ENTERPRISE-SERVICEMANAGEMENT-SOFTWARE

Ein Servicedesk mit allen Serviceabteilungen
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Die Enterprise-Servicemanagement-Software TOPdesk bietet Ihren Meldern das Beste aus allen Bereichen

Vorteile der Zusammenführung Ihrer Services

Zufriedenere Melder

Mit nur einer Anlaufstelle für den Service ist es für Mitarbeiter und Kunden kein Problem mehr, die richtige Hilfe zu erhalten. Dies erhöht nicht nur die Transparenz, sondern steigert das Serviceerlebnis für Ihre Melder.

Bessere Zusammenarbeit

Die Zusammenführung Ihrer Serviceteams fördert die Kommunikation und erleichtert es Aufgaben, Workflows, Best Practices und Wissen zu teilen – und verbessert letzten Endes Ihre Serviceleistung.

Höherer ROI und geringere Kosten

Wenn die Arbeitslast geteilt wird, sinken die Betriebskosten. Außerdem sparen Sie die Kosten für abteilungsspezifische Service-Tools.

Höhere Servicequalität

Wenn Sie die Stärken der einzelnen Abteilungen nutzen, können Sie Probleme schneller lösen. So bleibt Ihnen mehr Zeit für größere Verbesserungen und Projekte.

Single point of contact

Eine Anlaufstelle für alle Serviceanfragen

  • Anfragen oder Anliegen, unabhängig vom Thema, einreichen. Ein Ticket wird automatisch an das richtige Team oder den richtigen Bearbeiter gesendet. Die Melder können den Status über das Portal verfolgen.
  • Einen Servicekatalog im Webshop-Stil durchsuchen und verschiedene Services, von der Raumreservierung bis hin zu Vertragsänderungen, anfordern.
  • Antworten auf einfache Fragen in der Wissensdatenbank und den FAQs finden.

De Self-Service Portal van de TOPdesk-software voor Enterprise Service Management
De Self-Service Portal van de TOPdesk-software voor Enterprise Service Management

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Erste Schritte mit Enterprise-Servicemanagement

Wir haben TOPdesk nicht nur im internen IT-Support weltweit im Einsatz. Auch das Facilitymanagement und das internationale Marketing nutzt es. Seit dem zentralen Einsatz standardisierter Prozesse hat sich die Servicequalität definitiv erhöht.

EIN GEMEINSAMES TOOL

Ein Tool im Zentrum Ihrer Serviceleistungen

Die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im selben Tool bedeutet eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und reibungslosere Interaktionen mit Ihren Meldern. Mit TOPdesk können Sie Anfragen einfach zuweisen und teilen, Einblick in gemeinsame Projekte erhalten und Wissen nutzen – sowohl innerhalb Ihrer Serviceteams als auch mit externen Partnern wie Lieferanten.

Ein einziges Enterprise-Servicemanagement-Tool für Unternehmensservices im Zentrum Ihrer Servicebereitstellung

Für jede Abteilung geeignet

Geteilt, aber sicher

Mit Hilfe des Changemanagements kann jede Abteilung ihre Aufgabe im mehrstufigen Onboarding-Prozess wahrnehmen. In Zukunft wollen wir die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit TOPdesk weiter verbessern.

OPTIMIERTE PROZESSE

Ein kleiner Schritt in Richtung Shared Services

Seien wir ehrlich: Beim Enterprise-Servicemanagement geht es nicht nur um die gemeinsame Nutzung von Tools. Es bedeutet auch Zusammenarbeit bei der Bereitstellung Ihrer Services. Was bedeutet das? Nun, wenn Sie bereit sind, Ihre Services zusammenzuführen, können Sie:

  • die Best Practices aus jedem Team übernehmen und anwenden
  • sich gemeinsame Ziele setzen
  • Reports erstellen, die die Ziele mehrerer Teams abdecken
  • Erwartungen steuern und SLAs durchsetzen

Wenn Ihre Prozesse aufeinander abgestimmt sind, können Sie Ihren Meldern ein besseres Serviceerlebnis bieten und gleichzeitig wertvolle Ressourcen für Investitionen in andere Bereiche freisetzen.

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