Problemmanagement

Manchmal fühlen sich Servicedesk-Mitarbeiter ein wenig wie Feuerwehrleute – sie reagieren auf einen Zwischenfall nach dem anderen. Das Problemmanagement bietet eine Lösung: Es verhindert, dass Sie Probleme gedankenlos beheben, sobald sie auftreten, denn es zwingt Sie, nach dem zugrunde liegenden Problem zu suchen, das diese Probleme überhaupt erst verursacht. Letztendlich ist das Problemmanagement eine Investition von Zeit und Geld, die Ihnen im Laufe der Zeit noch mehr Zeit und Geld sparen wird.