ITSM-software

Bringen Sie ein Lächeln in Ihren IT-Support

Die ITSM-Software von TOPdesk bündelt Ihre IT-Services an einem Ort, sodass es ganz einfach ist, Wissen zu teilen, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. So verschaffen Sie Ihren Bearbeitern Zeit und Ihren Meldern Grund zur Freude.

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ITSM software - Put a smile in your IT support with TOPdesk

Einige Funktionen für stressfreien IT-Support

  • Incidentmanagement: Behalten Sie den Überblick über eingehende Anfragen, weisen Sie Tickets automatisch einem spezialisierten Bearbeiter zu und informieren Sie über den Fortschritt durch automatisierte E-Mails.
  • CMDB: Sehen Sie, welche Assets in Ihrer Organisation vorhanden sind, wer sie nutzt, wie sie zusammenhängen und wann sie ausgetauscht werden müssen – alles in einer visuellen Übersicht.
  • Changemanagement: Beantragen, planen und evaluieren Sie alle Workflows von sämtlichen Änderungen innerhalb Ihrer Organisation in einem einzigen Planungsinstrument.
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Kundenerfahrung

Helfen Sie Ihren Kunden zu deren Konditionen

Durch den weiteren Ausbau des Self Service Portals wird es die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und bietet einen enormen Mehrwert bei der täglichen Arbeit.

IT-Servicemanagement mit TOPdesk
IT-Servicemanagement mit TOPdesk

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Reports

Aus Kennzahlen werden Erkenntnisse

Dashboard-Reports und KPIs bieten Ihnen Echtzeit-Kennzahlen, um sofort zu handeln, während erweiterte Analysefunktionen Ihnen helfen, potenzielle Probleme zu erkennen und proaktiv zu handeln.

Integrationen

Nahtlose Verknüpfung

Mit einer Auswahl von über 90 Integrationsmöglichkeiten können Sie virtuelle Assistenten, Netzwerkscans und Personaldaten mit TOPdesk verbinden. Oder Sie erstellen mit der API Ihre eigene Verknüpfung, damit Sie alles an einem Ort erledigen können.

Die Berater sind sehr kompetent und kennen nicht nur TOPdesk, sondern auch ITIL sowie Server- und Datenbank-Infrastrukturen. Darüber hinaus bringen sie Erfahrungen aus anderen Kundensituationen mit ein.