Self Service Portal

Die perfekte Anlaufstelle, um Mitarbeiter und Kunden bei der Suche nach Antworten zu unterstützen

Das Self Service Portal von TOPdesk ist zugleich eine Wissensdatenbank, ein Webshop und ein Kundenportal. Hier finden Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und einfach, wonach sie suchen – ganz ohne Ihre Hilfe. Ihre Melder können Tickets unkompliziert einreichen und nachverfolgen, Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten oder die Know-how-Datenbank nach passenden Lösungen durchsuchen. Da sich Ihre Melder somit selbst helfen können, reduziert sich die Anzahl der Anfragen automatisch – so gewinnen Servicedesk-Mitarbeiter wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben.

oder testen Sie TOPdesk online

Self Service Portal von TOPdesk

Immer verfügbar und transparent

Anfragen entgegennehmen und Melder informieren: ein wichtiger Teil der Arbeit. Aber Ihre IT-Mitarbeiter sind nicht immer am Platz, um Meldungen aufzunehmen. Mit dem Self Service Portal ist das kein Problem, denn Ihre Mitarbeiter und Kunden können jederzeit selbst ihre Incidents aufgeben, wenn sie auf ein Problem stoßen. Dafür wird kein Bearbeiter benötigt. Statusänderungen einer Anfrage sind im weiteren Verlauf immer für Ihre Melder im Self Service Portal einsehbar. Sie können dort auch Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden und einfach die Wissensdatenbank durchsuchen – ein Bearbeiter ist nicht erforderlich.

Eine zentrale Anlaufstelle für all Ihre Fragen

Anpassbare Kacheln im Self Service Portal verraten Ihren Meldern direkt, welche Anfrageoptionen sie haben. Egal, ob sie eine Störungsmeldung einreichen, einen Raum reservieren, einen Besucher anmelden oder einen Service anfordern möchten: Im Self Service Portal finden sie alle relevanten Informationen. Mithilfe eines individualisierbaren Berechtigungsmanagements können Sie für jeden Melder genau definieren, was er sehen und anfragen darf. So personalisieren Sie Ihre Services schnell und einfach.

Erstellen Sie Ihr eigenes Portal

Mit dem Self Service Portal Designer richten Sie Ihr Portal individuell und einfach ein. Dank anpassbarer Kacheln können Sie Formulare, Services, Know-how-Einträge und vieles mehr in Ihrem Portal veröffentlichen. Mithilfe der Drag & Drop-Funktionalität ordnen Sie die Kacheln nach Ihren Wünschen an. So finden Ihre Melder über die Suchleiste alle benötigten Informationen in kürzester Zeit.

Benutzerfreundlicher Editor

Möchten Sie, dass Ihr Portal Ihrer Corporate Identity entspricht? Kein Problem. Das Self Service Portal ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihren Meldern eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche bieten können – dazu werden keinerlei Programmierkenntnisse benötigt. Der Editor hilft Ihnen dabei, das Look & Feel anzupassen: Ändern Sie beispielsweise die Farben der Kacheln oder fügen Sie Bilder und Logos sowie Beschreibungen hinzu.

Ihr Serviceportfolio auf einen Blick

Kennen Ihre Melder Ihr gesamtes Serviceportfolio? Das Self Service Portal von TOPdesk ist der ideale Ort, um all Ihre Produkte und Services Ihrer Abteilung transparent darzustellen. Fügen Sie Ihren Services passende Abbildungen und Beschreibungen hinzu – so finden Ihre Melder direkt, wonach sie suchen. Um einen optimalen Service bieten zu können, benötigen Sie viele verschiedene Informationen Ihrer Melder – mit individualisierbaren Formularen sind diese schnell erfragt.

Wissen einfach teilen

Sie können Ihren Meldern mehr Selbstständigkeit bieten, indem sie ihnen im Self Service Portal umfassendes Wissen zur Verfügung stellen. Über Suchvorschläge in den individualisierbaren Formularen, erhalten Ihre Melder bereits mögliche Lösungsvorschläge bei der Eingabe einer Anfrage. Unsere Wissensdatenbank macht es einfach, wichtige Informationen auszutauschen. Von FAQs bis hin zu Handbüchern können Sie Ihre Melder in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen – damit erhalten Ihre Bearbeiter noch mehr Zeit, um sich um komplexe Aufgaben zu kümmern.