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TOPdesk Funktionen

Was steht für Ihren Servicedesk zur Verfügung?

Informieren Sie sich, welche TOPdesk Funktionen Sie für ein besseres Servicemanagement benötigen

ITSM-Services

Reduzieren Sie die Auslastung Ihres IT-Helpdesks

Helfen Sie Ihrem IT-Team, Tickets schnell zu bearbeiten, Wissen zu teilen und Probleme gut zu lösen. Das klare, moderne Design sorgt für eine sehr einfache Bedienung – sowohl für Bearbeiter als auch für Melder.

Incidentmanagement

Registrieren und bearbeiten Sie sämtliche Anfragen und Beschwerden Ihres IT-Helpdesk und weisen Sie problemlos Tickets Bearbeitern zu.

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Self Service Portal

Sparen Sie Zeit bei der Serviceerbringung: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden Tickets einreichen und nachverfolgen. Im Serviceportal finden sie rund um die Uhr Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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Wissensdatenbank

Teilen Sie Lösungen mit anderen Bearbeitern und verbessern Sie den Self Service durch die Veröffentlichung von FAQs und Standardlösungen.

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Kanban-Board

Flexibles und problemloses Teilen, Priorisieren und Zuweisen von Tickets innerhalb Ihres IT-Teams.

Ressourcenplaner

Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Arbeitsauslastung Ihrer IT-Teams.

API und Integrationen

Mit unseren mehr als 90 Integrationen können Sie TOPdesk mit Ihren bevorzugten Tools verbinden oder Ihre eigenen Integrationen mit der TOPdesk API erstellen.

Servicelevels

Hinterlegen Sie Vereinbarungen, um die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu sichern.

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Assetmanagement

In der grafischen Übersicht sehen Sie, über welche Assets Sie in Ihrer Organisation verfügen, von Zugangsausweisen bis hin zu Firmenwagen.

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Omnichannel-Support

Bieten Sie Omnichannel-Support für ein großartiges Kundenerlebnis

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden, jederzeit mit Ihrem Servicedesk in Kontakt zu treten – wann und wo sie möchten. Vom Self Service Portal bis zum Chat: Ihre Kommunikationsmittel sind miteinander verknüpft, sodass Sie alle Informationen einfach an einem Ort abrufen können. Mehr über Omnichannel-Support

Chat

Unterstützen Sie Ihre Melder mit unserem Live-Chat. Ihre Bearbeiter können mit mehreren Meldern gleichzeitig chatten. Die Gespräche können zur späteren Verwendung in TOPdesk gespeichert werden.

E-Mail-Import

Importieren Sie E-Mails von Mitarbeitern und Kunden und wandeln Sie sie automatisch in Anfragen um. Dadurch sparen Sie Zeit und Ressourcen.

Offenes Portal

Bieten Sie Endanwendern wie Bürgern oder Studenten ein Portal an, in dem sie einfach Hilfe erhalten können.

Formulardesigner

Entwerfen Sie Ihre eigenen Formulare für Anfragen im Self Service Portal und erhalten Sie genau die Informationen, die Sie von Ihren Meldern benötigen.

Servicekatalog

Informieren Sie darüber, welche Services Sie anbieten, welche Bedingungen und Konditionen gelten, und lassen Sie Ihre Melder die Services einfach im Self Service Portal anfordern.

Umfragemodul

Erhalten Sie mit Umfragen das Feedback Ihrer Melder, damit Sie wissen, wo Sie die Serviceerbringung verbessern können.

Integrationen

Helfen Sie Ihren Meldern mit unseren Integrationsoptionen über WhatsApp, SMS und Chatbots.

Facility-Servicemanagement

Eine vollständige Übersicht für Ihre Facility-Serviceabteilung

Geben Sie Ihrer Facility-Serviceabteilung ein einfach zu bedienendes Tool für sämtlichen Aufgaben, von der Überwachung von Arbeitsaufträgen bis zur Planung wichtiger Reparaturen.

Incidentmanagement

Registrieren und bearbeiten Sie sämtliche Anfragen und Beschwerden Ihres IT-Helpdesk und weisen Sie problemlos Tickets Bearbeitern zu.

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Reservierungsmanagement

Verwalten Sie Ihre Räume, Services und Inventar für alle Reservierungen mit unserem einfachen Planer.

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Besucherregistrierung

Erhalten Sie eine schnelle Übersicht, welche Besucher Sie erwarten und welche in Ihrem Gebäude anwesend sind, damit Sie Ihren Service und Ihre Sicherheit verbessern können.

Gebäudemanagement

Registrieren Sie Details zu Ihren Gebäuden, Räumen und Standorten und verfolgen Sie die Wartungsaufgaben.

Webshop

Erhalten Sie einen Überblick darüber, welche Artikel und Objekte von wem gekauft werden, und lassen Sie Kollegen über das Self Service Portal ihre eigenen Bestellungen aufgeben.

Geplante präventive Instandhaltung

Verwalten, planen und budgetieren Sie problemlos geplante langfristige Wartungsarbeiten.

Fuhrparkmanagement

Informieren Sie sich, welche Fahrzeuge Sie besitzen, wer sie fährt, wann Leasingverträge auslaufen und welche Reparaturen durchgeführt werden müssen.

Schlüsselverwaltung

Erfassen Sie alle Ihre Schlüssel und Zugangsausweise und kontrollieren Sie, wer sie benutzt.

Assetmanagement

In der grafischen Übersicht sehen Sie, über welche Assets Sie in Ihrer Organisation verfügen, von Zugangsausweisen bis hin zu Firmenwagen.

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