ENTERPRISE-SERVICEMANAGEMENT-SOFTWARE

Ein Servicedesk mit allen Serviceabteilungen
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Die Enterprise-Servicemanagement-Software TOPdesk bietet Ihren Meldern das Beste aus allen Bereichen

Vorteile der Zusammenführung Ihrer Services

Zufriedenere Melder

Mit nur einer Anlaufstelle für den Service ist es für Mitarbeiter und Kunden kein Problem mehr, die richtige Hilfe zu erhalten. Dies erhöht nicht nur die Transparenz, sondern steigert das Serviceerlebnis für Ihre Melder.

Bessere Zusammenarbeit

Die Zusammenführung Ihrer Serviceteams fördert die Kommunikation und erleichtert es Aufgaben, Workflows, Best Practices und Wissen zu teilen – und verbessert letzten Endes Ihre Serviceleistung.

Höherer ROI und geringere Kosten

Wenn die Arbeitslast geteilt wird, sinken die Betriebskosten. Außerdem sparen Sie die Kosten für abteilungsspezifische Service-Tools.

Höhere Servicequalität

Wenn Sie die Stärken der einzelnen Abteilungen nutzen, können Sie Probleme schneller lösen. So bleibt Ihnen mehr Zeit für größere Verbesserungen und Projekte.

De Self-Service Portal van de TOPdesk-software voor Enterprise Service Management

Sie möchten direkt mit ESM loslegen? Hier erhalten Sie einen praktischen Leitfaden mit allen Informationen über Enterprise-Servicemanagement.

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Erste Schritte mit Enterprise-Servicemanagement

Wir haben TOPdesk nicht nur im internen IT-Support weltweit im Einsatz. Auch das Facilitymanagement und das internationale Marketing nutzt es. Seit dem zentralen Einsatz standardisierter Prozesse hat sich die Servicequalität definitiv erhöht.

EIN GEMEINSAMES TOOL

Ein Tool im Zentrum Ihrer Serviceleistungen

Die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im selben Tool bedeutet eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und reibungslosere Interaktionen mit Ihren Meldern. Mit TOPdesk können Sie Anfragen einfach zuweisen und teilen, Einblick in gemeinsame Projekte erhalten und Wissen nutzen – sowohl innerhalb Ihrer Serviceteams als auch mit externen Partnern wie Lieferanten.

Ein einziges Enterprise-Servicemanagement-Tool für Unternehmensservices im Zentrum Ihrer Servicebereitstellung

Für jede Abteilung geeignet

Geteilt, aber sicher

ESM in der Praxis: Einfache Zusammenarbeit mit Workflows

Angenommen, ein neuer Mitarbeiter wurde eingestellt und hat bald seinen ersten Arbeitstag. Die Personalabteilung muss alle Daten für die Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen erstellen. Die Facilitymanagement-Abteilung stellt einen Schreibtisch mit Stuhl zur Verfügung und die IT-Abteilung richtet einen neuen PC ein. Der Onboarding-Prozess ist eine gemeinsame Aufgabe der Serviceabteilungen. Aber wie können Sie diesen Prozess und die Arbeiten abteilungsübergreifend verfolgen?

Mit Workflows in TOPdesk können Sie eine automatisierte Abfolge von Ereignissen für den Onboarding-Prozess konfigurieren. Ein neuer Mitarbeiter fängt an? Alle Serviceabteilungen wissen, was sie wann zu tun haben, so dass der neue Mitarbeiter schon am ersten Tag optimal arbeiten kann.

Mit Hilfe des Changemanagements kann jede Abteilung ihre Aufgabe im mehrstufigen Onboarding-Prozess wahrnehmen. In Zukunft wollen wir die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit TOPdesk weiter verbessern.

OPTIMIERTE PROZESSE

Ein kleiner Schritt in Richtung Enterprise-Servicemanagement

Seien wir ehrlich: Beim Enterprise-Servicemanagement geht es nicht nur um die gemeinsame Nutzung von Tools. Es bedeutet auch Zusammenarbeit bei der Bereitstellung Ihrer Services. Was bedeutet das? Nun, wenn Sie bereit sind, Ihre Services zusammenzuführen, können Sie:

  • die Best Practices aus jedem Team übernehmen und anwenden
  • sich gemeinsame Ziele setzen
  • Reports erstellen, die die Ziele mehrerer Teams abdecken
  • Erwartungen steuern und SLAs durchsetzen

Wenn Ihre Prozesse aufeinander abgestimmt sind, können Sie Ihren Meldern ein besseres Serviceerlebnis bieten und gleichzeitig wertvolle Ressourcen für Investitionen in andere Bereiche freisetzen.

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