

  • Começar a aplicar as melhores práticas de cada equipe
  • Definir objetivos comuns
  • Criar relatórios que cobrem as metas de várias equipes
  • Gerenciar expectativas e cumprir SLAs.

Com seus processos alinhados, você poderá proporcionar a seus clientes uma experiência melhor e, ao mesmo tempo, liberar recursos valiosos para investir em outras áreas.

Plataforma e funcionários da Gestão de Serviços Empresariais do TOPdesk