E-Book-Übersicht

Wissen ist der Schlüssel zu besseren Services

Mit ein wenig Wissen kommt man weit. Ganz gleich, ob Sie sich über Self Service informieren oder Ihre Melder mehr in den Mittelpunkt stellen möchten, wir geben Ihnen hier praktische Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

Best Practice Servicemanagement

Wenn Sie Ihre Melder wirklich zufrieden stellen möchten, sollten Sie sich weniger auf Tools und Prozesse konzentrieren. Best Practice Servicemanagement hilft Ihnen den nächsten Schritt zu einem kundenorientierten IT-Servicemanagement zu gehen.

Buyer's Guide: Tipps, um die ideale ITSM-Lösung zu finden

Sie sind auf der Suche nach einer (neuen) ITSM-Lösung, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? In diesem Leitfaden finden Sie 5 einfache Schritte, die Ihnen helfen, den für Sie richtigen ITSM-Anbieter auszuwählen.

Enterprise-Servicemanagement

Haben Sie schon von Enterprise-Servicemanagement (ESM) gehört? Sie wissen nicht, ob es das Richtige für Ihre Organisation ist? Oder wo Sie anfangen sollen? Unser E-Book klärt diese Fragen und gibt Ihnen praktische Tipps zum Start von ESM.

Wissensmanagement

Wie sieht gutes Wissensmanagement aus? Entdecken Sie, wie Wissensaustausch Ihren Servicedesk effizienter macht und berechnen Sie, wie viel Zeit Sie mit Wissensmanagement sparen können.

Gestaltung Ihrer Customer Journey

Die Gestaltung einer Customer Journey bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die größten Verbesserungs­möglichkeiten Ihrer Services. Mit diesem Toolkit erhalten Sie Material für einen interaktiven, einstündigen Workshop um Sie und Ihr Team fit für die Erstellung einer Customer Journey zu machen.

TOPdesk Broschüre

Sie möchten Ihre Ticketflut in den Griff bekommen? Oder suchen Sie nach Möglichkeiten, um den Druck auf Ihren Servicedesk zu verringern? Entdecken Sie in dieser Broschüre, was TOPdesk Ihrer Abteilung bietet.

Research In Action Vendor Selection Matrix™: Enterprise Service Management 2022

Dieser Bericht von Research In Action zeigt die Top 20 ESM-Anbieter in Deutschland und wie sie recherchiert, analysiert und bewertet wurden.

Melder im Mittelpunkt

Das Geheimnis für Kostensenkung und Effizienzsteigerung? Ein kundenorientierter Servicedesk! Entdecken Sie, wie Sie Ihre Melder in den Mittelpunkt stellen, kosteneffektiver arbeiten und Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen.

Self Service

Mit unserem E-Book finden Sie heraus, wie Sie Ihre Melder selbstständiger machen, die Effizienz Ihres Servicedesks steigern und Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben.

Agile Servicemanagement

Was ist Agile, Scrum und Agile Servicemanagement? Unser E-Book klärt diese Fragen, gibt Ihnen sechs Beispiele um Ihren Arbeitsalltag agiler zu gestalten und zeigt Ihnen, wie Sie mehr Geschwindigkeit und Flexibilität in Ihre Services bringen.

Workforce Enablement

Es ist Zeit, das Potenzial Ihrer Mitarbeiter freizusetzen! Mit diesem E-Book finden Sie heraus, welche Fähigkeiten Ihr Team haben muss, was Ihre Kunden benötigen, um produktiv zu sein, und wie Sie jedem einzelnen Kollegen exzellenten Service bieten können.

Incident-Prioritätenmatrix

Laden Sie die Prioritätenmatrix für Incidents herunter und erfahren Sie, wie Sie Anfragen in Ihrer Organisation besser priorisieren können.

5 Gründe für Shift-Left

Was ist eigentlich der Shift-Left-Ansatz? Dieses E-Book beantwortet nicht nur diese Frage, sondern zeigt Ihnen auch, wie der Shift-Left-Ansatz einfach umgesetzt werden kann und welche konkreten Vorteile er für Ihre IT-Abteilung bringt.