Self Service Portal

Die perfekte Anlaufstelle, um Mitarbeiter und Kunden bei der Suche nach Antworten zu unterstützen

Das Self Service Portal (SSP) von TOPdesk ist Wissensdatenbank, Kundenportal und Servicekatalog in einem. Hier finden Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und einfach, wonach sie suchen – ganz ohne Ihre Hilfe. Ihre Melder können Tickets unkompliziert einreichen und nachverfolgen, Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten oder die Know-how-Datenbank nach passenden Lösungen durchsuchen. Da sich Ihre Melder somit selbst helfen können, reduziert sich die Anzahl der Anfragen automatisch – so gewinnen Servicedesk-Mitarbeiter wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben.

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Self Service Portal von TOPdesk

Immer verfügbar und transparent

Anfragen entgegennehmen und Melder informieren: ein wichtiger Teil der Arbeit. Aber Ihre IT-Mitarbeiter sind nicht immer am Platz, um Meldungen aufzunehmen. Mit dem Self Service Portal ist das kein Problem, denn Ihre Mitarbeiter und Kunden können jederzeit selbst ihre Incidents aufgeben, wenn sie auf ein Problem stoßen. Dafür wird kein Bearbeiter benötigt. Statusänderungen einer Anfrage sind im weiteren Verlauf immer für Ihre Melder im Self Service Portal einsehbar. Sie können dort auch Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden und einfach die Wissensdatenbank durchsuchen – ein Bearbeiter ist nicht erforderlich. Mit unserer integrierten Chat-Lösung können Ihre Bearbeiter die Melder im SSP zu den richtigen Antworten führen.

Eine zentrale Anlaufstelle für all Ihre Fragen

Anpassbare Kacheln im Self Service Portal verraten Ihren Meldern direkt, welche Anfrageoptionen sie haben. Egal, ob sie eine Störungsmeldung einreichen, einen Raum reservieren, einen Besucher anmelden oder einen Service anfordern möchten: Im Self Service Portal finden sie alle relevanten Informationen. Mithilfe eines individualisierbaren Berechtigungsmanagements können Sie für jeden Melder genau definieren, was er sehen und anfragen darf. So personalisieren Sie Ihre Services schnell und einfach.

Erstellen Sie Ihr eigenes Portal

Mit dem Self Service Portal Designer richten Sie Ihr Portal individuell und einfach ein. Dank anpassbarer Kacheln können Sie Formulare, Services, Know-how-Einträge und vieles mehr in Ihrem Portal veröffentlichen. Mithilfe der Drag & Drop-Funktionalität ordnen Sie die Kacheln nach Ihren Wünschen an. So finden Ihre Melder über die Suchleiste alle benötigten Informationen in kürzester Zeit. Möchten Sie, dass Ihr Portal Ihrer Corporate Identity entspricht? Kein Problem. Das Self Service Portal ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihren Meldern eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche bieten können – ohne Programmieraufwand. Ändern Sie beispielsweise die Farben oder fügen Sie Bilder und Logos sowie Beschreibungen hinzu.

Ihr Serviceportfolio auf einen Blick

Kennen Ihre Melder Ihr gesamtes Serviceportfolio? Das Self Service Portal von TOPdesk ist der ideale Ort, um die Produkte und Services Ihrer Abteilung transparent darzustellen. Fügen Sie Ihren Services passende Abbildungen und Beschreibungen hinzu – so finden Ihre Melder direkt, wonach sie suchen. Um einen optimalen Service bieten zu können, benötigen Sie viele verschiedene Informationen Ihrer Melder – mit individualisierbaren Formularen sind diese schnell erfragt.

Wissen einfach teilen

Ihre Melder können ihre eigenen Fragen registrieren. Aber wussten Sie auch, dass sie diese auch selbst beantworten können? Unsere Wissensdatenbank macht es einfach, wichtige Informationen zu teilen. Von FAQs bis hin zu Handbüchern können Sie Ihre Melder in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen – damit erhalten Ihre Bearbeiter noch mehr Zeit um sich um komplexe Aufgaben zu kümmern.

Barrierefreiheit für alle

Das Ziel unseres Self Service Portals ist es, den Meldern zu helfen, alles so schnell und einfach wie möglich zu finden. Dies gilt für jeden unserer Benutzer. Deshalb verbessert TOPdesk kontinuierlich das Benutzererlebnis und die digitale Barrierefreiheit unseres Self Service Portals. Wir versichern Ihnen, dass sich all Ihre Melder im SSP zurechtfinden werden und ein angenehmes Serviceerlebnis mitnehmen. Wir streben die WCAG 2.1 Level AA Konformität an.